Играчът от Финландия съобщи, че Frostybet е изтеглил неправомерно 6 238 евро от сметката му и е отказал да обработи легитимно теглене, след като е изпълнил необходимите изисквания за KYC. Той е потърсил съдействие за получаване на проверими доказателства за това действие, причина за корекцията на сметката и възстановяване на средствата си. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното за разяснения и доказателства, не е получен отговор. Вследствие на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е посъветван да ескалира проблема до Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
Frostybet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 998
Сума: 6 238 €
Frostybet Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Frostybet относно тегленето и проблемите с акаунта.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да изясните следните точки:
- Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до вашия казино акаунт?
- Какъв метод използвахте, за да направите първоначалния си депозит и да заявите тегления (напр. кредитна карта, електронен портфейл)?
- Получихте ли допълнителни съобщения от Frostybet, след като заявката ви за теглене беше анулирана?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Оценяваме, че отделихте време да изясните тези точки, тъй като това е жизненоважно за напредъка по вашия случай.
Ако е необходимо да приложите допълнителна комуникация по този въпрос, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Кристина,
Благодаря ви за съобщението.
В момента все още мога да вляза в акаунта си във Frostybet.
Направих първоначалния депозит чрез незабавен банков превод през Zimpler.
Не съм получил никаква допълнителна комуникация от Frostybet относно анулирането на тегленето или моята сметка, освен това, което вече включих в оплакването си.
Мога да предоставя скрийншотове, разписки за транзакции или логове на чатове, ако е необходимо.
С най-добри пожелания,
Алекси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички необходими доказателства в подкрепа на това? [email protected] за да можем да съберем колкото е възможно повече информация? Като алтернатива, можете да я публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
Превод
Има подкрепящи доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Синихови,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Frostybet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Frostybet,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Синихови,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако желаете да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
