Австралийският играч беше използвал метод за депозит, FunID, в казино Frumzi с очакването да получи 200% бонус и 150 безплатни завъртания при минимум $30 депозит според промоционален имейл. Въпреки това, казиното не приложи бонуса и заяви, че е изтекъл, въпреки че играчът предостави доказателство за неговата валидност. В крайна сметка играчът беше играл с депозираните средства, тъй като тегленето не беше възможно без това. Казиното предложи алтернативен бонус, но играчът го отказа. Бяхме изяснили на играча, че макар да би било идеално казиното да уважи бонуса, те не са длъжни да го правят. Тъй като играчът беше решил да играе със средствата, възстановяването на сумата вече не беше налично. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.
Frumzi Casino - Играчът не е доволен от обработката на промоционалните предложения на казиното.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$120
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИзпратиха ми имейл на 17.02.2024 г. в 3 сутринта. Frumzi предложи 200% бонус и 150 безплатни завъртания, ако депозирам чрез FunId. Трябваше да депозирам минимум $30 и офертата беше за 48 часа след получаване на имейла. на 18/02/2024 около 16:00 направих своя депозит. не се прилага бонус. Говорих с отдела за обслужване на клиенти, който ме информира, че офертата е изтекла на 17/02, 6 сутринта. по-малко от 3 часа след изпращането на имейла. Изпратих му екранни снимки на имейла, на който все още беше казано „не". Това е фалшива реклама в най-добрия си вид. Сигурен съм, че получават откат от Funid - изобщо не бих депозирал, ако това беше офертата, в най-добрия случай е крехка. Те трябва да уважат предложението си или изобщо да не го предлагат.
ПреводУважаеми HelzOT,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Frumzi Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Поискахте ли възстановяване на вашите депозирани средства или сте решили да продължите да играете с депозираните от вас средства?
- Казиното предлагало ли ви е някакъв алтернативен бонус вместо това?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводВ крайна сметка изиграх депозита си, тъй като не можех да тегля, без да го направя. Предложиха ми алтернативни 30% и 35 завъртания, които отказах, тъй като бонусът, който използвах според моя имейл, все още беше валиден.
Преводи благодаря, че разгледахте това вместо мен
ПреводНапълно разбирам разочарованието ти.
Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предоставят бонуси. Въпреки че би било идеално, ако казиното може да уважи бонуса, който ви е предложил, ние не можем да санкционираме казиното, ако в акаунта ви не е кредитиран бонус.
Ако срещнете подобни проблеми в бъдеще, възстановяването на средства също може да бъде валидна опция.
Тъй като сте решили да играете със средствата, тази опция вече не е налична.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай ще затворя жалбата.
