Играчът от Германия се опита да затвори сметката си в казино Frumzi, но се сблъска с многобройни закъснения и липса на поддръжка, въпреки че изрази проблем с хазарта. Въпреки че вече не можеше да влезе, казиното продължи да й изпраща промоционални съобщения. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча на искания за подкрепящи доказателства и разяснения, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Frumzi Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте екип на казино гуру.
Пиша, за да ви информирам за това, което според мен е грубо пренебрежение от страна на казино Frumzi (https://frumzi756723.com/en/)
В началото на ноември се опитах да закрия акаунта си. Казаха ми, че тъй като съм VIP играч, VIP поддръжката трябва да направи това и ще получа имейл. И така, изчаках няколко дни и нищо. След това се свързах с тях 5 пъти за период от 8 дни, за да закрия напълно акаунта си, като всеки път ми казаха едно и също нещо -- ще ми бъде изпратен имейл и че съм приоритетен случай.
В крайна сметка казах на последния човек, с когото разговарях там, че имам проблем с хазарта и това е вредно за мен и семейството ми. Все пак той търсеше повече информация, докато накрая сайтът не ме изписа и вече не мога да вляза.
ЗА СЪЖАЛЕНИЕ продължават да ми пращат SMS-и с бонус информация. Дори получих автоматично телефонно обаждане от тях, предлагайки ми безплатни завъртания и бонус пари.
Що за болна шега е това? Все още имам екранните снимки на sms-ите в телефона си. Дадох МНОГО ЯСНО чрез чат с тези хора, че искам акаунтът ми да бъде закрит, без телефонни обаждания, без имейли, без SMS, нищо. Без контакт. Но те не могат да си помогнат сами. Те продължават да изпращат това.
И така, какво се опитах да направя? Отидох на уебсайта им, за да видя дали мога да говоря с някого, за да го накарам да отмени напълно всичко, но познайте какво? няма възможност да чатите с никого, докато сте в изход. Тези бутони за "помощен център" не работят, когато не сте влезли. Щраквате върху тях и нищо не се случва. Освен това, ако се опитам да вляза с моите идентификационни данни, това ми дава връзка за връзка с тях, но тази връзка също не работи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи djkarl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Frumzi Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното в подкрепа на твърденията си? (информиране на казиното за вредата, вашите опити да се свържете с тях и т.н.)
- Бихте ли обяснили какво представлява спорната сума от 500 € в тази ситуация?
- Опитахте ли да се отпишете от всички маркетингови съобщения, като се свържете с казиното на [email protected] също така?
- Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или споделяйте екранни снимки директно в нишката за оплакване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Помолих ги по имейл днес да предоставят всички стенограми на чат за ноември.
Ще се върна при вас, след като ги имам.
Най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи djkarl,
Има ли някакви подкрепящи доказателства, които може да споделите след последния си пост?
Моля, уведомете ме за всякакви актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
За съжаление не стигам до никъде с тях. Имам подкрепящи доказателства на телефона си във връзка със съобщенията и телефонното обаждане, но исках да ги обединя заедно с преписите на чата. Все още обаче не са ми отговорили на имейла.
Получих първоначален отговор на имейла си, че са го препратили на съответния екип, но нищо повече.
Може би имате контакт там, който може да ускори заявката ми за преписите на чат, които поисках за ноември, свързани с моя акаунт?
най-добри пожелания,
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи djkarl,
Благодаря за актуализацията,
- Бихте ли обяснили какво представлява спорната сума от €500 във вашата жалба срещу казиното?
- Спряхте ли да получавате маркетинговата комуникация от началото на жалбата?
- Бихте ли предоставили по-точна хронология на събитията? Кога беше блокиран акаунтът ви? Кога получихте маркетинговата комуникация от казиното?
Моля, разберете, че се нуждаем от доказателства, за да се изправим срещу казиното.
Моля, изпратете го на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли обяснили какво представлява спорната сума от €500 във вашата жалба срещу казиното?
Вашият уеб формуляр ме накара да въведа оспорвана сума. Сумата е без значение.
Спряхте ли да получавате маркетинговата комуникация от началото на жалбата?
Засега да.
Бихте ли предоставили по-точна хронология на събитията? Кога беше блокиран акаунтът ви? Кога получихте маркетинговата комуникация от казиното?
Опитвам се да бъда по-точен, като поискам преписите от казиното. Сега им изпратих имейл два пъти, веднъж на 5 декември с искане за преписи от чат от ноември и веднъж на 12-ти.
И двата пъти получих отговор по имейл, че са предали заявката на отговорния екип, но изминаха 2 седмици без отговор. Това казино е абсолютна шега по отношение на комуникациите. НИКОГА не получавате отговор и хората в чата винаги ви казват, че някой от VIP поддръжката ще им изпрати имейл, но вие НИКОГА не получавате имейл.
По същество те отказват да отговорят на исканията ми за преписи на чатове.
Както бе споменато по-горе, може би имате контакт там, който е готов да ви отговори или по-добре, направете публичен отговор тук.
Вярвам, че акаунтът ми беше официално затворен на 18 ноември. След това получих 2 SMS-а. Един на 20-ти и още един на 23-ти (от които имам на телефона си)
Получих автоматизирано телефонно обаждане на (мисля) на 25 ноември.
Въпреки това, отново искам да повторя, че обслужването на клиентите им е ОТВРАТИТЕЛНО. Никой от чата на живо не може да ви помогне (когато имате отворен акаунт като VIP играч) и винаги се отбелязва с „някой ще се свърже с вас", което никога не се случва. Когато им изпратите имейл с надеждата да получите отговор, никой никога не идва.
Това казино е класика. Те ще ви помогнат незабавно да въведете пари в техните системи, но тегленето отнема СЕДМИЦИ. Никога не се отговаря на имейли, освен на автоматизирани имейли, а персоналът на бюрото за помощ в чат на живо така или иначе няма капацитет да ви помогне. И така, моята отворена тема тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Разбирам, че ситуацията трябва да е разочароваща.
Моля, изпратете ми съобщението, в което се опитахте да се свържете с казиното относно проблемите, които изпитвате. Ако имате запазени съобщения от казиното, споделете ги и с мен.
Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
