Играчът от Австралия бе заложил $200 на блекджек, но не получи печалбата от $400. След ескалиране на проблема, казиното призна грешка при плащане, но не предостави актуализации. По-късно играчът потвърди, че неизплатените $400 са били платени преди няколко дни, въпреки че не беше дадено извинение или обяснение за забавянето. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Frumzi Casino - Печалбите на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$400
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаложих $200 на блекджек.
Не получи печалба от $400.
Не можах да направя никакви други залози на масата.
Ескалиран проблем към казиното, те признаха, че е имало грешка при плащане и че преследват печалбите от оператора на играта. Това продължава повече от 12 дни и казиното вече не отговаря на имейлите ми от съобщения в WhatsApp
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Vic40,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Frumzi Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че след като печалбата ви не е кредитирана в баланса ви, вие не можете да правите никакви залози?
- Правили ли сте екранни снимки на проблема?
- Бихте ли споделили екранни снимки от последните 2 кръга, както се показват в историята ви на игри? (рунд, който приключи без проблеми, и рунд, в който сте изпитали проблема)
- Кога за последен път успешно се свързахте с поддръжката на казино и получихте отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Това беше първият залог, който направих на масата, така че няма предишни залози И няма екранни снимки на историята на играта.
Но имам прикачени екранни снимки на идентификатора на играта и т.н.
Поддръжката никога не ми е отговаряла по имейл - първият имейл беше изпратен на 23 януари.
Също така повдигнах проблема в екипа за поддръжка на клиенти в същия ден на инцидента и ми казаха „да имам търпение".
Моят VIP мениджър също не се е свързвал с мен от 23 януари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, вижте отговора на VIP мениджъра от 16 януари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Vic40,
Казиното кредитира ли ви печалбите от последния ви пост?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
За съжаление не, не са.
Свързах се и с VIP мениджъра преди 20 часа, за да поискам актуализация и не получих отговор.
Все още няма имейл кореспонденция от техния екип за поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Vic40, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Томас,
Мога също така да потвърдя, че все още не съм се чул нито с екипа за поддръжка, нито с моя VIP мениджър. Нито един от тях не е отговорил на последните ми имейли/съобщения в WhatsApp от 23 януари 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви Vic40, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Frumzi Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът със залога и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, имайте предвид, че все още не съм чул Фрумзи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че разглеждаме въпроса и ще предоставим актуализации веднага щом ги получим.
Благодаря ви за търпението!
най-добри пожелания,
Екипът на Frumzi
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто можете да видите, няма отговор от казиното. Комуникациите им са ужасни. Те обаче ми платиха неизплатените 400 долара преди няколко дни.
6 седмици по-късно, без извинение, без обяснение, без компенсация за забавянето на плащането, докато средствата стояха в тяхната сметка през цялото това време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Vic40,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
