Играчът от Германия е уведомил Frumzi Casino няколко пъти през февруари за пристрастеността си към хазарта и е поискал окончателно закриване на сметката, което не е било изпълнено. Въпреки това той направи депозит от €50,00 и го загуби, което го накара да поиска възстановяване. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че €50,00 са възстановени по банковата му сметка и че сметката му е затворена. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след това потвърждение.
Frumzi Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИнформирах Frumzi Casino за пристрастеността си към хазарта в няколко имейла и поисках окончателно да закрият акаунта ми. Имейлите са с дати 10, 11, 15 и 24 февруари. Според правилата и условията на казиното, те са длъжни да закрият акаунта в рамките на 24 часа, ако се открие пристрастяване към хазарта. Това не се е случвало до днес. Вчера депозирах още €50,00 и загубих.
Сега искам възстановяване на този депозит, тъй като казиното носи отговорност за него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи bladezeroone,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Изпратих ви файловете по имейл. За съжаление, казиното не отговори на безбройните ми имейли. В чата на живо просто бях насочен да напиша имейл.
Най-добри пожелания
християнски
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, bladezeroone, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей bladezeroone , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Frumzi Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация може да бъде изпратена директно до мен на [email protected] .
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи bladezeroone,
Моля, имайте предвид, че 50 EUR са платени от наша страна във вашата банкова сметка и вие ще получите парите в банковата си сметка в кратък период от време.
Благодаря и хубав ден.
С най-добри пожелания,
Екипът на Frumzi
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, че разгледахте това за нас, Frumzi Team ! :)
Уважаеми bladezeroone , след като получите възстановяването, моля, уведомете ме и ако можете също така да потвърдите дали акаунтът е затворен, мога да затворя тази жалба, тъй като е разрешена. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Матей,
Получих възстановяването и акаунтът ми беше закрит.
Благодаря ви за подкрепата и усилията.
Най-добри пожелания
bladezeroone
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bladezeroone ,
Това е страхотна новина! Ще продължим и ще маркираме жалбата като „ решена " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем. Също така големи благодарности на екипа на Frumzi , че разгледаха този проблем вместо нас. Много ценен. :)
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
