Friends Casino - Проблемът с депозита на играча води до отказ на бонус.

Депозирах $799 USDC, за да поискам 30% крипто бонус, депозитът ми се предполагаше неуспешен поради изпращане на по-малко от минималната сума (уебсайтът казва, че минимумът е $13), те ме помолиха да изпратя още 0,0006 ETH (приблизително 1USD). След изчакване няколко дни моите депозити бяха кредитирани, но липсваха бонус средствата. След запитване до поддръжката за това те казват, че отказват да кредитират бонус средствата, тъй като изпратих по-малко от минималната сума, рекламирана на уебсайта им, което не е вярно. Искам от казиното или да възстанови депозита ми, или да кредитира моя 30% крипто бонус, от който бях несправедливо изключен.

Уважаеми bim900129,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли уточнили бонуса?

Сумата, която сте депозирали за активиране на бонуса, все още ли е налична във вашата казино сметка?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Бонусът се добавя 30% за депозити с криптовалута. Не съм играл с никакви средства, депозирани в сметката ми и балансът все още е наличен в сметката ми. Комуникацията беше извършена чрез функцията за чат на живо на казиното и нямам запис на чата.

Уважаеми bim900129, въз основа на вашето оплакване изглежда, че може да е имало недоразумение или погрешна комуникация с казиното по отношение както на изискването за минимален депозит, така и на процеса на активиране на бонуса.

Защо казиното поиска допълнителни 0,0006 ETH? Знаете ли дали този втори депозит е предназначен единствено да помогне за кредитирането на първоначалния ви депозит (поради технически проблеми), или е свързан с активиране на бонус?

Имате ли все още пълната сума на първоначалния си $799 USDC депозит във вашата казино сметка?

Свързвали ли сте се отново с казиното наскоро, за да попитате дали биха преразгледали активирането на 30% бонус сега, след като депозитът е кредитиран?

Как точно активирахте или включихте бонуса? Въведохте ли промоционален код, щракнете върху конкретна промоция на уебсайта или трябваше да стане автоматично?

Казиното не беше много отзивчиво с информация и не можа да отговори защо трябва да изпратя допълнителни 0.0006 ETH. Бонусът е предназначен да бъде кредитиран автоматично, когато се направи депозит с криптовалута, не е необходим код. Все още имам всички депозирани средства в сметката си. Казиното отказва да кредитира бонуса ръчно.

Уважаеми bim900129, след като внимателно прегледах Вашия случай, трябва да кажа - за съжаление, изглежда, че не сте изпълнили напълно условията за получаване на бонуса, тъй като първоначалният Ви депозит е бил маркиран от казиното като под минимално изискваната сума. Дали това е било ясно съобщено по това време е част от проблема, но казиното има право да не приложи бонуса, ако условията за участие не са били стриктно спазени.

Ако имахме ясно писмено потвърждение от казиното, че ще приложат бонуса, след като изпратите допълнителните 0.0006 ETH, определено щяхме да проучим този въпрос допълнително. Но без такова потвърждение или запис на разговора в чата на живо, за съжаление нямаме достатъчно доказателства, за да подкрепим официално решение по жалбата във ваша полза.

Това е изключително неприятна ситуация и искрено съжаляваме, че се е получило така. Моля, не забравяйте в бъдеще да правите екранни снимки или да запазвате логове на чата, особено когато става въпрос за бонуси или неочаквани проблеми – този вид доказателство е от съществено значение, когато поискате помощ по-късно.

Оценяваме, че споделихте опита си и се надяваме, че това няма да ви обезкуражи да се свържете с нас, ако някога имате нужда от помощ с това или друго казино в бъдеще.

Поради горепосочените причини, тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай.