Играчът от Германия се опитваше да тегли печалби повече от три месеца, но средствата бяха многократно върнати в игралната му сметка без обяснение. Въпреки че се свързах с поддръжката многократно, проблемът остана неразрешен. Играчът имаше значителни закъснения при получаването на изплащанията си, като казиното не успя да се придържа към собствените си заявени времена за обработка. След многобройни опити за разрешаване на проблема, екипът по жалбите затвори случая като „Неразрешен—срещу честни хазартни практики“ поради умишлено забавяне на обработката на тегления от казиното. Играчът беше посъветван да подаде жалба до Anjouan Gaming Authority за по-нататъшни действия. Въпреки това, след допълнителна комуникация, казиното в крайна сметка обработи и изплати останалите печалби на играча. Случаят беше отбелязан като успешно разрешен, след като всички средства бяха получени.
Frumzi Casino - Оттеглянето на играча се отлага многократно.
Публичността помогна
Черни точки: 164
Сума: 6 100 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПродължавам да се опитвам да изтегля печалбите си, но парите винаги се връщат в игралната ми сметка без причина или решение. Всеки път, когато се свързвам с поддръжката, това не помага, защото в крайна сметка проблемът е един и същ. Вече пробвах над 5 пъти и всеки път безуспешно.
ПреводУважаеми K_kdk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей Кристина,
Не, никога не съм получавал теглене по банковата си сметка. Опитах се да тегля няколко пъти, използвайки различни методи за теглене, но безуспешно. Опитах се да се свържа с банката пет пъти и пет пъти получих потвърждение на имейла „Тегленето е завършено". След около 4-5 работни дни парите не бяха в банковата сметка, а в игралната сметка. Никой от чата на живо не ми помага с този проблем. Сега ми казват, че трябва да заложа това, което съм "депозирал" отново, за да направя ново теглене. Така че трябва да заложа парите, които са ми прехвърлили обратно. Относно проверката на KYC винаги са ми казвали „Ако е необходимо, ще ви информираме и след това в акаунта ви ще се появи съобщение за проверка" или „Както виждам, в момента не се нуждаем от проверка от вас. Така че парите трябва скоро да се появят в банковата ви сметка". И всеки път, когато питах дали мога да се верифицирам, ми отговаряха, че не ми трябва в момента. Спечелих парите без активен бонус. Но като купувате безплатни завъртания многократно с „истински пари". Какво се случва след това?
ПреводБлагодаря ви за отговора, K_kdk. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Правилно ли разбирам, че в момента имате €17 500 (стойност на спора) във вашата казино сметка?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
ПреводЗдравей Кристина, ето моите истории на теглене. Както можете да видите, тегленията работеха, но винаги се прехвърляха обратно като "кеш", т.е. като депозит. Често съм питал защо това се случи няколко пъти и винаги ми казваха: „За съжаление, аз не съм част от финансовия отдел и не мога да ви кажа защо това се случи. Но ще изпратя имейл до отдела и ще им кажа да се погрижат за това, тъй като възможно най-бързо. Скоро ще получите парите си". Не получих отговор или предложения за разрешаване на моя проблем. Точната сума на парите може да се види на екранните снимки. Изпратих ви екранни снимки на разговора с казиното по имейл.
ПреводБлагодаря ви много, K_kdk, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей K_kdk,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Frumzi Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Frumzi Casino,
Ще се радвам на вашето разяснение относно текущата ситуация. Бихте ли обяснили защо тегленията на играча не са отразени в банковата сметка на играча? Има ли проблеми с вашия доставчик на плащания, за които трябва да знаем?
ПреводУважаеми K_kdk
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моля, бъдете информирани, че проучихме проблема и изглежда, че тегленията продължават да се анулират от доставчика на плащания, след проверка с доставчика на плащания видяхме, че методът на теглене, който се опитвате да използвате, е блокиран от тях и това е защо тегленията продължават да се отменят.
За съжаление това не е нещо, на което можем да повлияем, така че ще ви помолим да опитате друг метод за теглене.
Най-добри пожелания
Екипът на Фрумзи
ПреводНо не мога да използвам друг метод за теглене, защото съм депозирал само с този. И чатът на живо ми казваше да правя банкови преводи, за да избегна проблеми или да направя тегленето със същия метод, с който депозирах, което направих само с банковия превод. И не мога да правя по-нататъшни тегления сега, защото съм „принуден" да залагам парите, които изпратих обратно, които очевидно са били „депозирани", но не съм направил това; беше изпратено обратно в игралната ми сметка и едва тогава мога да направя ново теглене. Свързах се с моята банка няколко пъти и те ми потвърдиха, че не е по вина на моята банка и че не блокират депозити в сметката ми или нещо подобно. Проблемът явно е в теб. Искам решение на проблема, така че парите ми да са в банковата ми сметка.
ПреводУважаеми K_kdk,
Както споменахме по-рано, доставчикът на плащания отказва вашата банка и ние не можем да повлияем на това, единственият начин да изтеглите е да използвате друг метод.
Моля, използвайте друга карта или друг метод, който трябва да изтеглите.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
ПреводПравил съм го няколко пъти. Нищо не стана.
ПреводМоля, обяснете ми защо банката ми е отхвърлена
ПреводЗащо казиното не отговаря на останалата част от написаното от мен? Вместо това те ми казват това, което съм чувал 100 пъти от поддръжката на живо и казиното не предлага никакви други решения освен това, което вече съм опитвал няколко пъти. Чувствам се сякаш ме измамват. Опитвам едно и също нещо от седмици и продължавам да чувам едно и също извинение от казиното. Очевидно моята банка е блокирана от доставчика на плащания. Така че депозитите в моята игрална сметка бяха готови за минута и парите бяха директно в казиното без никакви проблеми, но когато тегля, искате да ми кажете, че не работи??? Просто не искате да ми превеждате парите и да ги отменяте всеки път, само за да се изкуша отново да ги заложа. И след няколко опита за теглене видяхте, че дори вече не играя с парите и затова ми дадохте това „превъртане на минимален депозит X1". Така че съм ПРИНУДЕН да залагам парите, които "аз" очевидно съм "депозирал". Едва тогава мога да направя ново теглене. Моля, Casino Guru ми помогне да разреша проблема си успешно, така че да имам парите си в банковата си сметка.
ПреводУважаеми K_kdk,
Разбирам разочарованието ви. Любезно ви моля да не продължавате да играете с парите си в момента. Въпреки че признавам, че някои банки не поддържат получаването на пари от хазартни заведения, трябва да има друга опция, предлагана от казиното, за да ви прехвърли парите. Имате ли друга банкова сметка, електронен портфейл (Skrill, Jeton, Neteller и др.) или крипто портфейл, където екипът на казиното би могъл да изплати средствата?
Уважаеми Frumzi Casino,
Бихте ли предоставили информация за алтернативни опции за плащане, налични за играчите, за да получат своите печалби? Освен това, като се има предвид, че печалбите сега се считат за "истински" пари, смятам, че би било разумно да не се налагат никакви допълнителни изисквания за залагане на играча. Предизвикателствата с тяхната банка, която не приема тегленето, не се дължат на вина на играча и може да бъде доста трудно да се предвидят подобни банкови проблеми. Уверен съм, че можем да работим заедно, за да гарантираме, че играчът ще получи своите печалби без допълнителни задължения за залагане.
ПреводДа, имам втора банкова сметка. Бих могъл лесно да дам на онлайн казиното моите данни за превод, за да могат да ми прехвърлят парите ръчно. И не съм използвал парите от няколко седмици. Точно затова бях блокиран да правя тегления, защото точно това се опитва да направи казиното. Основното нещо е да загубите парите. Така че моята банка не е блокирала никакъв вид превод. И моята банка ме увери, че парите от казиното НЕ са блокирани от моята банка и че те също не отхвърлят тези преводи. Ако е както казва казиното, тогава искам да видя, че казиното се е опитало да ми прехвърли парите. Използвам искането, направено от моя адвокат, и изисквам разследване от казиното. Къде можете да проследите кога и колко често са правени опити за прехвърляне на парите.
ПреводМога също така да създам крипто портфейл, ако нищо друго не помогне. Но предпочитам банковата връзка.
ПреводУважаеми всички,
Моля, обърнете внимание, че клиентът може да провери своето меню за теглене и да види какви други опции за теглене са налични за него и да опита да използва една от тях. Ако клиентът може да види крипто опцията, любезно ще му предложим да я използва.
Най-добри пожелания
Екипът на Фрумзи
Превод1. Казахте ми, че ще ми го прехвърлите ръчно, поддръжката ми каза
2. Премахна „Rollover X1" за мен, за да мога да правя нови тегления.
Срамота е, че не превеждате парите просто ръчно. Тогава проблемът е решен. Също така опитах толкова много опции за теглене в миналото, но нищо не работи за вас.
ПреводКазино Гуру, моля, помогнете ми. Ако трябва, дори и с по-строги мерки за казиното. Казиното продължава да отказва и обвинява мен за всеки проблем, вместо да го поддържа просто и ясно. Свърши ми се търпението. Не става въпрос за няколкостотин евро.
ПреводИскам доказателство за превод от казиното. За да видим дали наистина са се опитали да преведат парите. В противен случай не виждам изход и ще намеря адвокат. Недопустимо е този проблем да не е решен след 2 месеца и да получаваме същия отговор от казиното от първия ден.
ПреводУважаемо Frumzi Casino,
Играчът е посочил, че са проучили множество опции без успех. Те отбелязаха, че обработката на ръчните плащания трябваше да бъде извършена от вас, но това също не доведе до положителен резултат. Бихте ли изяснили причините за това?
Играчът е готов да предостави подробности за своята алтернативна банкова сметка, за да проучи тази опция. Въпреки това, предвид предизвикателствата, пред които е изправен предишният банков превод, може да има опасения относно вероятността за успех и с този метод. Както и да е, предполагам, че няма да разберем, докато не бъде изпробвано.
Освен това, възможно ли е да улесните ръчно плащане към крипто портфейла или електронния портфейл на играча, след като той създаде такъв?
ПреводКазиното трябва или да премахне моя „Rollover X1", за да мога да направя теглене, или да го прехвърли ръчно в моя крипто портфейл.
ПреводМоже ли казиното също да отговори? Моля, прехвърлете ми го ръчно. Ще ви дам моите данни за трансфера. Основното е, че парите са в моята сметка. Проблемът не е решен от месеци, а вие не се грижите за него.
ПреводУважаеми K_kdk
Благодаря ви за търпението.
Бихме Ви помолили да ни изпратите алтернативни банкови данни, не можем да направим ръчно теглене до IBAN ***** 11000.
Моля, изпратете ни алтернативни банкови данни или крипто адрес по имейл.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
ПреводКой имейл? Трябва ли да напиша нещо като прикачен файл, за да знаете какво е?
ПреводУважаеми K_kdk
Моля, изпратете ни вашите данни на и просто уточнете, че е за ръчно теглене, благодаря.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
ПреводНо всеки път, когато изпращам, никога не ми отговаряш, но ще опитам отново. Просто отговорете този път и моля, погрижете се за това.
ПреводБлагодарим ви за отговорите, екип на Frumzi.
Стискам палци плащането към алтернативната банкова сметка да бъде обработено бързо и успешно. Моля, уведомете ни, след като плащането бъде изплатено от ваша страна.
ПреводСега изпратих всичко на казиното, както поискаха. Чакам положителен отговор.
ПреводУважаеми K_kdk
Моля, имайте предвид, че е направено ръчно теглене и в момента се обработва от съответния отдел.
Най-добри пожелания
Екипът на Фрумзи
ПреводДобре, ще почакам. Но искам всичко да се прехвърля ръчно. Не само 800 евро.
ПреводПарите отново бяха анулирани. Дадох своя крипто адрес на казиното, за да могат парите да бъдат прехвърлени в крипто портфейла. Моля, прехвърлете всичките ми пари на крипто адреса, който изпратих.
ПреводДадох и своите данни за Skrill за превода. В момента чакам отговор от казиното.
ПреводМоже ли казиното да се погрижи за проблема ми. Все още нямам парите.
ПреводУважаеми K_kdk
Моля, обърнете внимание, че проверяваме със съответния отдел относно вашето оттегляне и ще се свържем с вас веднага щом получим новини от тях.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
ПреводДадох ти всичко, от което се нуждаеш, но нищо не дойде от теб. Изпрати ми парите, които чакам от месеци.
ПреводБлагодаря на всички за отговорите.
Уважаеми екип на Frumzi,
Разбирам, че някои процеси изискват време и че понякога могат да възникнат непредвидени усложнения, които не винаги могат да бъдат във вашия пряк контрол. Въпреки това е минало доста време и играчът все още не е получил своите печалби. Това забавяне не отговаря на високите стандарти, които човек би очаквал от реномирано и високо оценено казино като вашето.
Въпреки че съчувствам на всички предизвикателства, пред които може да се изправите, вярвам, че един по-проактивен, фокусиран върху клиента подход би помогнал много за справяне с тази ситуация. Любезно ви моля да дадете приоритет на този въпрос и оставам с надежда и оптимист, че проблемът ще бъде решен скоро.
ПреводЧакам парите повече от 3 месеца. Винаги казват, че ние ще се погрижим за това. Свърши ми се търпението.
ПреводВече можете да го прехвърлите в моя Skrill акаунт без никакви проблеми. Дал съм ти всичко необходимо. И никакви депозити няма да бъдат отхвърлени там, както очевидно направи моята банка.
ПреводСега писах на казиното и дори създадох специална връзка, за да преведат парите ми с точната сума. Имате всичките ми данни и всичко останало, което винаги сте искали. Сега най-накрая прехвърлете парите. Свърши ми се търпението с теб. От месеци споря с теб.
ПреводКазиното изобщо не отговаря на имейлите ми. Те не се интересуват от проблема ми. Всяка моя молба се игнорира. Отчаян съм и си искам парите. ЧАКАМ ОТ МЕСЕЦИ!
ПреводУважаеми екип на Frumzi,
Можете ли да ни предоставите актуална информация защо печалбите на играча все още не са изплатени?
ПреводДадох две банкови данни, създадох крипто портфейл и акаунт в Skrill и направих всичко достъпно за казиното. Преследвам екипа на Frumzi от МЕСЕЦИ без успех. Не получих отговор на въпросите си. Искат ми подробности за трансфера, но това е всичко. Казиното не ми е дало нищо друго. Колкото и често да питам нещо и каквито и опции за трансфер давам. КАЗИНОТО НЕ ПРАВИ НИЩО И НЕ ИСКА ДА МИ ДАДЕ ПАРИТЕ, КОИТО СА МОИ СОБСТВЕНИ. Използват всякакви извинения и когато не им остане, просто не отговарят изобщо. Екип на Frumzi, търпението ми се изчерпа, отчаян съм и в същото време ядосан колко лоша е вашата подкрепа. Минават месеци и не можете да направите превод. Бих очаквал повече от лицензирано казино. Искам парите ми, които обсъждам с вас от месеци, ДА СЕ ПРЕВЕДЯТ НЕЗАБАВНО. Или имате ново извинение? Вълнувам се да видя какво ще измислите този път. Защото наистина не трябва да има повече. Имаш всичко от мен. ВСИЧКО! Не е нужно нищо да прехвърляте, просто не го правете, с надеждата да загубя парите.
ПреводУважаеми K_kdk
Моля, имайте предвид, че последното ви теглене е било неуспешно поради факта, че не сте предоставили дестинационен маркер заедно с портфейла на вашия крипто адрес, който сте предоставили.
Моля, имайте предвид, че 3x800 евро тегления са издадени към вашия Skrill портфейл, който сте предоставили, и те трябва да бъдат при вас много скоро.
Моля, имайте предвид, че всички тегления се обработват в съответствие с нашите месечни лимити за теглене и като се вземе предвид VIP статусът на нивото на вашата сметка.
Към момента вие сте на ниво сметка 3 и можете да теглите максимум 800 евро за 24 часа с 3 активни тегления едновременно.
Надяваме се това да изясни ситуацията за вас.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
ПреводИскам всички пари да бъдат преведени. Само тогава ще си почина. Сега чакам.
ПреводМоже ли казиното да се увери, че те продължават да правят допълнителни тегления, след като едно е в процес, така че да не се налага винаги да го преследвам.
ПреводПарите ми бяха изпратени обратно. Не знам защо пак не се получи. Това е четвъртият път и няма повече опции за теглене, които бих могъл да опитам, защото вече опитах всички. Екип на Frumzi, развълнуван съм да чуя новото ви извинение защо отново не работи. Позорно е колко зле се грижи едно лицензирано казино за своите играчи. Как може да не теглиш с месеци? Наистина нямам думи за подобно нещо.
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, моля, помогнете ми да разреша този проблем, така че най-накрая да мога да си върна парите, които чаках от МЕСЕЦИ.
ПреводУважаеми K_kdk,
Напълно разбирам разочарованието ти. Моля, бъдете сигурни, че аз активно наблюдавам вашия случай и поддържам комуникация с екипа на Frumzi извън тази дискусия. Вече поисках информация защо дори и последните плащания не бяха успешни. Това наистина е необичайна ситуация. Тук съм, за да ви подкрепя, докато печалбите ви бъдат изплатени успешно. В момента очаквам допълнителна информация от екипа на Frumzi.
ПреводЕкип на Frumzi, най-накрая можете да се погрижите за изплащането. И също участвайте в чата.
ПреводКазиното не отговаря на имейлите ми и не се грижи за моите тегления. Отчаяна съм и не знам какво да правя. Колкото и често да им пиша, нищо не се случва и поддръжката на живо винаги казва, че ще се погрижи за това, но абсолютно нищо не се случва.
ПреводУважаеми K_kdk,
Бихме искали любезно да ни предоставите данните за вашия крипто портфейл, поискани по пощата, за да продължим ръчно с вашето плащане.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Frumzi
Превод1. Вече ви дадох моя крипто портфейл и QR кода за бързи преводи.
2. Защо не работи със Skrill? Какво е новото ви извинение сега? Skrill вече ли е отхвърлен и за вас, както и моите две различни банкови данни? Искам скрийншотове на опитите за прехвърляне и обяснение защо не можете да го направите за десети път.
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, вече нищо не разбирам. Въпросите ни вече не получават отговор и те просто се повтарят и не дават никаква информация защо не работи отново. Това сме свикнали да очакваме от тях, иначе нямаше да съм тук. Вече изпратих на екипа на Frumzi 3 екранни снимки.
1 път случайно изпратих грешния.
1 път изпратих правилното.
Веднъж дори получиха QR код от мен за бързо прехвърляне на пари в портфейла ми или в моята криптовалута.
И сега се връщаме на изходна позиция с екипа на Frumzi. Тъй като те не могат да дадат никаква информация защо не работи за десети път, почти всеки въпрос се игнорира, всяка опция за теглене изглежда не работи за тях. Но при депозити всичко работи без проблем. Депозитите работят за 2 минути, но тегленията дори не работят с пет различни метода повече от три месеца. Екип на Frumzi, колкото по-бързо ми преведете парите, толкова по-бързо ще излезете от тази лоша светлина. Всеки може да чете тези чатове и ако вече имам подобни проблеми с вас, не мисля, че ще можете да генерирате много нови клиенти. Високо уважавано онлайн казино, което дори не може да управлява теглене, използвайки пет различни опции за прехвърляне и дори не обяснява защо не работи. Така че направи си услуга и просто ми го прехвърли. Щеше да ми обясниш, ако имаше проблеми. Но вие сами ги отменяте.
ПреводУважаеми K_kdk,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че за да продължим с вашата заявка, първо трябва да верифицирате акаунта си за игри, така че любезно отидете в секцията за проверка на менюто на вашия акаунт и качете исканите документи.
Също така любезно бъдете информирани, че за съжаление Skrill не е достъпен за Германия, за да продължите с вашата заявка след приключване на проверката, любезно ви молим да ни изпратите по имейл вашия крипто адрес за BTC, DOGE или USDT и моля, посочете коя точно крипто искате за.
Най-добри пожелания
Екипът на казино Frumzi
ПреводВчера потвърдих акаунта си. И Skrill работи тук. Можете дори да закупите банкови карти от тях. И така, какво точно не работи в Германия? Искате ли скрийншот доказателство, че работи тук? Приложението дори има специални настройки за прехвърляне на пари от онлайн казина, както и за получаване на пари. Така че потвърдете акаунта ми и го прехвърлете в моя акаунт в Skrill. Наистина ти свършват извиненията, нали?
ПреводИ вече имате моя QR код за прехвърляне към Doge Coin. Искам го на Doge Coin. Имате всичко необходимо. Какво повече искате!
ПреводУважаеми K_kdk,
Щастливи сме да ви информираме, че вашият акаунт за игри вече е потвърден, бихме ви посъветвали да отговорите на имейла, който ви изпратихме, и да предоставите вашия крипто адрес, любезно имайте предвид, че се нуждаем от пълния адрес, а не от QR код и моля, посочете крипто, което предоставяте, благодаря ви предварително.
Най-добри пожелания
Екипът на казино Frumzi
ПреводСега ви дадох моя крипто адрес за Doge Coin. Проверих го няколко пъти и е 100% точен. Аз и няколко други свидетели потвърждаваме това. Преди казиното да изпрати парите ми някъде другаде или да измисли нови извинения. Не прави никакви правописни грешки или нещо подобно, Frumzi!
ПреводПовтарям, то е 100% правилно, така че, моля, копирайте го точно както е. Не позволявайте на парите да свършат някъде другаде. Иначе ще ти го върна.
ПреводМоже ли Frumzi Casino, моля, да премахне моя „Rollover X1", за да мога да правя тегления.
ПреводУважаеми K_kdk,
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашите тегления са в процес на ръчно завършване.
Благодаря ви за съдействието.
Най-добри пожелания
Екипът на казино Frumzi
ПреводВсе още чакам всички пари. Моля, все още не затваряйте случая Casino Guru.
ПреводУважаеми K_kdk,
Можете ли да потвърдите, че сте получили всички средства?
ПреводНе, все още не съм. Чакам плащането от 4 дни. Моля, не затваряйте случая още.
ПреводУважаеми K_kdk,
Разбира се, ще оставя този случай отворен, докато не получите средствата.
Уважаеми екип на Frumzi Casino,
Можете ли да ни уведомите кога плащането или плащанията най-накрая ще бъдат изпратени от ваша страна?
ПреводЧакам изплащанията от няколко дни. И поддръжката просто се повтаря и не ми помага.
ПреводУважаеми всички,
Моля да бъдете информирани, че клиентът вече има 8 пълни тегления от наша страна, освен това последните му 3 тегления бяха анулирани от него и поискани отново. Бихме любезно посъветвали клиента да не анулира тегленията, а да ги поиска отново, тъй като обработката на тегленето започва отново.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
ПреводПоследното теглене, което не отмених, беше преди 6 дни. Казаха ми 4 пъти от вашата поддръжка, че имате нужда от 3 работни дни и днес е 6-ият ден.
ПреводБлагодаря ви за пояснението, Frumzi Team.
Уважаеми K_kdk,
Още веднъж съчувствам на вашето разочарование относно различните усложнения и забавяния, свързани с вашите тегления, но моля, разберете, че всяко анулиране, извършено от вас, само удължава цялостния процес. Потвърждавам, че стандартното време за обработка на плащането е по подразбиране приблизително 3 дни, но тъй като тегленията ви изглежда трябва да се обработват и одобряват ръчно, за съжаление отнема малко повече време и всички анулации допълнително го удължават. Моля, не отменяйте по-нататъшни тегления, за да могат най-накрая да ви бъдат изплатени възможно най-бързо.
ПреводДобре, може ли казиното да ми каже кога ще получа следващото изплащане? Или колко време може да отнеме?
ПреводУважаеми K_kdk,
Моля, имайте предвид, че вашите тегления са завършени и изплатени от наша страна.
Най-добри пожелания
Екипът на Фрумзи
ПреводЗдравей Фрумзи
Да, тогава ще продължа с тегленията. Но все още чакам исканите от мен тегления.
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за отговорите. Радвам се да видя положителен напредък.
Уважаеми K_kdk,
Бихте ли любезно ме уведомили за общата сума, която все още очаквате да получите?
ПреводУважаеми K_kdk,
Оценявам вашето потвърждение. Оптимист съм, че екипът на казиното ще обработи останалите ви заявки за теглене по обичайния начин. Ще продължа да следя тази ситуация известно време.
ПреводДа, още чакам останалото. Моля, не затваряйте случая още.
ПреводЧакам изплащанията си повече от 8 дни. Поддръжката просто ми казва да изчакам, но не искат да ми кажат причината за забавянето.
ПреводУважаеми K_kdk,
Моля, имайте предвид, че вашите тегления са завършени и изплатени от наша страна.
Най-добри пожелания
Екипът на Фрумзи
ПреводУважаеми K_kdk,
Вашето теглене се обработва от съответния отдел.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
ПреводЧакам изплащанията от 8 дни. Последните изплащания винаги отнемаха повече от седмица. Казиното не ми казва защо винаги им отнема толкова време. Винаги казват, че отнема 3 работни дни, но този срок е спазен само веднъж досега.
ПреводЧакам си парите от 10 дни и поддръжката не ми помага изобщо. Екип Frumzi, какво става?
ПреводУважаеми екип на Frumzi,
Бихте ли любезно изяснили причините за забавянето на обработката на тегления от играчи, тъй като те изглежда много често надвишават стандартните времена за обработка?
ПреводЧакам вече 14 дни, а парите още не са изплатени. Времето за обработка на казиното от 3 работни дни е просто празно обещание към играчите. Те се придържаха само към обещанието да обработят първото изплащане в рамките на 3 работни дни. Оттогава винаги чакам поне 7 дни.
ПреводПолучих тегленето. Може ли казиното да обясни причината за забавянето?
ПреводУважаеми всички
Бихме искали да потвърдим, че всичките ви 3 тегления са извършени и изплатени. Моля, имайте предвид, че не е в наш интерес да оставяме клиентите си недоволни от нашия уебсайт. Правим всичко възможно да обработим всички заявки за теглене възможно най-рано, моля, приемете нашите извинения за ситуацията.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
ПреводУважаеми екип на Frumzi,
Бихте ли любезно изяснили причините за забавянето на обработката на тегления от играчи, тъй като те изглежда много често надвишават стандартните времена за обработка?
Уважаеми K_kdk,
Каква е оставащата сума, която все още очаквате да получите?
ПреводВсе още чакам почти 11 000 евро. Ако казиното се придържаше към своите 3 работни дни за обработка, сега щях да чакам много по-малка сума.
ПреводНе мисля, че ще получим отговор от казиното защо изплащанията винаги се бавят. Винаги питам съпорта и тук в сайта и те винаги отклоняват вниманието от темата и никога не ми дават ясен отговор.
ПреводУважаеми всички
Моля, имайте предвид, че има малки закъснения поради големия обем заявки, дълбоко съжаляваме за разочарованието, което сте срещнали. Разбираме колко е важно нашата услуга да бъде надеждна и съжаляваме за неудобството, което това може да ви е причинило. Бъдете сигурни, ние работим за незабавно решаване на проблема и обработка с тегления възможно най-скоро.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
ПреводЧакам 7 дни и все още не съм получил плащането.
ПреводУважаеми K_kdk,
Вашите тегления са завършени и изплатени от наша страна.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
ПреводДен 5 е и още чакам. Къде е 3-дневното време за обработка, което винаги обещавате?
ПреводОтново чакам повече от седмица. И не е единичен случай да чакам толкова време.
ПреводОтново чакам повече от 10 дни. И поддръжката на казиното не казва защо отново отнема толкова време.
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, бихте ли разяснили този въпрос? Казиното не иска да ми даде ясен отговор на въпросите ми. Вместо това те просто повтарят, че трябва да изчакам.
ПреводПреводМоля, не затваряйте случая още. Все още не съм получил всички изплащания.
ПреводЧакам изплащането си от 14 дни. Как си обясняваш това, Фрумзи? Последните изплащания винаги са отнемали повече време от обещаното. Не можете да ми кажете, че имате толкова много искания за изплащане всяка седмица и не можете да се справите.
ПреводВсеки ден пиша на поддръжката и днес за 10-ти път ми казаха да изчакам "още малко".
ПреводУважаеми K_kdk,
Получихте ли вече последните тегления?
ПреводНе, чакам плащането почти три седмици. Няма смисъл да пишеш за поддръжка, те не помагат абсолютно никак.
ПреводУважаеми K_kdk,
Благодаря ви за търпението.
Искрено съжаляваме за неудобството и недоволството, които сте изпитали. Моля, знайте, че вашето удовлетворение е важно за нас и ние работим усърдно, за да се справим с повдигнатите от вас проблеми и да обработим чакащите ви тегления възможно най-скоро.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
ПреводМинаха почти 3 седмици. Колко още ще отнеме?
ПреводЗащо се извършва само 1 от 3 изплащания? Ами другите, които чакат почти 3 седмици?
ПреводПреводВсе още чакам изплащанията си. И казиното не иска да даде никаква компенсация. Това не е първият път, когато отнема толкова време и те отказват да го дадат като някакво "извинение". Това дълго време вече е минало и ние все още преследваме парите си с месеци - наистина съм на загуба на думи за това как казиното се отнася към своите играчи.
ПреводУважаеми K_kdk,
Бихме искали любезно да се извиним за закъснението.
Бихме искали да ви информираме, че плащането ви ще бъде извършено спешно.
С уважение,
Екипът на казино Frumzi
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, моля, погрижете се за това. Казиното бави изплащането от месец. Това наистина не може да е вярно. Те могат да накарат хората да чакат, но не могат да платят навреме или да отговорят тук в чата. Наистина е неудобно колко време ни се наложи да чакаме.
ПреводВсе още чакам моите тегления. Казиното просто пише същото копирано съобщение като всички останали.
ПреводУважаеми K_kdk,
Бихте ли могли да ми кажете неизплатената сума, която все още очаквате да получите?
ПреводСумата, която все още чакам е малко над 8600€.
ПреводУважаеми K_kdk,
Вашите тегления са завършени и изплатени от наша страна.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
ПреводДа, време беше. Отне само повече от месец.
ПреводУважаеми K_kdk,
Радвам се да чуя, че сте получили още една част от печалбите си. Каква е оставащата сума, която все още очаквате да получите?
ПреводУважаеми K_kdk,
Благодаря ви за потвърждението.
Уважаеми екип на Frumzi,
Въпреки че оценявам, че сте платили на играча последните тегления, смятам, че е важно да споделим нашите опасения относно цялостния процес на изплащане. Въпреки че разбираме, че лимитите за теглене и времевите рамки за обработка са стандартни практики в индустрията, наблюдаваме повтарящи се случаи, когато сроковете, посочени във вашите Общи условия, не са били спазвани от вас. Освен това, голямото забавяне на изплащането на пълните печалби на играча за повече от три месеца ни постави в трудна позиция.
Като платформа, която цени справедливостта и прозрачността, ние вярваме, че тези забавяния не отговарят на стандартите, очаквани от реномирано и високо оценено казино. За да разрешим този въпрос по приятелски начин, любезно молим всички оставащи печалби на играча да бъдат обработени и кредитирани в акаунта на играча не по-късно от края на този месец (март 2025 г.).
Ако това искане не бъде изпълнено, ние нямаме друг избор, освен да затворим този случай без разрешение — Срещу честния хазарт — умишлено забавяне на тегленето от страна на казиното. Вярваме, че ще предприемете необходимите стъпки за справяне с този въпрос със сериозността и навременния начин, който заслужава, като гарантирате запазване на доверието, което вашите играчи оказват на вашата платформа.
ПреводСкъпи Михал
Бихме искали да изясним следното:
- Първото теглене на този голям баланс започна на 12 декември
- Последният път, когато платихме теглене, беше на 11 март
- Между тези дати платихме общо 20 тегления, според лимитите на уебсайта
- Имаше общо 59 работни дни през този период, което означава, че средно сме платили 1 теглене на всеки 2,95 работни дни, което е под 3, както се посочва в нашия уебсайт
Поради това ние спазихме правилно всички Правила и условия, с които клиентът се е съгласил, когато е създал акаунта си за игри при нас.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
ПреводТрябва да коригирам Frumzi Casino. Първото теглене, което беше отказано, беше на 3 октомври 2024 г. Първото теглене, което получих обаче, беше на 29 декември 2024 г. От началото на октомври чакам парите си.
ПреводЗдравейте екип на Frumzi, би било много подходящо извинение за това дълго забавяне, ако можете да ми преведете парите до края на март. Надявам се, че ще сътрудничите и ще се съобразите с искането на екипа на Casino Guru. По този начин няма да се налага да се занимаваме с този проблем още шест месеца.
ПреводУважаеми екип на Frumzi,
Както отбелязах по-рано, ние признаваме, че лимитите за теглене и времето за обработка са обичайни практики в индустрията. Въпреки това забелязахме няколко случая, когато сроковете, посочени във вашите Правила и условия, не са били спазени. Това може да се провери чрез разглеждане на отговорите на играча в тази нишка, където е очевидно, че е имало закъснения до 7 дни, без да е получено плащане. Ако продължите с всички тегления на играча, както споменахте по-горе, печалбите на играча най-вероятно вече ще бъдат изплатени изцяло за 3+ месеца, през които тази жалба е отворена, не мислите ли? Въпреки че признавам, че спечелването на €17 000 е значителна сума, струва си да се отбележи, че множество други казина са в състояние да обработват такива плащания в рамките на един месец.
Като платформа, ангажирана с честност и прозрачност, смятаме, че тези закъснения не отговарят на очакванията, свързани с уважавано и уважавано казино. В интерес на разрешаването на този проблем по приятелски начин, ние с уважение молим всички неизплатени печалби на играчи да бъдат обработени и кредитирани в сметките на играчите до края на този месец (март 2025 г.). Уверени сме, че ще се справите с тази ситуация с необходимата спешност и сериозност, като засилите доверието, което вашите играчи имат във вашата платформа.
ПреводУважаеми K_kdk,
Благодаря ви много за отделеното време и търпение.
Искаме да споделим актуализация, текущата ви чакаща заявка за теглене трябва да бъде обработена възможно най-рано. Тъй като не искаме да ви караме да чакате. Следователно ние също ще направим всичко възможно да обработим всички ваши бъдещи заявки за теглене възможно най-бързо.
Благодаря ви много за търпението, разбирането и съдействието. Ние наистина го оценяваме.
най-добри пожелания,
Казино Фрумзи.
ПреводОтново чакам изплащанията си 8 работни дни. Къде са 3-5 работни дни, които винаги сте обещавали? Срещал си това само веднъж. Освен това не отговаряте на изискванията на екипа на Casino Guru. Това показва колко добре се отнасяте към играчите си.
ПреводПреводУважаеми екип на Frumzi,
Тъй като наближаваме края на месеца, бих искал да ви напомня за чакащите печалби на играчи, които остават необработени. Както беше съобщено по-рано, любезно моля всички неуредени плащания да бъдат уредени до края на март.
Ако тези плащания не бъдат извършени до крайния срок, за съжаление няма да имам друг избор, освен да маркирам тази жалба като „ Неразрешена – Срещу честни хазартни практики " поради умишлено забавяне на обработката на тегления от страна на казиното.
Вярвам, че ще дадете приоритет на този въпрос, за да осигурите навременно разрешаване.
ПреводУважаеми K_kdk,
Благодаря ви много за отделеното време и търпение.
Изпратихме вашата заявка до съответния екип и текущата ви чакаща заявка за теглене ще бъде обработена възможно най-рано.
Не трябва да се сблъсквате с повече забавяния в бъдещите си заявки. Ето защо, ние ще ви държим в течение, докато успеем да разрешим този въпрос.
Благодарим ви още веднъж, че сте толкова търпеливи с нас! Ние наистина го оценяваме.
най-добри пожелания,
Екипът на Frumzi.
ПреводВсе още чакам изплащанията си. Остават още малко над 6100 евро.
ПреводУважаеми екип на Frumzi,
Тъй като времевата рамка вече е изтекла и вие не успяхте да обработите всички оставащи печалби на играча въпреки моите многократни искания, нямам друг избор освен да затворя този случай като Неразрешен — Срещу честния хазарт — умишлено забавяне на тегленето от страна на казиното .
Уважаеми K_kdk,
Въпреки комуникацията ми с екипа на казиното дори извън тази тема и многобройните им уверения, че вашите тегления ще бъдат обработени възможно най-скоро, екипът на казиното не успя да изпълни очакванията. Както споменах по-рано, разбираме, че лимитите за теглене и времето за обработка са обичайни практики в индустрията и в някои случаи може да има някои неочаквани усложнения; обаче, тази жалба е отворена от почти 4 месеца и екипът на казиното все още не е успял да подобри времето за плащане и освен това те дори не успяха да се придържат към собствените си стандартни времена за обработка, както е посочено в техните правила и условия, без никакви основателни причини.
В Casino Guru даваме приоритет на справедливостта и прозрачността и вярваме, че тези продължителни забавяния не отговарят на стандартите, очаквани от реномирано казино. Въпреки постоянните ми усилия да се застъпвам за решение от ваше име, казиното не е предприело смислени стъпки за справяне с проблема, което не ми оставя друга възможност освен да затворя този случай като Неразрешен — Срещу честния хазарт — умишлено забавяне на тегленето от страна на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да ви изплати оставащите печалби като еднократна сума, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да разгледате жалбата си по-нататък, бих ви предложил да подадете жалба до Anjouan Gaming Authority чрез валидатора на уебсайта на казиното ( Страница за потвърждение на Anjouan Gaming ). Както изглежда, казиното не е действало в съответствие с правилата си многократно в този конкретен случай.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако пробваш тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводОтваряме отново този случай в светлината на скорошното развитие.
Бяхме информирани от екипа на казиното и играча по имейл, че казиното е изплатило напълно оставащите печалби и играчът вече е получил всичките си средства.
Въпреки че отне известно време, ние се радваме, че случаят е решен успешно.
Ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение, K_kdk, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
