Играчката от Австралия установи, че акаунтът ѝ е затворен без нейно съгласие, което води до анулиране на две чакащи тегления на обща стойност 1600 австралийски долара и загуба на печалби от 2000 австралийски долара. Тя не е поискала закриване на акаунта и е потърсила разяснения и решение, но не е получила отговор от казиното. Екипът по жалбите се намеси и улесни комуникацията между играчката и казиното, което доведе до потвърждение от страна на казиното, че процесът на проверка на акаунта на играчката е завършен и възстановяването на сумата е обработено. Играчката обаче съобщи, че не е получила средствата, което доведе до допълнителни запитвания. В крайна сметка жалбата беше затворена поради липса на отговор от играчката, но тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Frumzi Casino - Акаунтът на играча е затворен без съгласие.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$2 000
Frumzi Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСкорошен депозит чрез FUNID WALLET,
Имах едно завършено теглене от $800 и 2 предстоящи тегления от $800 всяко и $400 кредит в баланса ми (очаквам тегленията на следващия ден поради ограничения на нивата)
Към 00:47 ч. на 28.03.2025 г. -
И двете тегления на $800 на обща стойност $1300 бяха анулирани без мое знание или съгласие. Опитвайки се да вляза в акаунта си, за да видя проблема, установявам, че не успявам да вляза успешно и страницата на уебсайта гласи „За съжаление, вие
не можете да използвате услугите на нашия уебсайт.
Акаунтът ви беше закрит по ваша заявка. Искате ли да го отворите отново? Говорете с поддръжката на живо сега."
Никога не съм поискал каквато и да е форма на приключване, нито съм отменил каквато и да е форма на оттегляне, нито съм искал
Анулира баланса ми!
Този акаунт беше затворен и всички печалби от $2000 AUD ми бяха взети.
Поисках ясно разбиране защо това се случи и не успях да получа никакъв отговор или потвърждение, че е потвърдена потенциална загуба от $2000, че не мога да отворя отново сметка
Нямам представа какво се е случило, тъй като не получавам никакъв отговор!!
ПреводУважаеми Dpasc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Преводздравей
играх на ротативки.
Бях им изпратил цялата си идентификация по имейл, въпреки че те не го поискаха или не, на което те никога не го направиха. Никога не получих отговор или потвърждение за доказване на тези документи.
Не, това беше без бонус.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Dpasc. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
ПреводУважаеми Dpasc,
След вашето искане и след проверка на случая със съответния отдел, бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви е закрит като част от измамни дейности.
Моля, имайте предвид, че акаунтът е закрит в съответствие със следната точка от Общите условия:
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са
строго забранено и ще се счита за съществено нарушение на настоящите Общи условия:
<...>
- участие в каквито и да било измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да е кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;
9.4 : Ако стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, някаква незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, ние си запазваме правото да предприемем произволен брой от следните действия, по наше единствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:
- незабавно да блокира акаунта ви и да спре достъпа ви до уебсайта и/или неговите услуги, да спре всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване;
- да затворите окончателно акаунта си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всяко бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове;
- да анулира всички получени печалби, да анулира всички предстоящи тегления и да конфискува салдото на реални пари във вашата сметка;
- анулираме всеки бонус баланс по вашата сметка и/или ограничим бъдещото ви участие в нашите бонуси и промоционални оферти или ви ги откажем;
Въз основа на горното сметката беше затворена и печалбите бяха приспаднати.
Надяваме се това да ви помогне да изясните въпроса.
с уважение,
Екипът на казино Frumzi
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводНаправих сметката на 25/03/25 и направих тегления на 26/03/25
• един депозит по сметката в моята собствена банка (може да предостави доказателство) и този един депозит е мястото, където натрупах печалбите си, към които изпратих тегления към същата банка - към която успешно ми позволихте да получа едно от тегленията, след което анулирахте останалите!
Моля, използвайте общото си знание и разберете, че това, в което ме обвинявате, е абсолютно невъзможно да се е случило поради времевата рамка на отваряне на сметката и незаконно закриване на сметката - банка не може да уведоми който и да е бизнес за сторнирания в рамките на този период от ден (което е обвинението по имейл от frumzi - сторниране на плащане)
Моля да ми предоставите доказателство, когато е направено връщане на такса?
От началото на сметката - мога да предоставя доказателство от моята банка (методът на депозиране), че не е имало никакви спорове!
ПреводБлагодаря ви много, Dpasc, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Dpasc,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно ще трябва да предоставите всяко подходящо доказателство, което може да имате от вашата банка/метод на плащане – извлечения, показващи всички транзакции към и от банката от момента, в който е направен депозитът в казиното, и всяко съобщение, което може да сте получили от банката, потвърждаващо, че не е имало оспорвани транзакции или сторнирания на плащания, инициирани от която и да е страна (вие или банката).
Уважаемо Frumzi Casino,
Можете ли да ни предоставите каквито и да е подкрепящи доказателства за въпросната транзакция, включително дата/час/ИД на транзакция, където е приложимо?
с уважение,
Адам
ПреводУважаеми всички
Благодаря ви за търпението.
След вътрешно разследване се радваме да ви информираме, че балансът на клиента ще бъде напълно изплатен след завършване на проверката на неговата игрална сметка, поради което любезно ще помолим клиента да ни изпрати следните документи: ID + Selfie + POA + Selfie ID AOS
Надяваме се това да изясни ситуацията за вас.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
ПреводОтговорих на имейла във връзка с моите документи, които поискахте, и ви ги изпратих всички и искам да знам кога проверката ще бъде финализирана и салдото по сметката ми ще бъде изплатено? Все още не мога да вляза в акаунта си, така че не мога да видя текущото състояние на някакъв напредък.
Даниела
ПреводВсе още чакам дори отговор от този имейл, изпратен според заявката
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговорите.
Уважаемо Frumzi Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката на играча? Достатъчни ли са всички документи или се изисква нещо допълнително?
с уважение,
Адам
ПреводПитах ги няколко пъти, но все още нямам отговор
ПреводУважаеми всички
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че все още чакаме клиентът да ни предостави по имейл доказателство за адрес. Моля, имайте предвид, че той ни е предоставил само банково извлечение, което не можем да използваме като доказателство за адрес.
Моля, изпратете ни доказателство за адрес по имейл, за да можем да завършим проверката на вашия акаунт за игри.
Надяваме се това да изясни ситуацията за вас.
Най-добри пожелания
Екипът на Frumzi
ПреводМога да потвърдя, че всички необходими документи са изпратени, включително доказателство за адрес.
Преводздравейте всички
Много благодаря за актуализациите.
Уважаемо Frumzi Casino,
Моля, уведомете ни, когато проверката приключи или ако се изисква нещо друго.
с уважение,
Адам
Преводекранна снимка на един от многото много объркващи имейли, които получих. Този по-специално е този, който изпратиха, когато поискаха документите ми за проверка и аз отговорих с документите и това е отговорът... в същата нишка на имейл.
Те се стремят постоянно да ми дават толкова много различни обяснения и извинения защо се бави все повече и повече
Но нека не забравя да спомена, че все още не съм получил тегленето си или нещо друго освен извинение актьор извинение, което го прави много по-объркващо и сложно! Все още не мога да вляза в акаунта и това е просто постоянно главоболие.. и съм изпращал имейли само от имейла, който е в акаунта, така че какво, за бога, правят, сериозно сега!!
това затвори всеки акаунт, който съм имал във всяко свързано казино - аз ги наричам crab казина.
беше по-скоро неудобство от всичко друго
ФИНАЛИЗИРАЙТЕ ИЗПЛАЩАНЕТО МИ, ТЪЙ КАТО СЕГА СТАВА МАЛКО МНОГО!
ПреводУважаеми всички,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Според информацията, предоставена от съответния отдел, след като процесът на проверка на сметката бъде завършен, оставащото салдо по сметката ще бъде възстановено.
Оценяваме Вашето разбиране и съдействие по този въпрос.
С най-добри пожелания
Екип Фрумзи
ПреводЗдравейте всички,
Много благодаря за отговорите ви.
Уважаеми казино Фрумзи,
Правилно ли разбирам, че всички необходими документи са получени и само чакаме да бъдат проверени?
С уважение,
Адам
ПреводУважаеми казино Фрумзи,
Правилно ли разбирам, че всички необходими документи са получени и само чакаме да бъдат проверени?
След това бих искал да бъда ясно информиран как ще бъде изплатен балансът по сметката от 2 000,00 австралийски долара или, както посочихте, „възстановен". Както споменах по-рано, все още нямам достъп до сметката си и не мога да вляза в уебсайта, тъй като сметката все още е затворена, а всички други мои казино акаунти са в процес на проверка и сега са затворени поради грешка, допусната от frumzi.
ПреводУважаеми всички,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Според съответния отдел, все още има висящ процес на проверка , по-специално поради липсата на скорошен документ за доказателство за адрес, издаден през последните три месеца, който трябва да показва данните за актуалния адрес.
След приключване на процеса на проверка на акаунта, оставащото салдо по сметката ще бъде възстановено.
Вярвам, че тази информация изяснява ситуацията.
С уважение,
Екипът на казино Фрумзи
ПреводФрумзи,
Още веднъж мога да потвърдя, че поисканото доказателство за адрес е изпратено!!!!
Изпратих този документ веднага след останалите документи, които изпратих! Беше отговор на имейл до Малена, която ги поиска по имейл на 17.04.2025 г. и е изпращан многократно поради липса на отговори...
Преводнай-скорошният имейл
сега просто ме е ужасно срам за тях.
ПреводУважаеми Дпаск,
Можете ли да ми изпратите същия документ за доказателство за адрес по имейл ( [email protected] )?
Уважаеми казино Фрумзи,
Можете ли да обясните ситуацията по-подробно? Получен ли е документът, както е посочено от играча? Защо акаунтът на играча вече е затворен?
С уважение,
Адам
Превод
Сега ме искат банково извлечение като доказателство за адрес, което преди беше споменато, че предоставих банково извлечение, което не могат да използват като доказателство за адрес.
Честно казано, никой всъщност не знае каква процедура да следва и никой човек всъщност не знае какво прави, това е просто срамно сега!
ПреводУважаеми Дпаск,
Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Фрумзи
ПреводУважаеми казино Фрумзи,
Моля, изяснете ситуацията, тъй като изглежда има голямо объркване относно това какво се изисква от играча.
Кои документи са в процес на издаване?
С уважение,
Адам
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да се възползваме от тази възможност да Ви информираме, че съответният отдел е получил изискваните документи, необходими за завършване на процеса на проверка. Следователно, вече можем да продължим с тегленето на оставащата сума.
След като плащането бъде обработено, ще се погрижим да бъдете уведомени своевременно.
Оценяваме Вашето търпение и разбиране по този въпрос.
С уважение,
Екипът на казино Фрумзи
ПреводУважаеми Дпаск,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Бихте ли прегледали имейла си за евентуално необходимост от предоставяне на допълнителни данни за плащане?
Благодаря предварително за вниманието Ви към този въпрос.
С уважение,
Екипът на казино Фрумзи
ПреводУважаеми Дпаск,
Благодарим ви, че ни предоставихте данни за плащане.
Бъдете сигурни, че възстановяването на сумата ще бъде обработено и ще получите плащането си възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Фрумзи
ПреводБлагодаря ви за допълнителните актуализации, казино Frumzi.
Уважаеми Дпаск,
Моля, потвърдете кога плащането е получено и проблемът може да се счита за решен.
С уважение,
Адам
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Фрумзи, че сподели, че ще обработиш плащането. След като плащането бъде получено, ще се погрижа да уведомя всички, за да приключа най-накрая с това!
междувременно,
Бих искал да помоля Фрумзи да реши един проблем, с който се боря през цялото време.
Имах сметки в доста казина, които предлагат бонуси „ракът", включително сметка във FUNID.
Тъй като frumzi погрешно ме обвини в нарушаване на Общите условия без допълнително разследване в началото, това доведе до заключването ми от всеки един казино акаунт, който имах, от момента, в който frumzi направи тази грешка.
След като е разследвано и е доказано, че са допуснали грешка и че не съм нарушил никакви условия, бих искал да ги помоля да отменят действията си спрямо моето име.
(или каквото и да са направили, което ме кара да не мога да имам сметки в казина)
За да мога да получа отново достъп до всичките си акаунти, тъй като те са допуснали „грешка".
Честно казано, преживях толкова много проблеми и стрес по пътя и не мисля, че го заслужавам, защото не съм направил нищо лошо.
Искам да спомена, че все още не мога да вляза в акаунта си с frumzi, тъй като проблемът не е поправен.
Ще съм им благодарен, ако направят това за мен.
Със сигурност очаквам с нетърпение да получа това плащане и да коригират грешката с моите акаунти/име след това дълго пътуване.
- все още не е потвърдено-
най-сърдечни поздрави
ПреводЗдравей, Dpasc,
Моля, дръжте ни в течение за по-нататъшни развития.
Уважаеми казино Фрумзи,
Можете ли да предоставите някаква информация за ситуацията с играча по отношение на неговите акаунти?
С уважение,
Адам
ПреводТЕ ОТМЕНИХА ОТТЕГЛЯНЕТО, КОЕТО НАПРАВИХА!!!
ПреводСЕРИОЗНО, колко още усложнения могат да причинят, това вече не е шега!!!
ПреводУважаеми казино Фрумзи,
Моля, предоставете актуализация и изяснете ситуацията. Защо тегленето на играча вече е отменено?
С уважение,
Адам
ПреводУважаеми Дпаск,
С удоволствие съобщаваме, че възстановяването на сумата е успешно обработено и завършено.
Искрено оценяваме Вашето търпение и разбиране по този въпрос.
С уважение,
Екипът на казино Фрумзи
ПреводУважаеми Дпаск,
Можете ли да потвърдите получаването на средствата?
С уважение,
Адам
ПреводЗа съжаление не са ми изпратени средства. Не съм получил нищо!!
ПреводУважаеми екип на казино Frumzi,
Можете ли да уточните допълнително - по какъв начин е изпратено плащането?
С уважение,
Адам
ПреводПросто не мога да изразя колко стресиращо беше това и все още е!!!!!
ПреводЗдравей, Dpasc,
Моля, имайте предвид, че плащанията понякога могат да отнемат известно време, дори до 2 седмици. Разбирам, че е разочароващо, но, моля, опитайте се да предвидите повече време.
С уважение,
Адам
ПреводУважаеми всички,
Радваме се да Ви информираме, че възстановяването на сумата е успешно завършено на 08.05.2025 г.
Благодарим Ви много за търпението и съдействието, докато работехме по разрешаването на този проблем.
С уважение,
Екипът на казино Фрумзи
ПреводЗдравей, Dpasc,
Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни. Моля, уведомете ни, ако плащането е получено междувременно.
С уважение,
Адам
ПреводНе съм получил нищо.
Доколкото знам от последните имейли, изглежда, че са получили неправилни данни за местоназначението на плащането и са ме помолили отново да предоставя данните си. Отговорих с потвърждение на данните.
„Искаме да Ви помолим да потвърдите (поотделно) номера на Вашата сметка и номера на BSB."
ПреводЗдравей, Dpasc,
Има ли някакъв по-нататъшен напредък?
С уважение,
Адам
ПреводВсе още не са получени пари!!
Получих само отговор на имейла си до тях, потвърждаващ банковите ми данни, и в него пишеше „
Препратих подробностите по вашето запитване до съответния отдел, за да могат да разгледат това по-подробно. Бъдете сигурни, че вашият случай се разглежда с приоритет.
най-изтощителната ситуация досега
ПреводУважаеми казино Фрумзи,
По-рано заявихте, че плащането е било обработено. Можете ли да потвърдите дали това все още е така?
С уважение,
Адам
ПреводСкъпи Адам
Благодаря ви за търпението.
Балансът е завършен и платен от наша страна на 08.05.25 г., ако е необходимо, можем да предоставим и доказателства.
С най-добри пожелания
Екип Фрумзи
ПреводУважаеми Дпаск,
Плащането вече получено ли е?
С уважение,
Адам
ПреводНе, моля, предоставете доказателство къде е платено!!
ПреводСкъпи Фрумзи,
Моля, предоставете подробности и доказателство за плащането, тук или на моя имейл ( [email protected] ).
С уважение,
Адам
ПреводСкъпи Адам,
Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Фрумзи
ПреводБлагодаря ви за отговора, казино Фрумзи.
Уважаеми Дпаск,
Казиното е предоставило доказателства, че плащането не само е изпратено по банковата ви сметка, но и е получено. Можете ли да ми предоставите банковия си IBAN (по имейл, ако предпочитате), за да мога да го сравня с изпратената информация?
С уважение,
Адам
ПреводБлагодаря ти, Dpasc.
Не бях получил имейл от вас, не съм сигурен защо. Не мога да споделя доказателството, което казиното ни предостави, за съжаление ще трябва да ги помолите да ви го предоставят директно. Проверих обаче информацията и сега чакам казиното да изясни дали е имало някаква грешка с плащането.
С уважение,
Адам
ПреводСкъпи Адам,
Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Фрумзи
ПреводЗдравей, Dpasc,
Казиното ни предостави достатъчно доказателства, които потвърждават, че плащането е извършено правилно. Мога ли да ви помоля да проверите отново акаунта си? Ако все още няма следи от плащането, моля, предоставете ни съответно извлечение от акаунта (от 1 май нататък), за да можем да проверим ситуацията по-подробно.
С уважение,
Адам
ПреводУважаеми казино Фрумзи,
Моля, вижте отговора ми по имейл.
Здравей, Dpasc,
Помолих казиното по имейл да провери отново данните, тъй като изглежда, че IBAN, който са използвали, може да не е правилен. Междувременно, можете ли да потвърдите, че сте получавали плащания по същия IBAN/сметка преди?
С уважение,
Адам
ПреводЗдравейте, да, това е заявил един от агентите по имейл, но след това не е писал повече.
Да, определено съм получавал плащания на този IBAN номер!
И сега какво? Това е може би най-трудното преживяване, изтощи ме и психически!
ПреводУважаеми казино Фрумзи,
Моля, предоставете актуализация на ситуацията. Ще бъде ли изпратено плащането по правилната сметка?
С уважение,
Адам
ПреводСкъпи Адам
Моля, имайте предвид, че сме се свързали с Вас по имейл.
С най-добри пожелания
Екип Фрумзи
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Adam
Casino.Guru
