Frumzi Casino - Сметката на играча е затворена и балансът е конфискуван.

След няколко седмици игра на уебсайта на Frumzi, поисках тегления от сметката си. Няколко дни по-късно, когато се опитах да вляза, изведнъж не успях да вляза в акаунта си и получих съобщение за грешка.

Веднага се свързах с поддръжката чрез чат на живо и бях информиран, че акаунтът ми е бил окончателно затворен след решение на ръководството (прикачени са екранни снимки).

След това се свързах с Фрумзи по имейл, за да поискам ясно обяснение за това затваряне. Отговорът им беше следният:

„Вашият акаунт е окончателно затворен в резултат на вътрешно административно решение."

Не беше предоставена причина, никакви доказателства и никакво позоваване на каквото и да е нарушение на Общите условия.

Впоследствие поисках връщане на средствата, които бяха в сметката ми към момента на закриването.

От отдела за поддръжка ме информираха, че заявката ми е препратена към съответния отдел.

След няколко последващи запитвания и дълги периоди на мълчание, най-накрая получих този отговор:

„Бихме искали да Ви информираме, че в съответствие с нашите Общи условия, всяко салдо, теглене или отворен залог във Вашата игрална сметка са анулирани по време на процеса."

Това твърдение е изключително обезпокоително.

Фрумзи има:

• Затворих акаунта си без да посоча основателна причина
• Конфискуваха целия ми баланс
• Отказа да предостави каквито и да било доказателства за неправомерни действия
• Не е посочена конкретна клауза от техните Общи условия

Правни проблеми:

Съгласно стандартните разпоредби за хазарта и принципите за защита на потребителите:

• Операторите трябва да предоставят ясна обосновка при закриване на сметка
• Средствата не могат да бъдат конфискувани произволно без доказано нарушение на Условията
• Всякакви санкции трябва да бъдат:
• Пропорционален
• Оправдано
• Подкрепено от доказателства

Конфискацията на средствата на играч без доказателство за измама, злоупотреба с бонуси или нарушение на Условията представлява нелоялна търговска практика и може да се счита за незаконно обогатяване.

Към днешна дата:

• Никога не съм бил информиран за правило, за което се твърди, че съм нарушил
• Не са предоставени доказателства
• Не е споделен доклад от разследването
• Не е цитирана конкретна клауза за условията

Официално отричам да съм нарушил Общите условия на Frumzi по какъвто и да е начин.

Моята молба:

Следователно, аз отправям молба:

• Незабавно възстановяване на конфискуваните ми средства

ИЛИ

• Пълно разкриване на:
• Точната причина за закриване на акаунта
• Конкретната клауза от Общите условия, за която се твърди, че е нарушена
• Конкретни доказателства в подкрепа на решението им

Без това действията на Фрумзи изглеждат неоправдани и злоупотребяващи.

Заключение:

Закриването на акаунт без обяснение и задържането на баланса на играч без доказателство е неприемливо и противоречи на принципите на честната игра.

Затова моля Casino Guru да:

• Посредничи в този спор
• Искане за официално обоснование от Фрумзи
• Помогнете ми да си възстановя средствата

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с казино Frumzi.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли потвърдили дали сте преминали проверката на акаунта? Помолени ли сте да предоставите някакви документи, необходими за процеса на проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря Ви за отговора и за съдействието Ви по моето оплакване.

Моля, вижте по-долу исканата информация:

1) Дата на създаване на акаунт

Създадох си акаунт във Frumzi на 17 октомври 2025 г.

2) Дата на закриване на сметката

Забелязах, че вече нямам достъп до акаунта си на 20 ноември 2025 г.

Това беше първият път, когато осъзнах, че акаунтът ми е блокиран, тъй като не бях получил предварително предупреждение или известие.

3) Изиграни игри

Използвах комбинация от игри, налични на платформата, включително слотове и други казино игри.

Не съм участвал в никаква подозрителна или необичайна дейност.

4) Бонуси

Никога не съм използвал никакъв бонус (без начален бонус, без безплатни завъртания, без бонус без депозит).

Всички средства в сметката ми дойдоха единствено от моите собствени депозити и игра.

5) KYC / Проверка

Никога не са ме молили да завърша какъвто и да е процес на проверка.

Не бяха поискани документи и не беше започната процедура по KYC, преди сметката ми да бъде закрита.

---

В обобщение:

- Акаунтът ми беше затворен внезапно и без предупреждение

- Не беше дадено обяснение

- Не е установено нарушение на Общите условия

- Не бяха споделени доказателства

- Средствата ми бяха конфискувани без основание

Сътрудничих напълно през цялото време и твърдо вярвам, че това закриване на сметка и конфискация на средства са неоправдани.

Благодаря ви отново за подкрепата.

Оставам на разположение, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Флориан ****

Уважаеми flodel06,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на казино Фрумзи да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Фрумзи,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Уважаеми всички,

Бихме искали да Ви информираме, че в момента разглеждаме този случай и провеждаме щателна вътрешна проверка. Ще Ви предоставим допълнителни подробности и официална актуализация възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението.

С уважение,

Екипът на казино Фрумзи

Уважаеми екип на казино Frumzi,

Благодарим ви за актуализацията. Потвърждаваме, че е в ход вътрешна проверка и ще очакваме подробния ви отговор след приключването ѝ.

Уважаеми всички,

Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме този случай.

Първо, бихме искали да уточним, че решението за закриване на акаунта е взето в съответствие с Раздел 3.9 от нашите Общи условия, който гласи, че си запазваме правото да закрием съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.

За да продължим с процеса на проверка, нашият съответен отдел се свърза с играча по имейл днес, за да поиска следните документи:

*Доказателство за самоличност (ID) - от двете страни

*Селфи

*История на транзакциите за октомври (строго в оригиналния си файлов формат)

*Селфи документ за самоличност: Селфи, при което играчът държи документа си за самоличност до лицето си, като нашият уебсайт е ясно видим на заден план

Учтиво молим играча да провери входящата си поща и да предостави тези файлове възможно най-скоро. Като алтернатива, документите могат да бъдат изпратени директно на [email protected] .

След като тези документи бъдат получени и проверени, ще можем да предоставим допълнителни актуализации.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Фрумзи

Здравей,

Благодаря за актуализацията.

Бих искал/а да потвърдя, че току-що изпратих всички документи, поискани от Фрумзи по имейл, включително:

- Доказателство за самоличност

- Селфи

- Селфи с лична карта

- История на транзакциите за октомври в оригиналния файлов формат

Съдействам напълно в процеса на проверка.

Бих искал обаче да повдигна едно важно правно съображение относно отговора на Фрумзи.

Frumzi се позовава на раздел 3.9 от своите Общи условия, в който се посочва, че може да закрие акаунт без предварително уведомление или обосновка.

Въпреки че разбирам, че операторът може да си запази правото да закрие сметка, тази клауза не може законово да оправдае конфискацията на средствата на играчите.

Дори ако акаунтът е затворен:

- Средствата не трябва да бъдат конфискувани без доказано нарушение на Условията

- Всяка конфискация трябва да бъде подкрепена с ясни доказателства

- Операторът трябва да докаже наличието на измама, злоупотреба или незаконна дейност

Към днешна дата:

- Не е установено нарушение

- Не е цитирана конкретна клауза за условията (освен обща клауза за приключване)

- Не са представени доказателства за неправомерни действия

Важно е също да се отбележи, че:

- Никога не съм използвал бонус

- Никога не ми е било поискано да завърша KYC (познай своя клиент) преди закриването на сметката.

- Заявката за KYC се появи едва след опита ми за теглене

Това поражда сериозни опасения, че KYC се използва със задна дата, за да оправдае закриването на сметки и анулирането на средства.

Сътрудничам добросъвестно, но с уважение моля Фрумзи да бъде помолен да даде ясно уточнение:

1) Дали възнамеряват да ми върнат баланса след приключване на проверката

2) На какво правно основание средствата са били първоначално анулирани

3) Дали се твърди някакво конкретно нарушение

Благодаря ви за продължаващото ви посредничество и подкрепа.

С най-добри пожелания,

Уважаеми екип на казино Frumzi,

Благодарим Ви за отговора и за актуализацията относно заявката за вътрешен преглед и проверка.

Потвърждаваме, че играчът е подал всички изисквани документи и съдейства изцяло на процеса KYC.

Сега ще очакваме резултата от вашата проверка и следващата ви актуализация по този случай.

Уважаеми flodel06,

Благодарим Ви за съдействието и за предоставянето на поисканите документи.

За да ни помогнете да намерим файловете ви и да ускорим процеса, бихте ли могли да потвърдите на кой от нашите имейл адреси сте ги изпратили?

Освен това, за по-бърза помощ и за да гарантираме, че вашият случай ще бъде приоритизиран, любезно ви молим да изпратите документите до нашия [email protected] адрес, както и.

Благодарим ви за съдействието и търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Фрумзи

Здравей,

Потвърждавам, че първоначално изпратих поисканите документи до [email protected] , тъй като това беше адресът, на който се свързаха с мен. Получих автоматичен отговор, в който се посочваше, че не обработват имейл заявки и че потвърждението трябва да се извърши през уебсайта. Профилът ми обаче остава затворен и все още нямам достъп до него.

Както поиска Фрумзи, вече изпратих всички поискани документи и на [email protected] .

Оставам напълно съдействащ и на разположение, ако е необходима допълнителна информация. Бихте ли помолили Фрумзи да потвърдят по имейл, че ще обработят документите ми и да изяснят дали балансът ми ще бъде върнат, след като проверката приключи?

С най-добри пожелания,

Уважаеми екип на казино Frumzi,

Благодаря ви за отговора.

Както беше уведомено, играчът е изпратил всички изисквани документи до [email protected] .

За да продължим с този случай, Ви молим да потвърдите:

1. Че документите са получени и ще бъдат прегледани по имейл, тъй като акаунтът на играча остава затворен.
2. Дали проверката може да бъде извършена без достъп до уебсайта.
3. Какво ще се случи с оставащия баланс на играча след завършване на проверката.

Благодарим Ви за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашето разяснение.

Уважаеми всички,

Благодаря Ви за съобщението и за съдействието Ви по този въпрос.

Бихме искали да предоставим следните разяснения относно случая на играча:

Получаване на документи: Можем да потвърдим, че документите са получени по имейл. Бихме искали да благодарим на играча за съдействието. В момента документите все още се преглеждат от съответния ни отдел. Ще уведомим както играча, така и форума веднага щом получим актуализация.

Проверка без достъп до уебсайта: Да, процесът на проверка на акаунта може да бъде проведен и завършен, дори когато акаунтът на играча е затворен.

Оставащ баланс: След като проверката приключи успешно, ще ви предоставим допълнителна информация относно оставащия баланс.

Благодарим ви за търпението, докато финализираме прегледа.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Фрумзи

Уважаеми екип на казино Frumzi,

Благодарим ви за актуализацията и за потвърждението за получаването на документите на играча.

Потвърждаваме, че проверката все още е в ход. Ще очакваме следващата ви информация, след като процесът приключи, включително разяснения относно оставащия баланс на играча.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Томас,

Бих искал да предоставя актуална информация относно ситуацията.

След последното искане на Фрумзи, вече им изпратих всички допълнителни документи, които поискаха, включително:

• моето канадско разрешение за работа (което е моят официален документ за разрешение за пребиваване),
• и скорошно банково извлечение като доказателство за адрес.

Изпълних изцяло всяко искане и предоставих всички необходими документи.

В момента чакам екипът им за проверка да ги прегледа и да продължи с проверката на акаунта ми.

Ще ви държа в течение веднага щом получа отговора им.

С най-добри пожелания,

Уважаеми flodel06,

Благодарим Ви за съдействието и за предоставянето на поисканите документи.

Можем да потвърдим, че вашето канадско разрешение за работа и банково извлечение са получени и в момента се проверяват от съответния ни отдел. Веднага щом получим актуализация относно проверката, ще ви уведомим незабавно.

Благодарим ви за търпението, докато финализираме този процес.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Фрумзи

Уважаеми екип на казино Frumzi,

Благодарим Ви за последната актуализация и за потвърждението за получаването на допълнителните документи на играча.

Признаваме, че проверката все още е в ход. Ще очакваме следващата ви информация след приключване на процеса, включително ясно разяснение относно оставащия баланс на играча и окончателния резултат от този случай.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми всички,

След официален преглед на предоставената документация, съответният отдел е определил, че е необходима допълнителна информация за завършване на процеса на проверка.

Моля, предоставете ясна снимка на паспорта си с висока резолюция. Важно е цялата информация в документа да е напълно видима и никакви детайли да не са скрити, редактирани или замъглени от отблясъци или физически препятствия.

Моля, изпратете тази допълнителна документация възможно най-скоро, за да предотвратите по-нататъшни забавяния в срока за обработка.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Фрумзи

Току-що изпратих снимка на паспорта си на [email protected] , както е поискано.

За справка, вече предоставих:

• Доказателство за самоличност
• Моето канадско разрешение за работа (разрешение за пребиваване)
• Селфита (включително селфита с лична карта)
• Доказателство за адрес
• История на транзакциите

Учтиво моля Фрумзи да потвърди получаването на всички документи и да потвърди, че проверката на акаунта ми ще бъде завършена и балансът ми ще бъде възстановен.

Оставам напълно съдействащ и ще актуализирам темата с всеки отговор.

Уважаеми екип на казино Frumzi,

Благодаря за актуализацията.

Играчът потвърди, че поисканата паспортна снимка е изпратена до [email protected] .

Бихте ли потвърдили получаването и ни посъветвали за очаквания срок за завършване на процеса на проверка?

Благодаря ви за съдействието.

Фрумзи се свърза с мен по имейл, за да уреди изплащането на оставащия ми баланс и поиска банковите ми данни. Вече ги предоставих и чакам потвърждение, че преводът е иницииран.

Уважаеми flodel06,

Благодарим Ви, че предоставихте банковите си данни.

Бихме искали да потвърдим, че получихме изпратената от Вас информация. Вашата заявка за теглене е успешно препратена към съответния ни отдел за обработка.

Ще ви уведомим веднага щом прехвърлянето започне. Благодарим ви за търпението и съдействието през целия процес.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Фрумзи

Уважаеми екип на казино Frumzi,

Благодарим Ви, че потвърдихте, че заявката за теглене на играча е препратена към съответния отдел за обработка. Оценяваме Вашето съдействие по време на целия процес на проверка.

Бихте ли ни уведомили, след като преводът бъде иницииран и, ако е възможно, да ни предоставите приблизителен срок, в който играчът може да очаква да получи средствата?

Уважаеми flodel06,

Моля, дръжте ни в течение, след като получите плащането.

Ще държим това оплакване отворено, докато играчът не потвърди, че средствата са получени успешно.

Потвърждавам, че получих превод от 2 950 канадски долара от Frumzi. Тъй като обаче вече нямам достъп до сметката си, поисках от казиното да ми предостави пълно извлечение от сметката, за да потвърдя, че тази сума съответства на пълния ми остатъчен баланс.

Уважаеми flodel06,

Благодаря ви за отговора.

Бихме искали да Ви информираме, че в момента разглеждаме този случай и провеждаме щателна вътрешна проверка. Ще Ви предоставим допълнителни подробности и официална актуализация възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението.

С уважение,

Екипът на казино Фрумзи

Уважаеми екип на казино Frumzi,

Благодаря ви за последната ви актуализация.

Потвърждаваме, че провеждате допълнителна вътрешна проверка относно баланса на играча. Ще очакваме следващото ви съобщение с подробно разяснение и потвърждение дали платената сума представлява пълния оставащ баланс.

Моля, предоставете вашите заключения възможно най-скоро, за да можем да продължим с разрешаването на този случай.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Вече е минала една седмица, откакто Frumzi ни информираха, че провеждат вътрешен преглед относно окончателното уточнение на баланса.

Досега не съм получил никаква допълнителна актуализация или обяснение.

Тъй като вече нямам достъп до сметката си, съм изцяло зависим от прозрачността на Frumzi, за да потвърдя дали платената сума (2 950 канадски долара) представлява пълния ми остатъчен баланс към момента на закриване на сметката.

Учтиво моля Фрумзи да предостави:

Крайното салдо по сметката към момента на приключване

Пълна история на транзакциите и залозите

Потвърждение, че преведената сума съответства на пълния остатъчен баланс

Оценявам съдействието на Casino Guru и очаквам с нетърпение ясно решение.

С най-добри пожелания,

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи всички,

Благодарим Ви за търпението, докато провеждаме обстоен преглед на Вашия случай.

Бихме искали да повторим за последен път, че нашият специализиран отдел в момента извършва щателно разследване на всички предоставени от Вас подробности. Тъй като искаме да осигурим справедливо и точно решение, този процес отнема малко повече време от очакваното.

Моля, бъдете сигурни, че очакваме да ви предоставим окончателна актуализация съвсем скоро. Оценяваме вашето разбиране.

С най-добри пожелания,

Екип Фрумзи

Уважаеми екип на казино Frumzi,

Благодаря ви за актуализацията.

Разбираме, че прегледът е в ход; въпреки това Ви молим да предоставите окончателното разяснение относно оставащия баланс на играча възможно най-скоро, включително потвърждение дали преведената сума от 2 950 канадски долара представлява пълния баланс.

Оценяваме съдействието Ви и очакваме с нетърпение актуализацията Ви в рамките на определения срок.

Уважаеми flodel06,

Любезно Ви уведомяваме, че Ви предоставихме поискания документ по имейл.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Екип Фрумзи

Уважаеми flodel06,

Благодаря за актуализацията.

Бихте ли потвърдили дали сте получили поискания документ от казиното по имейл? След като го прегледате, моля, уведомете ни дали извлечението потвърждава, че преведената сума от 2 950 канадски долара представлява пълния Ви остатъчен баланс.

Ще очакваме вашето потвърждение.

Здравей,

Потвърждавам, че получих и прегледах извлечението от сметката, предоставено от Frumzi.

Въпреки това бих искал да повдигна няколко опасения:

Документът съдържа само депозити и тегления, но не показва:

• Моята активност по залагания
• Моите печалби/загуби
• Крайното ми салдо по сметката към момента на закриване

Следователно, това не доказва, че сумата от 2 950 канадски долара съответства на пълния ми остатъчен баланс.

В документа е посочено теглене на 750 канадски долара от 14.11.2025 г.

Това теглене никога не ми е било изплатено и всъщност е било анулирано от Frumzi, преди акаунтът ми да бъде блокиран. Мога да предоставя имейл доказателство, потвърждаващо това анулиране (прикачен файл).

Има и депозит от 28 канадски долара на 14.11.2025 г., който не разпознавам.

На този етап не мога да проверя точността на крайния баланс.

Учтиво моля Фрумзи да предостави:

Пълно извлечение от сметката, включително история на залаганията

Ясно изчисление на крайния баланс

Разяснение относно отмененото теглене на 750 CAD

Обяснение на депозита от 28 канадски долара

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Флориан

Уважаеми flodel06,

Благодарим ви за актуализацията и за това, че изложихте притесненията си относно извлечението от сметката, предоставено от казиното.

За да мога да прегледам подробно документа и правилно да преценя дали той съдържа цялата необходима информация, бихте ли могли да препратите имейла, който сте получили от казиното, заедно с приложеното извлечение от сметката, на моя имейл адрес на [email protected] ?

След като прегледам документа, ще оценя предоставената информация и, ако е необходимо, ще поискам допълнителни разяснения от казиното.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравей, Барбора,

Току-що ви препратих имейла, получен с документа.

Благодаря,

Уважаеми екип на казино Frumzi,

Благодарим ви, че предоставихте данните за акаунта.

След преглед на документите, предоставени на играча, бих искал/а да поискам допълнителни разяснения, тъй като предоставената информация не е достатъчна, за да се потвърди крайният баланс на играча.

Отчетът за транзакциите съдържа депозити и тегления, като е предоставено и отделно обобщение на общите залози. Документацията обаче не включва ясно окончателно салдо по сметката към момента на приключване, нито подробно изчисление, показващо как е определена преведената сума от 2 950 канадски долара.

Освен това, няколко несъответствия изискват изясняване:

• Теглене на 750 CAD от 14.11.2025 г. е посочено като „завършено" в отчета за транзакцията. Играчът обаче е предоставил имейл доказателство, показващо, че това теглене е било анулирано („тегленето е неуспешно"). Моля, уточнете правилния статус на тази транзакция.
• В отчета се появява депозит от 28 канадски долара с дата 14.11.2025 г., който играчът не разпознава. Моля, предоставете подробности относно източника на този депозит.

За да продължим с разрешаването на този случай, любезно Ви молим да предоставите:

• Пълна история на залаганията (не само обобщени общи резултати)
• Ясно изчисление на окончателното салдо по сметката към момента на приключване
• Потвърждение дали тегленето на 750 CAD е било анулирано или платено
• Подробно обяснение на депозита от 28 канадски долара

Благодарим Ви за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашето разяснение, за да може този случай да бъде разрешен справедливо.

Скъпа Барбора,

Бихме искали да Ви информираме, че току-що изпратихме на Вашия имейл адрес поисканата пълна история на залаганията и подробно разяснение относно транзакциите.

Моля, прегледайте предоставената информация и документацията възможно най-скоро. Оставаме на ваше разположение, ако имате допълнителни въпроси.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Фрумзи

Уважаеми екип на казино Frumzi,

Благодарим ви, че предоставихте пълната история на залозите и подробните разяснения относно транзакциите.

След преглед на документацията, виждам, че на 14 ноември 2025 г. са направени множество опити за теглене на 750 канадски долара, включително анулирани заявки и една маркирана като завършена. За да се провери напълно дали това теглене е било успешно изплатено обаче, ще е необходимо независимо потвърждение от банковото извлечение на играча.

Относно депозита от 28 канадски долара от 14 ноември 2025 г., допълнително потвърждение от банковите записи на играча също ще помогне за изясняване на произхода на тази транзакция.

Уважаеми flodel06,

На този етап, учтиво Ви моля да предоставите банково извлечение, обхващащо 14 ноември 2025 г. Моля, изпратете извлечението на имейл адреса ми [email protected] за да защитим поверителността ви.

Изявлението трябва ясно да показва:

• Дали сте получили плащане от 750 канадски долара на 14 ноември 2025 г.
• Дали е направен депозит от 28 CAD в казиното на същата дата

След като получа тази информация, ще мога да проверя оставащите несъответствия и да потвърдя дали преведената сума от 2 950 канадски долара представлява пълния остатъчен баланс.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравей,

Потвърждавам, че изпратих банковото си извлечение на Барбора, както беше поискано.

След като прегледах банковите си записи:

• НЕ получих плащане от 750 канадски долара на или около 14 ноември 2025 г.
• НЯМА транзакция, съответстваща на депозит от 28 CAD в казиното на тази дата

Това потвърждава, че тегленето на 750 канадски долара не е било извършено и повдига опасения относно точността на историята на транзакциите, предоставена от Frumzi.

Ще очаквам допълнителни разяснения след прегледа.

С най-добри пожелания,

Флориан

Уважаеми екип на казино Frumzi,

Благодарим ви, че предоставихте данните за акаунта.

След преглед на документите, не мога да проверя дали преведената сума от 2 950 канадски долара представлява пълния оставащ баланс на играча, тъй като предоставените записи не показват ясен краен баланс или изчисление.

Освен това е необходимо разяснение относно следното:

• Теглене на 750 CAD от 14.11.2025 г. е посочено като „завършено"; играчът обаче е предоставил доказателства, показващи, че това теглене е било отменено и не е било получено.
• В отчета се появява депозит от 28 канадски долара с дата 14.11.2025 г., който играчът не разпознава.

За да продължите, моля, предоставете:

• Ясно изчисление на крайния баланс
• Потвърждение дали тегленето на 750 CAD е било анулирано или платено
• Разяснение относно депозита от 28 канадски долара

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Барбора,

Моля, имайте предвид, че току-що Ви изпратихме последващ имейл относно този случай, включително допълнителен документ за преглед.

Молим Ви да проверите входящата си поща и да вземете предвид тази информация.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Фрумзи

Скъпи всички,

Бих искал/а да Ви информирам, че се свързах с двете страни по имейл относно допълнителна информация, необходима за по-нататъшно разглеждане на този случай.

След като поисканите данни бъдат получени и прегледани, ще предоставя актуализация тук в темата.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Потвърждавам, че предоставих всички изисквани документи по имейл, включително актуализираното ми банково извлечение и подкрепящи доказателства, показващи, че не съм получил плащането от 750 канадски долара от Frumzi.

Сега ще чакам резултата от вашия преглед.

С най-добри пожелания,

Скъпа Барбора,

Благодаря за актуализацията.

Учтиво молим за още малко време, за да разгледаме подробно подробностите по този случай.

Ще се свържем с вас с нашите открития възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Фрумзи

Уважаеми екип на казино Frumzi,

Благодаря ви за актуализацията.

Разбираме, че се нуждаете от допълнително време, за да завършите прегледа си. Ще очакваме вашия отговор и ще оценим вашето съдействие за предоставяне на ясно разяснение относно нерешените въпроси възможно най-скоро.

Уважаеми flodel06,

За да разследваме оспорваното теглене на 750 канадски долара и депозита от 28 канадски долара от ноември 2025 г., се нуждаем от допълнителни доказателства от Ваша страна.

Моля, предоставете официалната история на транзакциите си за целия месец ноември 2025 г.

Този документ е необходим, за да се провери дали средствата са върнати във вашата банка или е възникнала някаква грешка.

Моля, изпратете тази информация директно до нашия отдел за жалби на [email protected] .

След като получим и прегледаме вашето извлечение, ще можем да предоставим окончателно изчисление.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Фрумзи

Уважаеми flodel06,

Благодаря за актуализацията.

Моля, предоставете исканата пълна история на транзакциите за ноември 2025 г. директно на казиното на [email protected] за да могат да завършат прегледа относно оспорваното теглене на 750 CAD и депозита от 28 CAD.

След като казиното прегледа извлечението и предостави окончателното изчисление на баланса, моля, дръжте ни в течение за всякакви по-нататъшни развития.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Както беше поискано, вече изпратих официалната си история на транзакциите от ноември 2025 г. директно на Frumzi по имейл.

Оказах пълно съдействие и предоставих всички изисквани документи и подкрепящи доказателства.

Ще чакам окончателния преглед и изчисление на Фрумзи.

С най-добри пожелания,

Уважаеми екип на казино Frumzi,

Благодарим ви за актуализацията и за потвърждението за получаване на историята на транзакциите на играча от ноември 2025 г.

Потвърждаваме, че играчът е оказал пълно съдействие и е предоставил всички изисквани документи. Молим Ви да завършите прегледа си и да предоставите окончателното изчисление на баланса, заедно с разяснения относно оспорваното теглене на 750 CAD и депозита от 28 CAD.

Очакваме с нетърпение вашата окончателна актуализация, за да може този случай да бъде разрешен.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи всички,

Благодаря за отговора.

Любезно Ви информираме, че разглеждаме Вашия случай със съответния отдел.

Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.

С уважение,

Фрумзи

Скъпа Барбора,

Току-що Ви изпратихме имейл, съдържащ допълнителни данни и доказателства по този случай.

Надяваме се, че тази информация е достатъчна, за да изясни ситуацията. Моля, прегледайте подробностите възможно най-скоро и ни уведомете, ако това е изяснило въпроса.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Фрумзи

Уважаеми flodel06,

Благодарим ви за търпението през целия този процес.

След преглед на допълнителните записи от бек-офиса и регистрационните файлове на транзакциите, предоставени от казиното, времевите отпечатъци изглежда потвърждават, че тегленето на 750 CAD, маркирано като завършено, е било последната повторно подадена заявка за теглене и че преведената сума от 2 950 CAD съответства на оставащото салдо към момента на закриване на сметката.

На този етап предоставените документи изглеждат достатъчни, за да изяснят оспорваните по-рано сделки.

Бихте ли потвърдили дали считате този въпрос за решен от Ваша страна?

Благодаря Ви за съдействието по целия този случай.

Уважаеми/уважаема flodel06,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Барбора,

Благодаря ви за съдействието по целия този случай.

Въпреки че първоначално бях притеснен, че преведената сума може да не съответства на пълния ми остатък, приемам, че Frumzi е предоставил допълнителни документи и обяснения относно оспорваните транзакции.

Тъй като вече нямах достъп до акаунта си след закриването му, не успях да проверя независимо крайния баланс. Въз основа на информацията, предоставена по време на този процес на оплакване, обаче, нямам никакви допълнителни доказателства, които да оспорят изчислението на казиното.

Следователно мога да потвърдя, че считам този въпрос за решен.

Благодаря на Casino Guru за съдействието и посредничеството при възстановяването на средствата ми.

С най-добри пожелания,

Флориан

Уважаеми flodel06,

Благодаря ви за потвърждението.

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и търпението през целия процес.

Надяваме се, че нашата помощ е била полезна. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания.

Както знаете, ние не таксуваме за услугите си, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни, ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Вашата обратна връзка ни помага да подобрим процеса си за разрешаване на оплаквания и може да е от полза и за други играчи, търсещи помощ.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Барбора Палас

Казино.Гуру