Играчът от Германия чакаше изплащане от онлайн казино повече от 8 дни, въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти. След като се свърза с екипа по жалбите, той беше посъветван да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. След 15 дни играчът все още не е получил печалбите си. След това екипът по жалбите покани казиното да участва в разрешаването на жалбата. Казиното обясни, че забавянето се дължи на банкови празници и актуализация на доставчиците на плащания, и потвърди, че тегленето вече е правилно платено. Играчът потвърди получаването на печалбите си и жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Frumzi Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПовече от 8 дни чакам изплащане, но все още не съм получил пари. Всеки път, когато попитам обслужването на клиенти за това, те просто продължават да се извиняват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи nevero1989,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за вашето съобщение. Ще докладвам в следващите дни. Вчера попитах дали данните ми са верни. Обслужването на клиенти потвърди, че всичко е наред. За съжаление все още не съм получил печалбите си. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзминаха 15 дни и за съжаление все още не съм получил изплащане 😕 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, nevero1989, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, песните все още не са получили плащане днес!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБих искал да предприема правни действия срещу Casino Frumizi. Чаках повече от нормалното и никоя служба за обслужване на клиенти не може да ми помогне и винаги ми дават един и същ отговор, затова моля за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей nevero1989,
Това е Якуб и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Frumzi Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо Frumzi Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
Най-добри пожелания,
Якуб
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление все още не съм получил изплащане. Днес се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те продължават да се извиняват, но не се справят с финансовия отдел. Въпреки това молбата ми все още не е обработена до ден днешен.
Моля помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Съжаляваме, че вашият опит не беше положителен и за забавянето на вашето теглене, поради банкови празници и актуализация на доставчиците на плащания през същия период, ние напълно разбираме причиненото неудобство.
Можем обаче да потвърдим, че вашето теглене вече е правилно платено и кредитирано към избрания от вас метод на плащане. Моля, очаквайте средствата да пристигнат по сметката ви скоро.
Надяваме се, че това изяснява въпроса.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Фрумзи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаемо Frumzi Casino,
Благодаря ви много за предоставената информация и за съдействието.
Скъпи nevero1989,
Бихте ли потвърдили, че тегленето ви е приключило успешно?
Благодаря ви предварително!
Най-добри пожелания,
Якуб
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти много! Днес най-накрая получих печалбата си! Днес ще изтегля още 1500 евро и се надявам този път обработката да е по-бърза.
С Най-Добри Пожелания,
Благодаря ви много Casino Guru за вашите усилия!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи nevero1989,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Най-добри пожелания,
Якуб
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
