Играчът от Австрия имаше проблеми с теглене, което беше взето от сметката му, но не пристигна в акаунта му на играч. Той също поиска закриване на акаунта, но опитите му бяха неуспешни. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация; играчът обаче не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация за по-нататъшно разследване.
Frumzi Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите бяха изтеглени от сметката ми, но никога не се озоваха в сметката ми на играч. Аз също искам акаунта ми да бъде закрит. Всички опити да се постигне това са безуспешни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Giantmax,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
- Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
- Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
