Играчът от Австрия поиска закриване на сметката си в казиното, но не получи отговор, въпреки че изпрати седем имейла. Проблемът беше ескалиран до екипа за оплаквания, който улесни комуникацията с казиното. В крайна сметка казиното потвърди, че акаунтът на играча е окончателно затворен и че всички маркетингови комуникации са били изключени. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания и играчът беше посъветван за самоизключване и допълнителни ресурси за отговорно залагане.
Frumzi Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не затваря акаунта ми, въпреки че вече съм написал 7 имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми stickeralarm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема stickeralarm,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Става въпрос за самоизключване, но казиното не се съобразява с искането!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това темата на имейла трябва да бъде ясно маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми, е пристрастяването към хазарта.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Ако не сте посочили в разговорите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта, моля, попълнете шаблона, който ви дадох, изпратете го на казиното и добавете моя имейл адрес, [email protected] , като КК.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Получихте ли вече отговор от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, stickeralarm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей stickeralarm , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Frumzi Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, няма допълнителна информация. Опитвам се да закрия акаунта си от векове – чрез имейл или чат на живо, но безуспешно – никой във Frumzi не се интересува от проблема ми.
Няма защита на потребителите. Искам да се изключа за постоянно от платформата Frumzi.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички
Благодаря ви за търпението.
Моля, приемете нашите извинения за ситуацията, любезно бъдете информирани, че игралната сметка на клиента е окончателно затворена и цялата маркетингова комуникация е изключена.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми stickeralarm ,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е решен и бих искал да благодаря на екипа на Frumzi за разглеждането на този въпрос. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „ решена " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
За всеки случай бих искал да отбележа, че самоизключването във Frumzi не ви изключва автоматично в казината на сестра им. Освен това, за да се предпазите от сайтове за хазарт, докато сърфирате онлайн, силно препоръчвам да инсталирате безплатно приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство. Безплатно е, така че защо поне не опитате? ;)
И накрая, както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
