Froggybet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

След регистрацията направих депозит, използвах бонуса за добре дошли и спечелих, играейки само на един слот, винаги с един и същ залог.

След като предоставих документите за потвърждение, направих успешно теглене на 500 евро. Второто ми теглене беше забавено с около 10 дни, след което беше анулирано и всички останали пари (реално салдо) бяха премахнати от сметката ми, без да ме уведомят.

Когато попитах екипа за обслужване на клиенти за причина, те само казаха, че имат право да теглят пари от сметките на играчите, без да посочват причина, което потвърждава, че не съм нарушил никое от техните ограничения и че са конфискували всичките ми пари само защото не са искали да позволят на играча да получи печалбите си.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Froggybet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало баланса ви, но е оставило сметката ви отворена?
• Бихте ли могли да обясните колко сте депозирали и какъв е бил размерът на вашия залог?
• Коя слот игра играхте? Продължихте ли да играете дори след като изискванията за превъртане бяха изпълнени?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и наистина го прави, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Томас

За да отговоря на вашите въпроси:

• Да, сметката е все още отворена и все още мога да активирам бонуси. Всичко, което направиха, е да премахнат баланса, без да предоставят обяснение.
• Първоначалният ми депозит беше 300 евро. Съгласно правило 7.20 от Общите условия, максималното теглене от първия депозит е 15 пъти сумата на първоначалния депозит, което би било 4500 евро. С 500-те евро, които изплатиха, и 2213-те евро, които изтеглиха от сметката, това е доста в рамките на тази сума.
• Размерът на моя залог беше 5 € за цялото време, през което бонусът беше активен, което е в рамките на разрешеното от Общите условия съгласно т. А.3.
• Слот играта, която играх през целия период на бонуса, беше Fruity Beats Xtreme, която не е в списъка със забранени игри съгласно точка А.4 от Общите условия. Вярвам, че продължих да играя, след като изискванията за превъртане бяха изпълнени, въпреки че не знам защо това би било от значение.

Тъй като това беше първият ми депозит и използвах първия им начален бонус, те също не могат да твърдят, че съм използвал твърде много бонуси.

Почти сигурен съм, че ако бях нарушил някакви условия, щяха да ми кажат, вместо просто да ми кажат, че не са длъжни да предоставят обяснение.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, wuhu93, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Froggybet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър