Frostybet Casino - Средствата на играча са конфискувани.

На 17.06.2025 г. поисках теглене от моята сметка във FrostyBet. Заявката беше отхвърлена без ясна причина. Малко след това забелязах, че от баланса ми са били удържани 647,46 евро.

Свързах се с поддръжката на FrostyBet и бях информиран (или в техните условия беше намерено), че удържането може да се дължи на клауза 12.10 от техните Общи условия. Тази клауза позволява на казиното да загуби баланси в случаи на използване на VPN, фалшифициране на документи, злоупотреба с бонуси или измамна дейност.

Твърдо заявявам, че не съм извършил никое от тези нарушения:

Не използвах VPN, нито скрих IP адреса си.

Всички представени документи бяха автентични и проверими.

Не съм участвал в злоупотреба с бонуси, тайни споразумения или какъвто и да е вид измама.

Използвах платформата отговорно и в пълно съответствие с правилата.

Въпреки искането ми за подробно обяснение и доказателства, не получих валидно основание за конфискацията. Смятам, че това е нечестна и потенциално злоупотребяваща практика и моля CasinoGurus за съдействие при разрешаването на проблема и възстановяването на средствата ми.

Заявена резолюция:

Незабавно възстановяване на сумата от 647,46 евро, удържана от сметката ми.

Одобрение на първоначалното ми искане за теглене.

Официално обяснение за предприетите действия срещу моя акаунт.

Благодаря ви за подкрепата по този въпрос.

Данни за акаунта:

Потребителско име/ИД: [скрито от Casino Guru]

Регистриран имейл: [скрит от Casino Guru]

Дата на опит за теглене: 17.06.2025

Обща конфискувана сума: 647,46 евро

Уважаеми асднн,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разбера по-добре ситуацията и да Ви помогна ефективно, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:

• Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Получавали ли сте някакви предварителни предупреждения или съобщения от FrostyBet относно вашия акаунт или баланс преди този инцидент?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Играех само спортни залози. Не играех никакви слотове, казино игри на живо, нито използвах други продукти за залагания.

Да, подадох всички необходими документи за KYC и те бяха приети. Акаунтът ми беше напълно верифициран и никога не ми беше казано, че има проблеми с проверката. Само веднъж подаденият от мен файл беше отхвърлен, защото беше твърде размазан.

Имах активен начален бонус за спортни залози, който спазвах съгласно условията. Направих квалифициращи залози, както се изисква, и не се опитах да злоупотребя с бонуса по никакъв начин. Не наруших никакви условия за бонуса и нямаше индикация от FrostyBet, че нещо, което съм направил, е против правилата.

Не, не получих никакви предупреждения или съобщения, преди тегленето да бъде отхвърлено. 647-те евро бяха премахнати от баланса ми без предварително уведомление, а екипът по поддръжката само ме насочи към общи условия (като използване на VPN или злоупотреба с бонуси) - нито едно от които не се отнася за мен. Отказаха да обяснят точно какво правило съм нарушил или да предоставят каквито и да било доказателства.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника Фриц

Екипът на казино гуруто