Играчката от Германия беше поискала теглене, преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите ѝ все още не бяха получени. След преглед на случая и улесняване на комуникацията с казиното, проблемът беше решен и играчката потвърди, че тегленето ѝ е обработено. Екипът по жалбите се увери, че казиното работи активно по въпроса и е предоставяло актуализации през целия процес.
Frumzi Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru, подадох няколко заявки за теглене от 19 юни 2025 г.
Депозирах и спечелих с истински пари. Преди да поискам първото си теглене, анулирах наличните бонуси. Имам акаунта си от 2024 г. и съм правил няколко тегления, винаги без забавяне. Подадох следните заявки за теглене:
19.06.2025 г. - 500 евро: Плащане, извършено на 24.06.2025 г.
20.06.2025 - 500 евро: необработени
21.06.2025 - 500 евро: необработени.
KYC никога не е бил изискван и според акаунта, не е и задължителен. Свързвах се с чат на живо и поддръжка по имейл почти ежедневно: стандартни отговори (голям обем заявления и т.н.), да бъдем търпеливи и обработката ще се извършва с най-висок приоритет.
Днешният отговор от агента по поддръжката (същият текст като отговора на друго казино и собственото име на агента е същото) просто показа, че тук нищо няма да се случи. Мисля, че е истински срам, тъй като никога не съм имал проблеми с това казино и винаги съм се радвал да използвам услугите им. Моля за вашата подкрепа в този случай. Благодаря ви предварително. С най-добри пожелания, Катя М.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Доминика, благодаря ти за бързия отговор.
Нито едно от тегленията не е обработено. Прилагам днешния отговор от отдела за обслужване на клиенти. Разбира се, казиното се извинява във всеки имейл, но нищо не се обработва. Благодаря предварително. С най-добри пожелания, Катя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да посочите бонуса, който сте анулирали?
Обсъдихте ли анулирането на бонуса с казиното?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика, препратих всичко, което имам, по имейл. Нямам никакви записи на чата. Но проверявам редовно тук. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, вчера се свързах както с отдела за обслужване на клиенти, така и с отдела за оплаквания на казиното. Все още не съм получил отговор от отдела за оплаквания. Обаче, отделът за обслужване на клиенти даде същото обяснение както винаги и, разбира се, или за съжаление, тегленията не са обработени. Това е абсолютно неразбираемо. Заявките чакат от 20 дни.
Ще ви препратя отговора по имейл. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, скъпи екипе, успяхте ли да разследвате този случай по-подробно? Тегленията продължават повече от три седмици без никакви действия от страна на казиното. Получени ли са имейлите ми? С най-добри пожелания, Катя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей katja041075 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на казино Frumzi да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Моля, обърнете внимание, че заявката ви е препратена към съответния екип и те в момента работят по нея. Ще ви държим в течение веднага щом получим актуализация или разяснение.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С уважение,
Екип Фрумзи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми katja041075,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
Уважаеми katja041075,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
Автоматичен превод:
