Играчът от Финландия се сблъска с проблем с оферта за бонус за депозит, която изглеждаше подвеждаща. Въпреки че получи имейл от Fruta, рекламиращ бонус за депозит от €20, казиното по-късно заяви, че е предназначен за играчи с високи залози, което не беше посочено в първоначалната комуникация. Поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания, екипът по жалбите не успя да продължи разследването и приключи жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае.
Fruta Casino - Играчът е разочарован от подвеждащия бонус за депозит.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 €
Fruta Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТе предложиха бонус за депозит чрез rmail, където пишеше „депозирайте 20 евро, за да получите 50 безплатни завъртания на стойност 20 шилинга" и когато направих депозита, те се опитваха да кажат: „Всъщност имахме предвид, че е за казино с хай ролер", но очевидно имейлът дойде от Fruta и всички връзки и всичко е от Fruta, нищо не казва за хай ролер в rmail, така че се опитват да ме излъжат и да ме накарат да депозирам повече за другото им казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:
- Активирали ли сте някакви бонуси във Fruta Casino преди?
- Направихте ли депозита от €20, докато бонусът беше наличен? Според екранните снимки на имейла, който ми изпратихте, офертата беше валидна само за един ден, от 14:15 до 23:45.
- Според имейла, който сте получили от отдела за обслужване на клиенти, промоционалната оферта е била бонус за добре дошли, който вече сте използвали във Fruta Casino. Използвали ли сте такава оферта в миналото?
- Играл ли си някакви игри с депозита си от 20 евро или цялата сума все още е в сметката ти?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mikkolaitala,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
