Играчът от Германия е информирал казиното на 8 февруари за хазартната си зависимост и е поискал закриване на акаунт, което казиното не е спазило, което е довело до загуба от 1900 евро. Играчът е поискал самоизключване и закриване на акаунт в началото на февруари, но казиното е забавило процеса и му е дало бонус през март, което е довело до допълнителни загуби. В крайна сметка акаунтът е бил затворен на 8 март и казиното се е съгласило да възстанови 2080 евро. Възстановяването на сумата е било успешно обработено по банковата сметка на играча след намесата на екипа за жалби и проблемът е бил решен.
Frumzi Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 900 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобър ден,
На 8 февруари уведомих казиното по имейл, че съм хазартен пристрастен и искам да затворя акаунта си. Те не се съобразиха и загубих още 1900 евро през последните няколко дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми justins99jsxxx,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:
Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.
- Бихте ли могли да уточните дали все още имате достъп до профила си?
- Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта? Можете ли да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора!
Благодаря ви за откъса от общите условия. Аз обаче НЕ създадох нов акаунт. Това е същият акаунт със същия имейл адрес, който използвах, за да поискам закриването му. Изпратих ви историята на имейлите, която ясно показва, че съм ви информирал за хазартната си зависимост и че казиното ясно е потвърдило молбата ми. Надявам се бързо да получим възстановяване на сумата, защото хора като мен са напълно объркани без защита на играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за споделянето на предишните подробности, justins99js.
Бихте ли потвърдили дали акаунтът ви е затворен в момента и ако е така, кога е бил затворен?
Освен това, бихте ли ми предоставили времева линия относно това кога сте поискали самоизключване, депозирали сте средства и кога казиното е приело заявката ви за самоизключване?
Освен това, ако имате допълнителна комуникация с казиното, като например снимки на екрана, имейли или записи от чат, ще съм благодарен, ако можете да ги споделите. Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобър ден,
Поисках самоизключване в началото на февруари. Изпратих им имейлите по този въпрос. В началото на март казиното ми даде паричен бонус, вероятно за да ме привлече обратно. След това успях да загубя отново толкова пари.
Казиното вече се е съгласило да възстанови сумата от 2080 евро по имейл. Помолих ги да извършат плащането чрез Skrill, тъй като банката ми не приема плащания от казина. За съжаление, не съм получил отговор от казиното от два дни, така че бих искал да запазя билета отворен, докато не пристигне възстановяването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобър ден отново,
Бих искал накратко да спомена отново в това оплакване, че не съм получил никаква комуникация от казиното, нито от поддръжката, нито от моя „VIP мениджър".
Като зависим, моля за помощ, но ми е отказана и губя още повече пари. Имам право да си възвърна тези пари, както разбрах, и каква е реакцията на казиното? Просто ме игнорира...
Какъв тъжен свят... Призовавам всички играчи, които разчитат на подобна помощ, като мен, да стоят далеч от това казино... това е за ваше добро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми justins99js,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
Бихте ли потвърдили кога окончателно е бил закрит акаунтът ви?
Има ли някаква актуализация относно възстановяването на сумата ви?
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Моят акаунт беше затворен на 8 март. Получих информация от казиното, че са получили банковите ми данни.
Попитах казиното дали могат да обработят плащането чрез Skrill, защото моята банка (това е онлайн банка) вероятно не приема плащания от казина, тъй като преди това се бях опитвал да изтегля пари от този сайт в банковата си сметка, но не беше възможно. Не отговориха на въпроса ми. Опасявам се, че умишлено забавят обработката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми justins99js
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми justins99js ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното Frumzi и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на казино Frumzi да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Фрумзи ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобър ден,
Парите са постъпили в банковата ми сметка. Благодаря ви много за помощта и за предоставянето на тази платформа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми justins99js,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Игор П.
Автоматичен превод:
