Frumzi Casino - Депозитите на играчите бяха приети без проверка.

Приемане на високи депозити без проверка и продължаване на промоциите след разкриване на проблем с хазарта.

Подавам това оплакване относно моя опит с Frumzi.

За сравнително кратък период от време успях да депозирам над 8 000 евро. Тези депозити бяха направени в бърза последователност, включително множество транзакции в рамките на минути една от друга, а в някои случаи и след неуспешни или отхвърлени опити.

По времето, когато тези депозити бяха приети, акаунтът ми изглеждаше непотвърден. Въпреки нивото и модела на активност, не получих никакви съществени ограничения, заявки за потвърждение или намеса.

От моя гледна точка, моделът на депозитите показваше ескалираща и високочестотна активност, но въпреки това успях да продължа да депозирам без прекъсване.

Бих искал също да подчертая един критичен момент в този случай. Изрично информирах оператора, че имам сериозен проблем с хазарта и имам опасения относно психичното си здраве. Това им беше съобщено директно.

Въпреки това разкритие, продължих да получавам промоционални съобщения, включително бонуси за депозит, оферти за връщане на пари и стимули, насърчаващи по-нататъшни депозити.

Примери за тези комуникации включват:

Оферти за бонус за депозит

Кешбек и VIP награди

Промоционални съобщения, насърчаващи по-нататъшна активност

Тези съобщения бяха изпратени, след като изясних ситуацията си на оператора.

От моя гледна точка, след това разкритие към профила ми не бяха приложени допълнителни предпазни мерки, ограничения или защитни мерки. Вместо това, промоционалната дейност продължи.

По-късно повдигнах въпросите си директно пред оператора, но не получих задоволително решение. Единственото предложено възстановяване на сумата беше оставащият ми баланс (38,91 евро), което не решава повдигнатите проблеми.

Моля този въпрос да бъде разгледан изцяло, по-специално:

Дали са извършени подходящи проверки за KYC/верификация

Дали са били приложени адекватни мерки за мониторинг и отговорно хазартиране

Дали разкриването ми за проблем с хазарта и проблеми с психичното здраве е било обработено по подходящ начин

Дали е било уместно промоционалните комуникации да продължат след това разкриване

Дали приемането на многократни депозити с висока честота е било обработено по подходящ начин

Търся справедливо решение, основано на пълен преглед на активността в профила ми, включително разглеждане на възможност за възстановяване на сумата.

Готов съм да предоставя всички подкрепящи документи, включително история на депозитите и комуникация с оператора.

Въз основа на гореизложеното, търся справедливо решение след пълен преглед на активността в профила ми. По-специално, искам пълно възстановяване на всички направени депозити, тъй като не смятам, че са били приложени адекватни предпазни мерки, след като разкрих ситуацията си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Блонди2026,

Преди всичко, моля, приемете моите искрени извинения за това, че пропуснахте информацията за хазартната Ви зависимост в първоначалното си запитване. Наистина разбирам колко важен е този въпрос и много съжалявам за евентуалния допълнителен стрес, който това може да е причинило.

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си и споделихте ситуацията си с нас. Съжалявам да чуя за това, през което преминавате, и искам да Ви уверя, че ще направим всичко възможно, за да Ви подкрепим.

Както бе споменато по-рано, ако има достатъчно доказателства от ваша страна, ще можем да продължим процеса на разрешаване и да се застъпим от ваше име.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем възможно най-ефективно, бихте ли могли да разясните следното:

• В момента можете ли да влезете в профила си?
• Получихте ли някакво конкретно съобщение от Frumzi относно процеса им на проверка?
• Имаше ли някакви индикации от оператора, че ще предприемат действия по отношение на вашата ситуация?

Ако имате някаква подкрепяща комуникация или документация, моля, не се колебайте да я споделите с нас, тъй като това може да ни помогне да продължим напред по-ефективно.

Разбираме, че ситуациите, свързани с хазартна зависимост, могат да бъдат особено трудни и искрено оценяваме вашата откровеност. Ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Скъпа Блонди2026,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

• Бихте ли могли да предоставите гореспоменатите доказателства?
• Освен това, бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Петра

Уважаеми/уважаема Blondie2026,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпа Петра,

Благодаря ви за отговора.

Вече препратих всички съответни доказателства, както беше поискано.

Това включва:

• Моят имейл до казиното през юни 2025 г., в който ясно разкривам, че имам проблем с хазарта и изразявам опасения относно психичното си здраве.

• Продължаващи промоционални имейли и бонус оферти, изпращани до мен след това разкриване

• Активност по сметката, показваща множество нарастващи депозити, направени в бърза последователност

• Доказателство, че акаунтът ми е останал непотвърден до края на март 2026 г.

• Записи за бонуси и парични награди, добавени към сметката ми, въпреки предварителното ми разкриване

Въпреки че изрично информираха казиното за моята уязвимост, те продължиха да ме заливат с рекламни материали и стимули, което според мен пряко допринесе за продължаващата и ескалираща хазартна активност.

Освен това акаунтът е останал непотвърден за продължителен период от време, докато са били приемани значителни депозити. Това поражда сериозни опасения относно спазването на задълженията за отговорно хазартиране и защита на клиентите.

Предвид тези пропуски, не смятам, че жестът на добра воля е достатъчен. Искам пълно възстановяване на загубите, причинени от факта, че операторът не е предприел подходящи действия за защита на уязвим клиент и вместо това е продължил да насърчава по-нататъшни разходи.

Въпреки че акаунтът вече е закрит, успях да предоставя тези доказателства само защото ги събрах предварително. В противен случай нямаше да мога да демонстрирам мащаба на тези проблеми.

Моля, потвърдете, че това искане за пълно възстановяване на сумата се разглежда като част от моята жалба.

С уважение,

Скъпа Блонди2026

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Кубо " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Благодаря ти, брилянтно, Петра, благодаря.

Скъпа Блонди2026 ,

Приятно ми е да се запознаем виртуално. Казвам се Кубо и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.

Ако сте получили някакви актуализации или нова информация след последното ви съобщение, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на казино Frumzi да се присъедини към тази дискусия. Тяхното участие ще улесни по-плавното и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Фрумзи ,

Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай? По-конкретно, бих се радвал да ми дадете информация защо акаунтът на играча е останал активен, въпреки ясното изявление относно проблем с хазарта, изпратено на съответния имейл адрес за обслужване на клиенти на 27 юни 2025 г.

Вашият подробен отговор е от решаващо значение за осигуряване на справедливо, отговорно и прозрачно разрешаване на този въпрос.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързото внимание, което ще обърнете на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Кубо

Скъпи Кубо,

Благодаря Ви за съобщението и за това, че поехте управлението на моята жалба.

На този етап не съм получил никакво смислено решение от Frumzi Casino. Позицията ми остава същата: въпреки ясния имейл, изпратен на 27 юни 2025 г., в който се посочва, че имам проблем с хазарта и се изискват подходящи действия, акаунтът ми остана активен и депозитите продължиха да се приемат след това.

Ще съм благодарен на казиното Frumzi, ако предостави пълно обяснение за:

1. Защо акаунтът ми не беше незабавно ограничен, спрян или затворен след разкриването на проблемът ми с хазарта.
2. Защо след това разкритие бяха приети допълнителни депозити.
3. Какви процедури за по-безопасен хазарт са били спазени, ако има такива.
4. Защо не се е предприела ефективна намеса въпреки сериозността на имейла.
5. Дали екипът за поддръжка е ескалирал съобщението ми вътрешно до отдела за отговорно хазарт.

Считам, че казиното не е действало отговорно, след като е било уведомено за проблем с хазарта. Поради това неизпълнение, искам пълно възстановяване на всички приети депозити.

Радвам се, че Frumzi Casino се присъедини към дискусията и отговори публично.

С уважение,

Блонди2026

Скъпи всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Бихме искали да помолим клиента да предостави доказателство за искане за закриване на заявка за „Сериозен проблем с хазарта". Проверихме отново и не открихме никакво споменаване на това в имейла, изпратен до нас. Такова доказателство ще ни позволи да разследваме случая напълно и да се справим с проблема.

Благодаря предварително!

С най-добри пожелания,

Екип Фрумзи

Уважаеми екип Фрумзи,

Благодаря ви за отговора.

Всички доказателства, свързани с моите искания и разкрития, вече бяха предоставени по имейл на Петра и съм уверен, че тази информация е била препратена и на Кубо от Casino Guru като част от текущия преглед на случая.

Това включваше доказателства, показващи, че съм разкрил сериозни проблеми с хазарта и съм поискал мерки за намеса/закриване на сметка.

Затова бих Ви помолил(а) да проверите внимателно цялата кореспонденция и приложения, които вече са представени, преди да предположите, че не съществуват доказателства.

Както беше посочено по-рано, искам пълно възстановяване на сумата поради сериозните пропуски в намесата за отговорно хазартно поведение и управлението на акаунта в този случай.

Очаквам с нетърпение вашия отговор след пълен вътрешен преглед.

Скъпа Блонди2026 ,

Внимателно прегледах всички доказателства, които предоставихте по-рано; за съжаление обаче на голяма част от тях им липсва необходимият контекст, за да се оцени правилно ситуацията. Няколко скрийншота изглеждат непълни и не показват ясно времевата линия или съдържанието на комуникацията.

Въз основа на наличните доказателства, Вие разкрихте проблема си с хазарта на 27 юни 2025 г., но изглежда, че след това не е имало по-нататъшна комуникация по този въпрос. Споменахте също, че сте получавали промоционални имейли; няма обаче доказателства, показващи последваща ескалация или многократно искане за закриване на акаунт поради опасения, свързани с хазарта.

Единственото допълнително доказателство за ескалация, което е налично в момента, е от 9 април 2026 г. - по-специално отговорът на казиното, потвърждаващ закриването на вашия акаунт и готовността им да възстановят определени средства. Дори и в този случай обаче първоначалното ви искане или съобщение, довело до този отговор, липсва в предоставените доказателства.

Бихте ли могли да уточните колко опита за ескалация сте направили общо и да предоставите по-структурирани и пълни доказателства за всеки опит? В идеалния случай това трябва да включва пълни екранни снимки, показващи дати, заглавки на имейли, съдържание на съобщенията и всички получени отговори. Чувствайте се свободни да изпращате съответната информация на имейл адреса ми на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Кубо,

Благодаря ви за съобщението.

Искам да уточня, че предоставените от мен доказателства показват съответната времева линия, включително разкриването на проблема ми с хазарта, продължаващите промоционални съобщения, баланса по сметката/промоционалната дейност и по-късната референтна информация за възстановяване на сумата.

Възстановяването, за което Фрумзи говори, беше само приблизително €34/€38 от оставащия ми баланс по сметката. Това не беше смислено възстановяване или разрешаване на депозитите, приети след разкриването на проблема ми с хазарта.

Причината за ограничената последваща комуникация след първоначалното ми разкриване е, че Фрумзи не отговори или не се намеси правилно. Имам и няколко други имейла, в които поисках възстановяване на суми и повдигнах същите опасения, които бяха игнорирани или не бяха разгледани правилно.

Ще ви препратя всичко отново в по-структуриран формат, включително пълни екранни снимки с дати, заглавки на имейли, съдържание на съобщения, промоционални имейли, активност в акаунта и отговорите на казиното, където има такива.

С уважение, смятам, че случаят ми може би е пренебрегнат, тъй като ключовият въпрос не е просто дали многократно съм поискал закриване, а че ясно разкрих проблем с хазарта на 27 юни 2025 г. и казиното не е предприело подходящи действия след това. Те продължиха да разрешават дейност и да изпращат промоционални стимули.

Моля, прегледайте внимателно цялата информация отново, след като Ви я препратя, тъй като смятам, че тя показва сериозни пропуски в отговорното хазартно поведение.

С уважение,

Блонди2026

Скъпа Блонди2026 ,

Позволете ми да изясня нашата позиция относно оплакванията, свързани със самоизключване.

Когато обработваме тези случаи, ние следваме последователна рамка. По-конкретно, ние вярваме, че когато играч подаде заявка за самоизключване и не получи отговор или не получи ирелевантен отговор от казиното, той трябва да положи разумни усилия, за да гарантира, че заявката е била правилно доставена и потвърдена . Изпращането на един имейл не винаги е достатъчно, особено в ситуации, когато такива заявки се обработват ръчно и за съжаление могат да бъдат пренебрегнати.

Освен това, ако приемем едно единствено неотговорено искане като окончателна отправна точка на процеса на самоизключване, това потенциално би могло да отвори вратата за злоупотреба със системата. Играчите биха могли да подадат едно искане и, ако не получат отговор, да продължат да играят без риск, очаквайки Casino Guru по-късно да поискат възстановяване на сумата. За съжаление, това не е подход, който можем да подкрепим.

Във вашия случай е предоставено само едно релевантно доказателство - имейл, изпратен на 27 юни 2025 г. в 20:56 ч., в който споменавате опасения относно сериозен проблем с хазарта и искате рекламната комуникация да бъде прекратена. Това съобщение обаче е изпратено като отговор на рекламен имейл, получен по-рано същия ден в 17:16 ч.

Въпреки че крайната точка изглежда принадлежи на официалната поддръжка на казиното, доста често се случва отговорите на маркетингови имейли да се обработват по различен начин от директните запитвания за поддръжка. В резултат на това е възможно съобщението ви да е било пренебрегнато или изобщо да не е достигнало до съответния отдел.

За съжаление, не са документирани по-нататъшни опити за връзка с казиното от ваша страна между тази дата и 9 април 2026 г., когато акаунтът ви беше затворен веднага след вашата заявка. Въпреки че споменахте, че имате допълнителни имейли, те все още не са предоставени и без тях не можем да продължим със случая.

Вече е минала седмица, откакто заявихте, че ще изпратите останалите доказателства, но досега не съм получил нищо. Въпреки това ще удължа срока още веднъж, за да ви дам допълнително време за предоставяне на поисканата документация.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Уважаеми/уважаема Blondie2026,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи Кубо,

Сега представям допълнителни доказателства, както е поискано.

С уважение не съм съгласен с твърдението, че е имало само един документиран опит за повдигане на този въпрос.

Представените доказателства включват:

• Разкривам, че имам сериозен проблем с хазарта и проблеми с психичното си здраве.

• Многобройни последващи оплаквания и заявки за възстановяване на суми.

• Доказателства за приемане на депозити в бърза последователност.

• Доказателство, че акаунтът ми е останал непотвърден.

• Промоционални имейли, оферти за връщане на пари и VIP стимули, изпратени след моето разкриване.

• Опити за ескалация, направени директно с Фрумзи.

Въпросът в този случай не е просто дали многократно съм преследвал оператора. Ключовият въпрос е, че Фрумзи беше уведомен, че имам сериозен проблем с хазарта, но въпреки това продължи да позволява хазартна дейност и да изпраща промоционални предложения след това.

Искам също да подчертая, че единствената оферта за възстановяване на сумата от оператора беше приблизително 38,91 евро, което представляваше оставащото салдо по сметката ми, а не някакъв смислен преглед на загубите, настъпили след разкриването на информацията.

Вярвам, че доказателствата показват ясна закономерност на:

• Разкриване на уязвимост.

• Непрекъснато насърчаване на промоциите.

• Продължаващо приемане на депозити.

• Липса на смислена намеса.

• Неприлагане на ефективни предпазни мерки за отговорно хазартно поведение.

Моля жалбата да бъде преразгледана, след като всички доказателства бъдат разгледани в тяхната цялост.

С уважение,

Блонди2026

Скъпи Кубо,

Благодаря ви за отговора.

Вече препратих допълнителни доказателства директно на вашия имейл адрес, включително материали, които преди това бяха представени на Петра като част от тази жалба.

Тези доказателства включват:

• Допълнителна кореспонденция, свързана с моите разкрития и оплаквания, свързани с хазарта.

• Доказателства, показващи, че акаунтът ми е останал непотвърден.

• Доказателства за приемане на депозити в бърза последователност за относително кратки периоди от време.

• Промоционални имейли, VIP комуникации, оферти за връщане на пари и бонуси за депозит, изпратени от Frumzi.

• Допълнителна информация, свързана с обработката на моя акаунт от страна на оператора и задълженията за отговорно хазартиране.

С уважение твърдя, че ключовият въпрос не е просто дали съм изпратил един имейл или няколко имейла. Основният въпрос е, че Фрумзи е бил уведомен за моите опасения и уязвимост, свързани с хазарта, въпреки че хазартната дейност е продължила да бъде улеснявана след това.

Допълнителните доказателства също повдигат опасения относно липсата на смислена намеса въпреки многократните депозити, продължаващата промоционална дейност и акаунт, който остана непотвърден.

Поради това бих поискал жалбата да бъде преразгледана, след като всички допълнителни материали бъдат разгледани в тяхната цялост.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

С уважение,

Блонди2026

Скъпа Блонди2026 ,

Благодаря ви за съобщенията.

В първия си имейл обаче предоставихте същите материали, които вече бяхте изпращали няколко пъти преди това, и изглежда няма нова използваема информация.

Във втория си имейл предоставихте информация за комуникация с казиното, както и за ескалиране на проблема до лицензиращия орган. Цялата тази кореспонденция обаче се проведе едва след като акаунтът ви вече беше затворен.

Това, което се опитвах да отбележа в предишната си публикация, е, че след първоначалното Ви искане за самоизключване, не е имало по-нататъшни опити за реакция от Ваша страна, с изключение на имейла Ви от 28 януари 2026 г. В този имейл повдигнахте няколко опасения относно маркетинговите материали и Вашия непотвърден акаунт, но не споменахте предишното си искане за самоизключване, нито поискахте самоизключване отново, въпреки че не сте получили отговор на първоначалното си искане миналата година.

Поради тази причина, за съжаление, не можем да Ви помогнем с Вашето искане или да определим дали отговаряте на условията за възстановяване на сумата. Следователно, трябва да отхвърлим оплакването Ви като неоснователно .

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо