Играчът от Италия чакаше от 9 март заявка за теглене на €500, която остана необработена. Въпреки изпращането на множество последващи имейли, отговорите на казиното бяха неясни и не беше необходима проверка за акаунта. Проблемът беше решен с извършването на три тегления по €500, кредитирани в банковата сметка на играча, което се дължи на намесата на екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Frumzi Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ferrazzano95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Получили ли сте някаква конкретна причина от казиното относно забавянето на обработката на вашето теглене?
- Проверявали ли сте имейла си за актуализации или известия от казиното след последната ви кореспонденция?
- Можете ли да потвърдите дали сте опитвали да се свържете с поддръжката на клиенти чрез други канали освен имейл?
- Запазили ли сте копия на имейлите, които сте изпратили до казиното, включително всички отговори от тях?
- Има ли конкретен метод за теглене, който сте използвали и има ли информация за забавяния с този метод?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе, не съм получил никакво обяснение относно забавянето, нито в чата на живо, нито по имейл, които са единствените канали за поддръжка, които казиното има.
Днес обаче ми отговориха, че ще ми дадат отговор по имейл, където със сигурност ще отделят повече време.
Що се отнася до метода на теглене, това е дебитна карта Mastercard, с която никога не съм имал проблеми, а също и картата, която използвах за депозиране.
Приложен е отговорът, който получих днес в чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Ferrazzano95, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ferrazzano95,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Frumzi Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, бих искал да предоставя актуална информация относно жалбата.
Изглежда, че две тегления от €500 са извършени (все още не са в банковата сметка), така че ще изчакам до следващата седмица, за да проверя дали те наистина са кредитирани в сметката.
Към днешна дата липсва още едно теглене от €500 и едно от €300
благодаря 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ferrazzano95,
благодаря ви за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие на вашето оттегляне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ferrazzano95,
Благодарим ви за търпението и се извиняваме за забавянето.
Моля, имайте предвид, че заявените от вас тегления са завършени и платени във вашата банкова сметка.
Благодаря и хубав ден.
най-добри пожелания,
Екипът на Frumzi
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ferrazzano95,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, извинете за забавянето.
Исках да ви уведомя, че 3-те превода от €500 най-накрая бяха обработени, така че бяха кредитирани в сметката и исках да ви благодаря за това! Защото мисля, че много ускорихте процеса.
Благодаря ви и успешна работа!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ferrazzano95,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
