Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът е бил информиран, че може да възникнат забавяния в обработката на тегления поради KYC проверка или голям обем заявки. След преглед на ситуацията съобщихме, че ако акаунтът на играча бъде потвърден и тегленето е одобрено, но все още не е получено след 14 дни, ще се намесим. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като не попадаше в нашия обхват за разрешаване по отношение на конкретния повдигнат проблем.
Frumzi Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 5 115 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
От 6 дни се опитвам да тегля
Винаги получавам съобщение, че сумата на депозита трябва първо да бъде конвертирана
Но това се е случило
Чатът на живо никога не може да помогне, уж тегленията се извършват ръчно, но и това не се случва
Няма отговор на имейли
Те също така не искат да потвърждават исканите плащания по имейл
Явно има технически проблеми, вече се опитах да направя тегления през мобилен телефон, таблет и компютър на различни браузъри
Изпратих екранни снимки на Frumzi
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Schafkopf89,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакво мога да направя, ако заявките за теглене не са потвърдени?
Времето за изчакване за обработка не е проблем и е разбираемо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Schafkopf89,
Възможно ли е да препратите историята си на залагания, за да прегледате дали вашият депозит наистина е заложен общо 1x?
Моля, изпратете го на [email protected] за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
завършен
Ако е необходимо, мога да изпратя допълнителни доказателства
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
з
здравей
Все още имам проблем
На 3 февруари 2025 г. спортен залог беше оценен неправилно.
"Бостън +7,5" беше избрано във фиша за залагане, но това беше вписано с Филаделфия +7,5
залогът беше загубен
Свързах се с казиното няколко пъти чрез чат на живо и имейл
Винаги ме отлагат
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Schafkopf89,
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортни залагания.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, жалко
Мислех, че може би и там могат да помогнат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
