Играчът от Германия е депозирал общо 200 € в сметката си в казиното, но средствата никога не са били кредитирани. След откриване на случай с нейния доставчик на кредитна карта, казиното отхвърли случая, което доведе до връщане на плащане от 200 €. Въпреки че поддръжката на казиното беше обещала решение в рамките на 72 часа, нямаше отговор в продължение на пет дни. Проблемът беше разрешен, след като играчът заплаши със съдебни действия, което накара казиното да върне средствата незабавно.
Frumzi Casino - Средствата на играча се забавят, което води до проблем със връщане на плащане.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОткрих сметка и депозирах 100 € два пъти с кредитната си карта. Тези суми никога не са били кредитирани в акаунта ми на играч. И така, свързах се с поддръжката. Те потвърдиха, че парите така и не са пристигнали. След това открих случай с моя доставчик на кредитна карта и за щастие изпратих всичко със снимки на екрана. След четири седмици получих информация от моя доставчик, че Frumzi е отхвърлил случая и следователно доставчикът ме таксува с 200 €. Свързах се отново с поддръжката на Frumzi и те казаха, че ще имам парите в сметката си в рамките на 72 часа. Това беше преди пет дни, а сега изобщо не ми отговарят. Не се отговаря на имейли или нещо друго. Сега трябва да платя 200 € за нищо. Това е откровена измама. Това е просто възмутително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи jflo,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и вашия доставчик на плащания, както и вас и казиното относно загубените ви депозити? Моят имейл адрес е [email protected] .
Поискали ли сте връщане на плащане на вашите $200 от вашия доставчик на плащания?
Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих всички екранни снимки по имейл. Дано пристигнаха 🙂
беше съвсем нов за казиното. След драмата, че парите ми бяха "изчезнали", веднага ми изтриха акаунта. Това беше твърде рисковано за мен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. Службата за обслужване на клиенти на казиното ви информира, че парите ще бъдат върнати на вашата карта след няколко работни дни. Случайно да сте получили възстановяването на вашите депозити?
Също така, можете ли да ми препратите и комуникацията с вашия доставчик на плащания?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, все още не съм получил никакво възстановяване. Преди няколко дни Фрумзи най-накрая искаше да знае банковите ми данни, но все още не съм получил пари. Дори и на кредитната ми карта. Ще ви изпратя всичко по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. Бихте ли могли да изпратите копие от банковото извлечение за начина на плащане, при който е трябвало да получите възстановяването? Извлечението трябва да обхваща периода, започващ от датата, на която сте направили депозита в казиното.
Това ще ни помогне да проучим въпроса по-задълбочено.
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, най-накрая получих парите си обратно. Заплаших ги с моя адвокат и изведнъж всичко стана много бързо. Благодаря ви за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи jflo,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
