Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Проблемът е бил решен, когато играчът е получил тегленето от 1500 евро точно две седмици по-късно. След това играчът е започнал допълнителни тегления и е решил да изчака те да бъдат обработени. Жалбата е маркирана като решена след потвърждение от играча.
Frumzi Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Учтиво моля за съдействие при разрешаването на моя случай и обработката на плащането на печалбите ми.
Играх в онлайн казино Frumsi и спечелих 5000 евро. Според информацията на казиното, мога да изтегля три суми в рамките на 24 часа. Съответно, поисках теглене на по 500 евро на 22, 23 и 24 ноември.
Въпреки това, нито едно плащане не е обработено – всички остават в статус „В обработка".
В чата на живо всеки път ми казват, че не могат да ми кажат кога ще получа парите си. Никога не е поискано потвърждение; многократно ме уверяваха, че няма проблем от моя страна и че забавянията се дължат само на голямо натрупване на тегления. Получавам един и същ стандартен отговор от дни.
Освен това, вече изпратих имейл до MGA, но все още не съм получил отговор.
Спешно моля за съдействие по този въпрос, тъй като казиното, въпреки спазването на всички правила, не предлага прозрачност и забавя изплащанията ми без основание.
Моля, вижте приложените екранни снимки.
Благодаря ви предварително за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми Kristi25,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводПрофилът ми не е верифициран и многократно съм искал в чата да го верифицират, но те непрекъснато ми казват, че нямам нужда от него. Ето как изглежда профилът ми. Също така планирам утре да отида в полицията и да подам жалба срещу казиното. Мислите ли, че това ще помогне по делото?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЕто скрийншотовете от момента, в който поисках потвърждение, и стандартизирания текст, който ми изпращат от 22 ноември насам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми Kristi25,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отзива. €1500 ми бяха преведени точно две седмици по-късно. Сега преведох още 3 x €500 съгласно правилата за лимита и чакам отново. Затова мисля, че е по-добре да изчакам засега и ако втората част не бъде преведена, тогава ще ми е необходима вашата помощ.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаема Kristi25, благодаря за отговора.
Имате ли някакви новини за нас относно последните ви тегления?
Все още ли не се изисква допълнителна проверка от казиното?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Kristi25,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Kristi25,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
