Играчката от Чехия съобщи за несъответствия в историята на залозите си, твърдейки, че високите залози, които никога не е правила, са причинили значителни загуби на обща стойност около 65 000 чешки крони. Въпреки подаването на жалба до VIP мениджъра, тя не получи отговор или решение, а опитите ѝ за по-нататъшна комуникация останаха без отговор. Разгледахме случая и установихме, че записите на казиното показват, че високите залози са направени, без доказателства, които да оспорват, че играчката ги е направила. По-задълбочено разследване или допълнителни игрови дневници, поискани от играчката, бяха отказани, тъй като играчката беше счетена за отговорна за цялата активност в нейния акаунт. Вследствие на това жалбата беше приключена поради липса на основания за продължаване на делото.
Frumzi Casino - Липсват средства на играча поради несъответствия в залозите.
Други
Сума: 68 000 Kč
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВечерта на 29 март забелязах сериозно несъответствие в историята на залозите си, докато играех 30 Coins Score the Jackpot.
Играх залози от най-много 5-50 чешки крони, но системата показва повтарящи се залози от 2500 чешки крони, 600 чешки крони, 300 чешки крони и т.н., които никога не съм правил.
Тези високи залози се появяват многократно (около 20 или повече пъти) и в резултат на това приблизително 65 000 чешки крони изчезнаха от баланса ми в играта по време на играта.
Веднага се заех със ситуацията и на 30 март подадох жалба до VIP мениджъра.
Същото ми се случи и на следващия ден, 30 март, когато ми върнаха 2800 чешки крони в брой и отново по време на играта (25 монети печелят джакпота) 3000 чешки крони изчезнаха.
Свързах се с VIP поддръжката на казиното, но не получих конкретно изявление или решение, а само че ще се свържат с мен, когато имат някаква информация. Казиното вече не отговаря на последните ми имейли, които бяха вчера, 4 април.
Имам скрийншотове, които доказват несъответствието в историята на залозите.
Вярвам, че е възникнала техническа грешка в системата или играта и моля за щателно разследване и връщане на липсващите средства.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Frumzi Casino. Проверих играта, която играхте в демо режим и забелязах, че тя предлага множество опции за поставяне на по-високи от обичайните залози:
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Активирал ли си някакви функции на играта по погрешка?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното досега относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводВчера ти изпратих, Томаш, всичко необходимо по имейл.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводДобро утро,
Свързвам се с вас относно оплакването ми относно казино Frumzi.
Разбирам, че г-н Томас е бил в отпуск и че крайният срок е бил удължен. Въпреки това, от подаването на жалбата са минали приблизително две седмици и все още не съм получил конкретна информация за следващите стъпки или резултата от разследването.
Поради това бих искал/а учтиво да Ви помоля за актуална информация относно състоянието на моя случай и кога мога да очаквам по-нататъшни стъпки.
Ситуацията е доста сериозна за мен (спор за приблизително 68 000 чешки крони) и бих искал да съм сигурен, че случаят се разрешава активно.
Благодаря Ви предварително за отговора и отделеното време.
Най-добри пожелания
Яна
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах предоставената информация; обаче, няма много основания да се противопоставим на казиното. Записите показват, че тези високи залози са били направени и няма основание да твърдим, че не сте ги направили. Би било невъзможно да се опровергаят тези записи само въз основа на това, че казвате, че не сте правили по-високи залози, тъй като играта, която сте играли, ви позволява да правите тези залози.
Моля, уведомете ме, ако има някакви доказателства или информация, които може да не съм взел предвид.
ПреводДобро утро,
Благодаря ви за отговора и за проверката на случая.
Но бих искал отново да подчертая едно фундаментално несъответствие: от дълго време играя залози в диапазона от 5 до 30 чешки крони и никога не съм използвал залози от стотици или хиляди крони. В историята обаче многократно се появяват залози от 600, 1000 до 2500 чешки крони, които не съм правил съзнателно.
Не използвам функцията за автоматично пускане, поставям всички залози ръчно. Ето защо смятам за много малко вероятно толкова високи залози да бъдат поставяни многократно без мое знание.
В този момент не поставям под въпрос съществуването на записите, а тяхната точност или интерпретация. Смятам, че може да става въпрос за техническа грешка или неправилно разпределение на залозите.
Затова бих искал да ви помоля да проведете по-задълбочено разследване и евентуално да поискате по-подробни логове от играта, по-специално:
точното време на всяка промяна на залога
метод за промяна на залога (ръчно кликване, автоматична функция и др.)
потвърждение, че промяната на залога е настъпила директно от моето устройство
Без тази подробна информация, според мен не е възможно недвусмислено да се заключи, че залозите са направени от мен.
Благодаря ви, че преосмислихте ситуацията.
ПреводБлагодаря, че споделихте вашата гледна точка.
От наша гледна точка, играчът е отговорен за акаунта си и залозите, които прави. За съжаление, няма основание да искаме от казиното разследване в допълнение към това, което казиното вече ви е предоставило.
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
