Играчът от Холандия поиска окончателно закриване на акаунта, но казиното разреши максимален период на затваряне от един месец. Той отбеляза, че предоставеният формуляр не предлага опция за окончателно затваряне и поиска този проблем да бъде разследван. Опитахме се да изясним подробностите по неговото искане и поискахме допълнителна информация, за да оценим спазването от страна на казиното на политиките за отговорен хазарт. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Froggybet Casino - Играчът е изправен пред ограничения за закриване на акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Froggybet Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводМоля, информирайте Casino Guru, че казиното ми позволява да затворя акаунта си само за максимален период от един месец, вместо за постоянно. Помолиха ме да попълня формуляр, но във формуляра ясно е посочено, че максималният наличен период на затваряне е само един месец. Поисках затваряне на акаунт за постоянно, но тази опция не беше предоставена. Бих искал това да бъде разследвано като част от жалбата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Mgur79,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Благодаря ви, че предоставихте и екранната снимка — виждам, че ясно сте информирали казиното за проблем с хазарта и сте поискали закриване на акаунт, като същевременно сте били инструктирани да продължите чрез имейл и формуляр.
За да можем правилно да преценим дали казиното е действало в съответствие с политиките за отговорен хазарт, бихме искали любезно да Ви помолим да изясните няколко важни момента:
- Бихте ли потвърдили дали изрично сте поискали постоянно самоизключване (не само временно затваряне) в имейлите си до казиното?
- Вече попълнихте и изпратихте ли предоставения от тях формуляр? Ако да, какви точно опции бяха налични?
- След заявката ви, успяхте ли да влезете, да играете или да правите депозити?
- Имате ли достъп до имейлите, които сте изпратили с искане за закриване, и всички отговори от казиното? Ако е така, моля, качете ги тук или ги препратете на [email protected] .
- И накрая, бихте ли потвърдили датата, на която за първи път поискахте закриване/самоизключване на акаунт?
Тези данни ще ни помогнат да определим дали казиното не е приложило подходящи мерки за отговорно хазартиране и дали заявката ви е била обработена правилно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mgur79,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
