Играчът от Германия имаше баланс от 2100 евро и три чакащи тегления от 500 евро от 21 август, които не бяха обработени в продължение на три седмици. Въпреки запитванията, казиното предостави само неясни отговори относно забавянията. Екипът по оплакванията се намеси, като се свърза с казиното за разяснения, което доведе до потвърждение, че всички заявки за теглене са били успешно обработени. Впоследствие играчът получи всички средства и проблемът беше маркиран като разрешен.
Frumzi Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 600 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, имам баланс от 2100 евро във Frumzi + три тегления по 500 евро, чакащи плащане от 21 август, и нищо не се случва. Когато питам, те просто казват, че е препратено и се извиняват за закъснението, но нищо не се случва.
Играх с бонуса за депозит, заложих го напълно и след това поисках тегления. Frumzi все още не е поискал потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Томас, никога не съм получавал плащане от Фрумзи.
Ето екранни снимки от чата на живо, който винаги дава едни и същи отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Frumzi да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Фрумзи,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Можем да потвърдим, че тегленията, за които попитахте преди това, са извършени.
Има нови чакащи заявки от 19, 20 и 21 септември. Моля, обърнете внимание, че тегленията обикновено отнемат до 3 работни дни.
Банковите преводи обаче може да отнемат допълнителни работни дни, за да се появят във вашата сметка, в зависимост от времето за обработка на вашата банка.
Разбираме Вашето нетърпение и учтиво Ви молим за търпение, докато обработваме тези заявки възможно най-бързо.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
frumzicasino.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми казино Фрумзи,
Благодарим Ви за отговора и предоставената информация. Бихте ли ни уведомили, след като плащанията бъдат обработени? Вашето съдействие е високо оценено.
Ще чакам вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви за търпението. С удоволствие потвърждаваме, че всички заявки за теглене, подадени между 19-ти и 21-ви, са успешно обработени.
Моля, обърнете внимание, че банковите преводи може да изискват допълнителни работни дни, за да се появят във вашата сметка, в зависимост от специфичните срокове за обработка на вашата банка.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на казино Фрумзи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Бихте ли потвърдили дали сте получили средствата от казиното в пълен размер? Освен това, моля, уведомете ме дали има остатъчен баланс във вашата казино сметка, който все още е наличен за теглене.
Вашето потвърждение ще ни помогне да се уверим, че въпросът е напълно решен от ваша страна. Ако срещнете някакви проблеми или имате някакви притеснения относно плащането, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Ще очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, Фрумзи вече е платил всичко. Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
