Играчът от Финландия се сблъска с проблем с оферта за бонус за депозит, която изглеждаше подвеждаща. Въпреки че получи имейл от Fruta, рекламиращ бонус за депозит от €20, казиното по-късно заяви, че е предназначен за играчи с високи залози, което не беше посочено в първоначалната комуникация. Поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания, екипът по жалбите не успя да продължи разследването и приключи жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае.
Fruta Casino - Играчът е разочарован от подвеждащия бонус за депозит.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 €
Fruta Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТе предложиха бонус за депозит чрез rmail, където пишеше „депозирайте 20 евро, за да получите 50 безплатни завъртания на стойност 20 шилинга" и когато направих депозита, те се опитваха да кажат: „Всъщност имахме предвид, че е за казино с хай ролер", но очевидно имейлът дойде от Fruta и всички връзки и всичко е от Fruta, нищо не казва за хай ролер в rmail, така че се опитват да ме излъжат и да ме накарат да депозирам повече за другото им казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:
- Активирали ли сте някакви бонуси във Fruta Casino преди?
- Направихте ли депозита от €20, докато бонусът беше наличен? Според екранните снимки на имейла, който ми изпратихте, офертата беше валидна само за един ден, от 14:15 до 23:45.
- Според имейла, който сте получили от отдела за обслужване на клиенти, промоционалната оферта е била бонус за добре дошли, който вече сте използвали във Fruta Casino. Използвали ли сте такава оферта в миналото?
- Играл ли си някакви игри с депозита си от 20 евро или цялата сума все още е в сметката ти?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mikkolaitala,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
