Играчът от Германия беше изправен пред забавяне при получаването на изплащането си от онлайн казино, което надхвърли посочения срок за обработка от 3 до 5 работни дни. Тя съобщи, че казиното я е блокирало от чата с клиенти и не отговаря на имейлите й. След като ни изпрати жалбата си, играчът получи актуализация от казиното, че тегленето й е отменено поради системна грешка. Въпреки това тя потвърди, че е играла без бонус и че KYC проверка не е била необходима. След това казиното я информира, че са поискали две ръчни тегления за нея на обща стойност 1000 EUR. След три седмици играчът най-накрая получи парите си и жалбата беше маркирана като „РЕШЕНА“.
Frumzi Casino - Играчът изпитва забавено изплащане.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Вече седмица чакам изплащането си от това казино.
Казаха ми, че ще отнеме от 3 до 5 работни дни. Направих екранни снимки на транзакциите си.
Парите трябваше да са в сметката ми най-късно днес.
Казиното повтаря едно и също - има забавяния
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Alineb1991,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, поисках изплащането в неделя, 17 март. Казаха ми, че парите ще бъдат в сметката ми в сряда. И до ден днешен нямам пари. На имейли не се отговаря. Имам всички доказателства чрез екранна снимка, че ще бъде 100% изплатен 3 дни по-късно. Бях блокиран от чата с клиенти. Моля, свържете се с казиното. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Alineb1991. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНо ми казаха, че парите ще бъдат там в петък миналата седмица
Плащането все още не е изпратено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКъм днешна дата пари не са пристигнали. Всеки път се казва, че парите са в крайна фаза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден. Казиното отмени тегленето ми поради системна грешка. Отчаяна съм. Моля, помогни ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря Ви за актуализацията. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден. Не се изисква проверка. Парите продължават да се връщат поради системна грешка. Играе се без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВашата заявка (14057878) е актуализирана. Отговорете на този имейл, за да добавите допълнителни коментари.
Нико (Фрумзи)
1 април 2024 г., 12:58 EEST
Здравей Алин,
Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти.
Бихме искали да ви информираме, че сме поискали 2 ръчни тегления за вас на стойност 500 евро, т.е. общо 1000 евро и ще бъдете информирани за това от финансовия отдел.
Ако имате допълнителни въпроси, моля свържете се с нас по имейл [email protected] или чрез чат на живо.
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Alineb1991, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Alineb1991,
Аз съм Якуб и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви.
Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашите тегления, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Frumzi Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаемо Frumzi Casino,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
Най-добри пожелания,
Якуб
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден. Парите пристигнаха след 3 седмици. Случаят е приключен. Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Alineb1991,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Автоматичен превод:
