Акаунтът на играча от Италия беше затворен от Frumzi, а казиното отказа да върне средствата, останали в сметката. Преди това той беше завършил KYC проверка, правил успешни тегления и е натрупал печалби чрез спортни залози, без да използва бонуси. Жалбата беше разгледана от екипа по жалбите, но поради вътрешното разследване на казиното, свързано с дейността по спортни залози, и липсата на експертиза на екипа в тази област, ситуацията не можа да бъде оценена справедливо. В резултат на това жалбата беше затворена без решение, тъй като екипът не беше в състояние да съдейства допълнително.
Frumzi Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 150 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводФрумзи реши да закрие сметката ми с част от средствата ми вътре и отказва да ми ги върне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПоздрави!
Да, вече съм теглил няколко пъти от това казино, завършил съм KYC (Kick-to-Create - KYC), получавал съм печалби чрез спортни залози и най-вече без да използвам бонуси, а със собствени средства.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод
Днес получих този друг отговор от Фрумзи. Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Алесец,
Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
