Frumzi Casino - Играчът търси възстановяване на сумата след проблеми с акаунта.

Здравей,

Това казино е измама и е нелицензирано.

Първо, действа незаконно в Гърция.

Моля, кажете ми какъв е лицензът му за Гърция?

Депозирах повече от 20 000 евро, никога не ме помолиха да потвърдя сметката си, не ми бяха поискани документи.

Имаше голямо забавяне с тегленията ми, в резултат на което продължавам да анулирам тегленията си и да играя със средствата.

Няколко пъти, повече от 5 пъти, ги помолих да ми затворят акаунта, но те продължават да игнорират молбата ми.

Казах им за забавянето на тегленията и че съм пристрастен, така че продължих да играя след анулирането на WDS.

Можете да ги помолите да ви изпратят цялата комуникация, която са имали с мен, чрез техния VIP мениджър.

Искам възстановяване на пълната ми загуба, която е над 20 000 евро.

Моля, попълнете жалба от мое име до тяхното казино.

Кажете ми също и на кой регулаторен орган мога да съобщя за това незаконно казино.

Здравей,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с казино Frumzi.

Това казино работи с лиценз, издаден от органа за хазарт в Коморските острови Анжуан. За да подадете жалба, моля, кликнете върху връзката за валидиране, разположена на уебсайта на казиното. Формулярът за жалба може да бъде намерен в долната част на страницата.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Имали ли сте някога успешно теглене на средства от това казино?
• Преминахте ли процеса на KYC проверка, моля?
• Поискали ли сте самоизключване от това казино, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

1. Да, имах успешни тегления от казиното, но одобрението им отне твърде много време.

2. Никога не ме помолиха да потвърдя акаунта си, въпреки че депозирах около 30 000 евро.

3. Много пъти поисках от казиното да ми затворят акаунта, защото съм пристрастен и продължавах да анулирам чакащите си тегления и да играя със средствата. Казиното току-що затвори акаунта ми, след като се свързах с вас.

Нетната ми загуба с тях е над 20 хиляди евро.

Както ви казах преди, това казино е незаконно за експлоатация в Гърция, бих искал да ми възстановят загубените пари при тях.

Благодаря ти.

Здравей,

благодаря ти за съобщението.

Моля, отговорете на още няколко въпроса, за да продължим съответно с жалбата си.

• Правилно ли разбирам, че сте подали заявление за самоизключване от това казино?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравей, Катарина,

Моля, вижте подробностите по-долу;

1) Да, поисках няколко пъти закриване на акаунт и те продължиха да ме игнорират.

Закриха ми акаунта, след като се свързах с теб.

2) Изпратих ви няколко скрийншота на имейла ви, не мога да намеря пълната комуникация с казиното, но тези скрийншотове са достатъчно добри.

3) Последният ми успешен депозит в казино Frumzi беше на 19 юни 2025 г.

Наистина имам нужда от вашата помощ с тези измамници в казино Frumzi.

Това е незаконно казино, което използва домейни, за да работи в Гърция, и чувствам, че съм бил напълно измамен от тяхна страна.

Благодаря ти,

Евдоксия

Здравей,

Благодаря ви за съобщението и имейла.

Прегледах предоставените екранни снимки и мога да потвърдя, че сте поискали закриване на акаунт няколко пъти. В тези искания обаче не се споменаваха никакви опасения относно проблемната игра на хазарт.

За да се уточни, има разлика между закриване на акаунт и самоизключване.

Закриването на акаунт е лесен процес, който позволява на играча да го отвори отново по всяко време. В този случай казиното не носи никакви допълнителни задължения към играча.

Самоизключването, от друга страна, включва ангажимент от страна на казиното да предотврати повторното отваряне на акаунта, освен при специфични обстоятелства, например след период на размисъл. Самоизключването е особено важно за играчи, които изпитват проблеми, свързани с хазарта.

Тъй като вашите заявки не са указвали проблем с хазарта, е възможно екипът за поддръжка на казиното да не е осъзнал напълно спешността на вашата ситуация и да се е опитал да ви задържи като клиент, в съответствие със своите отговорности.

Притеснявам се, че това може да повлияе на способността ни да ви помогнем да възстановите загубени средства. Със сигурност обаче можем да ви помогнем със закриването на сметката ви.

За да потвърдя, остана ли акаунтът ви отворен въпреки предишните ви искания?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравей, Катарина,

Благодаря ви за отговора.

Можете да видите на екранните снимки, които споменах на казино Frumzi, че продължавах да играя и да губя средствата си поради забавянията с тегленията. Очевидно по това време не бях наясно какво е отговорна игра и каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване.

Те имаха всички основания да признаят хазартната ми зависимост онзи път и не направиха нищо по въпроса.

Само фактът, че казиното е нелицензирано в Гърция и оперира, използвайки различни домейни, е сериозен момент.

Когато помолих отдела за обслужване на клиенти чрез чата да затворят акаунта ми с баланс, те отговориха, че това не е възможно, тъй като вместо това ще запазят баланса ми.

Това е престъпление и измама... Бях в капан и не можах да изтегля средствата си!

Акаунтът ми е затворен вече, но е твърде късно!

Моля, помогнете ми с рекламацията ми, загубих много пари с тях.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Разбирам вашето разочарование относно трудностите, които сте изпитали със самоизключването. Тъй като не споменахте изрично проблем с хазарта в първоначалните си комуникации, поддръжката на казиното може да не е разпознала спешността на вашите искания. Макар че разбирам, че вашите опасения относно хазарта може да са изглеждали очевидни, моля, имайте предвид, че екипите за поддръжка на казиното обработват голям обем ежедневни запитвания, което може да увеличи потенциала за пренебрегване на признаци на пристрастяване. Със съжаление ви информирам, че тъй като акаунтът ви в момента е блокиран и балансът ви е нулев, е малко вероятно да мога да ви предложа допълнителна помощ в този момент. Насърчавам ви да се съсредоточите върху положителните аспекти на тази ситуация и да я разглеждате като възможност за ново начало.

За съжаление, в Casino.Guru не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но за съжаление не сме в позиция да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчите. Нямаме обаче правомощия да налагаме спазването на законността на правилата.

Ако целта ви е да поискате възстановяване на загубени депозити, тъй като казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка е отговорност на всеки играч да вземе информирано решение относно избора си на казино.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате проблеми с някое онлайн казино. Тук сме, за да ви помогнем.

Всичко най-хубаво,

Катарина