Играчката от Германия многократно е поискала самоизключване поради хазартна зависимост, но казиното не е успяло да блокира акаунта ѝ за постоянно, заявявайки, че забраната може да продължи само 30 дни. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не е получил отговор след многократни усилия. В резултат на това жалбата е била маркирана като нерешена и на играчката е било препоръчано да отправи своите притеснения до Службата по хазарта на Кюрасао, тъй като по това време не е имало официална процедура за индивидуални жалби на играчи. Екипът изрази съжаление, че не е постигнал задоволителен резултат по този случай.
Frostybet Casino - Заявката за самоизключване на играча е отхвърлена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 137
Сума: 500 €
Frostybet Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВече няколко пъти поисках самоизключване и всички документи бяха попълнени правилно, но казиното не блокира акаунта ми, въпреки че изрично споменах хазартната зависимост. Също така казват, че забрана е възможна само за максимум 30 дни. Просто искам да блокирам акаунта си за постоянно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Frostybet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Какво представлява сумата от 500 евро във вашата ситуация?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПредоставих цялата информация; всъщност трябва да подам жалба за всички казина в една и съща група (Hotloot, Betsbunny, TikTak, Astrozino, Roibets, Sagaspinz и др.). Всички те отказват да въведат самоизключване, предлагат бонус при поискване за самоизключване поради хазартна зависимост и, най-важното, не позволяват играчът да бъде забранен за постоянно, като предлагат максимум 30 дни изключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Игор ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема ЛуАн123,
Съжалявам да чуя за проблема ви с Frostybet Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на Frostybet Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на Frostybet Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема ЛуАн123,
Многократно се опитвах да се свържа с Frostybet Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
За съжаление, тъй като казиното Frostybet се регулира от Кюрасао Хазартния орган (CGA) - наричан още Кюрасао Хазартен контролен съвет (GCB) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. CGA публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.
CGA обаче също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на жалбата.
Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .
Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
