Frumzi Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Чакам теглене на 900 евро в продължение на близо 2 месеца. Разбрах, че pagcor е отнел лиценза си на 31 декември 2024 г. Те работят незаконно и имат данните за банковата ми сметка. Полицията се свърза

Уважаеми atterryoshea,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

1.Не, не съм правил теглене преди, тъй като когато видях всички лоши отзиви онлайн, поисках от Frumzi да закрие акаунта ми и да ми изтегли моите 900 евро, което имам пълното право да направя.

2.Когато поисках тегленето, всичко, от което ме помолиха, беше пълното ми банково извлечение, включително пълното име на Iban Bic и т.н.. Открих (имам доказателство в имейл), че pagcor отмени лиценза на Frumzi на 31 декември 2024 г. и те работят незаконно .Количеството оплаквания за това онлайн казино е абсурдно. Фрумзи са позор.

3.Отказах всички бонуси от самото начало. Това казино ме отказа от всички онлайн хазартни игри

Благодаря ви за отговора, atterryoshea. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Когато видях всички лоши отзиви онлайн (на trustpilot), помолих frumzi да затвори акаунта ми и да ми препрати моите печалби, така че не мога да проверя състоянието онлайн, тъй като нямам достъп до акаунта си. Екранната снимка по-долу показва, че имам теглене от 500 чакащи и баланс от 400, което е 900 евро. Обслужването на клиенти на Frumzi отказва да awnser имейли (изпратени поне 20) и там чатът на живо е същата стара история, която има е забавяне във финансовия отдел, точно както казват на много други клиенти, те измамват. Въпреки това си струва да се отбележи, че няма проблем с вземането на трудно спечелените пари на хората чрез депозити, но те просто няма да изплатят.

Благодаря ви много, atterryoshea, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

много ви благодаря

Уважаеми atterryoshea,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Моля, имайте предвид също, че Frumzi работи с валиден анжуйски лиценз .

Уважаеми Frumzi Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога той може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .

с уважение,

Наталия

Здравей, Натали, само актуална информация за случая. Получих теглене за 400 евро, обработено на 2/2/25 тази сутрин благодарение на казино гуру, но все още чакам теглене от 500 евро, което беше обработено на 11 януари.

Благодаря ти за актуализациите, atterryoshea. Радвам се да чуя, че първото плащане е получено. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че успешно сте получили цялата сума. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Междувременно ще очакваме отговор от казиното.

Уважаеми всички,

Благодаря ви, че се свързахте.

Моля, имайте предвид, че ще направим всичко възможно, за да приоритизираме обработката на оставащото теглене.

най-добри пожелания,

Екипът на Frumzi

Не е приемливо да не се дава времева линия за теглене, направено на 11 януари 2025 г. Сега са 23 дни по-късно и тегленето все още предстои. Ще го получа ли в рамките на 30 дни, чудя се 🤔. Може би Frumzi трябва да изясни, преди да депозира, че клиентите може да чакат 1 месец ➕️ за тегления.

Уважаеми Frumzi Casino, благодаря ви за отговора. Въпреки това ще сме благодарни, ако предоставите времева рамка за обработката на оставащите средства.

Уважаеми atterryoshea,

Щастливи сме да потвърдим, че тегленето ви е обработено и парите са изпратени от наша страна.

Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.

Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!

най-добри пожелания,

Екипът на Frumzi.

Благодарим ви за актуализациите, Frumzi Casino.

Уважаеми atterryoshea, ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Получих всички тегления от казино Frumzi. Само за казино гуру, съмнявам се, че щях да получа тегления. Благодаря ви много

Уважаеми atterryoshea,

Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили своите тегления. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру