Играчът от Германия съобщи за грешка във връзката, докато се опитваше да закупи безплатни завъртания на стойност €1000, което доведе до приспадане от сметката му, без да получи завъртанията. Въпреки отправянето на множество запитвания към отдела за поддръжка на клиенти през последните две седмици, той не получи отговор относно проблема си. Екипът за жалби удължи периода на разследване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча и непредоставянето на исканата информация.
Frumzi Casino - Средствата на играча са конфискувани поради грешка във връзката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, имам следния проблем преди седмица на 22 февруари 2025 г. около 21:17. Исках да купя безплатни завъртания за €1000 в играта Book of Fra Deluxe Bonus buy, когато щракнах върху нея, каза „няма връзка с казиното". Погледнах баланса на акаунта си и €1000 ги нямаше и нямах безплатни завъртания. Имам два идентификатора за залагане, един идентификатор за залагане: 91357233089 и един идентификатор за залагане: 91357305773. Има 14 секунди между тези два идентификатора за залагане и през тези 14 секунди имаше тази грешка във връзката и можете да видите, че €1000 изчезнаха. Писах на денонощната поддръжка 4 или 5 пъти през последната седмица и винаги ми казват, че се проверява. Изминаха две седмици и никоя поддръжка не отговори на въпросите ми по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джано,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на [email protected] ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДостатъчна ли е екранна снимка, за да се види, че парите са изчезнали?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джано, любезно изискайте своята история на играта във формат Excel от казиното и я препратете на моя имейл адрес [email protected] .
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът е, че дори не съм получил отговор от тях до днес. Когато им пиша в чата на живо винаги казват, че се проверява. Всеки път ми казват едно и също.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джано, получи ли някакви актуализации или историята на играта във формат Excel?
Ако все още не сте получили нищо, можете ли да ми изпратите подробности за това как сте достигнали до историята на играта във формат Excel заедно с всяка подходяща комуникация, която имате с казиното? Досега не съм получил никакво съобщение от вас по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, все още не съм получил никакви отговори
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джано, не съм получавал никакви имейли от теб.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам да кажа, че не получих отговор от казиното, те просто не ми отговарят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джано, искам да поясня, че все още не съм получил никакво доказателство или съобщение от вас, показващо, че сте поискали историята на играта във формат Excel от казиното.
Автоматичен превод:
