Играчът от Испания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът беше отбелязал жалбата като разрешена, след като сътрудничи с екипа за жалби. Потвърдихме решението и приключихме случая в нашата система. Играчът беше насърчен да се свърже отново с нас, ако възникнат бъдещи проблеми.
Frumzi Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПодавам тази жалба поради забавяне на тегленето, което поисках в казино Frumzi.
Хронология:
На 24.05.2026 г. поисках теглене на 300 евро чрез TRX/TRC20.
Моят акаунт е напълно потвърден и не са ми поискани никакви допълнителни документи.
Оттеглянето продължава да се показва със статус „В процес на преглед".
Свързах се с поддръжката на живо няколко пъти и получих няколко отговора, показващи, че тегленето е в последния си етап и че не се изискват допълнителни действия от моя страна.
Въпреки тези твърдения, не ми е предоставена никаква очаквана дата на обработка и статусът на тегленето не се е променил.
Допълнителна информация:
Това не е първото ми теглене от това казино. Предишните тегления в крайна сметка бяха изплатени, макар че и те бяха забавени.
Средствата дойдоха от истински пари, кредитирани чрез промоционална казино мини игра. Балансът нямаше изисквания за превъртане, когато поисках тегленето.
Вече няколко пъти се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез имейл и чат на живо, но не получих ясно обяснение за причината за забавянето.
Какво искам:
Обработката на тегленето ми от 300 евро.
Ясно обяснение на причината за забавянето.
Конкретен прогнозен срок за завършване на процеса, ако са необходими допълнителни процедури.
При поискване мога да предоставя скрийншотове на предстоящото теглене, имейли, разменени с поддръжката, и разговори, проведени чрез чат на живо.
Английски//
Подавам това оплакване относно забавено теглене в казино Frumzi.
Хронология:
На 24.05.2026 г. поисках теглене на 300 евро чрез TRX/TRC20.
Моят акаунт е напълно потвърден и не са поискани допълнителни документи.
Оттеглянето остава в статус „В процес на преглед".
Свързах се с поддръжката на живо няколко пъти и получих няколко отговора, в които се посочваше, че тегленето е в последния си етап и че не се изискват допълнителни действия от моя страна.
Въпреки тези уверения, не е предоставена очаквана дата на обработка и статусът на тегленето не се е променил.
Допълнителна информация:
Това не е първото ми теглене от казиното. Предишните тегления в крайна сметка бяха платени, въпреки че и те бяха забавени.
Средствата са получени от реални пари, кредитирани чрез промоционална мини игра в казиното. Балансът не е имал никакви изисквания за превъртане, когато е било заявено тегленето.
Вече няколко пъти се свързах с отдела за обслужване на клиенти по имейл и чат на живо, но не получих ясно обяснение за забавянето.
Какво искам:
Обработвам тегленето си от 300 евро.
Ясно обяснение за забавянето.
Конкретен очакван срок за завършване, ако е необходима допълнителна обработка.
При поискване мога да предоставя скрийншотове на предстоящото теглене, имейл кореспонденция и разговори в чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми MarcosSilva,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми MarcosSilva,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми MarcosSilva,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
