Frumzi Casino - Тегленето на играча е значително забавено.

Официалният им срок на сайта е 3-5 работни дни, за да получим парите си, но това не е вярно, те възпрепятстват собственото си разплащане, измислят фалшиви аргументи, за да не плащат. Чакам си парите от месец, но всяка седмица, когато се свързвам с тях, те изтъкват аргументи от рода на: ето, тегленето ви е пристигнало в последната фаза и много скоро ще получите парите си. Но това са просто лъжи, от които да се отървем. Отвориха това казино, за да крадат, извинете, създават ми това впечатление, защото чета коментарите на другите играчи и повечето играчи се оплакват, че това казино не ни плаща дори след няколко месеца!!!

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Кристина,

Благодаря ви много за помощта!

Отговор на вашите въпроси:

1-Не

2-Съобщението на сайта им показва, че не е необходимо KYC (познаване на клиента), за да заявим теглене на пари в брой.

4- Да

Благодаря за отговора, Пппммм. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на заявката ви за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема.

Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Скъпа Кристина,

Благодаря ви за отговора.

Прилагам екранна снимка на тегленето ми и както виждате, статусът му е все още в процес на обработка.

За комуникация между Casino Frumzi и мен, ще ви прехвърля имейлите, разменени с техния финансов отдел, именно тяхното обслужване на клиенти ми предостави този имейл адрес.

Просто игнорирайте последните размени относно текстови съобщения.

Здравей, Кристина,

Току-що получих парите си изцяло. Благодаря ви много за помощта, много я оценявам! 🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Здравей,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру