Играчът от Португалия имаше три висящи тегления, които не бяха обработени повече от три дни, надвишавайки максималното време за обработка на казиното. Обслужването на клиенти не е предоставило помощ, многократно е давало същия отговор. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Frumzi Casino - Тегленията на играча се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 200 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмах 3 чакащи тегления за повече от 3 дни (максималното време за обработка, според казиното).
Обслужването на клиенти казва, че не могат да направят нищо, те отговарят същото по имейл. Вече съм депозирал много повече пари, отколкото се опитвам да изтегля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Еспабила,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро
Профилът ми не изисква KYC и вече получих 300 € преди няколко месеца чрез същия метод за теглене, поискан сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Espabila. Бих искал отново да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
