Freshbet Casino - Тегленето на играча се забавя след предложението за уреждане.

На 3 март 2025 г. поисках от Freshbet да затворят акаунта ми и да се самоизключа (тъй като страдам от сериозна зависимост), но те не предприеха действия и ми позволиха да продължа да депозирам и да залагам. Това доведе до допълнителни финансови загуби, въпреки ясното ми намерение да спра.

След като повдигнаха проблема, Freshbet признаха провала и предложиха писмено споразумение от 2860 паунда, базирано на нетната разлика между депозитите и тегленията след искането ми за закриване. Приех офертата, но оттогава те игнорираха над 20 последващи имейла и не успяха да обработят плащането.

Това поведение е безотговорно, вредно и нарушава етичните задължения. Липсата на комуникация след отправяне на официално предложение за споразумение показва недобросъвестност.

Търся незабавно разрешаване на проблема и изплащане на договорените £2860 и моля Casino Guru за съдействие при ескалиране на този въпрос.

Благодаря

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Freshbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията с моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Кога за последен път получихте отговор от VIP мениджъра на казиното или от отдела за поддръжка като цяло?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Уважаеми Адзлондон,

Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че възстановяването на сумата е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Скъпи Томас,

Надявам се, че си добре.

Исках да ви уведомя, че ще ви пиша като копие във всичките си комуникации с Freshbet занапред, тъй като те продължават да забавят договореното от мен споразумение, въпреки че получиха подписаното споразумение преди повече от седмица.

Това продължаващо мълчание е изключително мъчително, както финансово, така и психически.

Ще съм ви много благодарен, ако можете да се свържете директно с Freshbet или да окажете допълнителен натиск върху тях от ваша страна, за да спазят споразумението си.

Подкрепата ви досега беше безценна и съм наистина благодарен за помощта ви в справянето с това.

С уважение,

Адил

Здравей, Томас

Freshbet вече ми позволиха да си възстановя парите от споразумението след известно уговаряне. Веднага щом парите постъпят в сметката ми, ще се свържа с вас, за да поискам това оплакване да бъде отменено.

Не е нужно да правите нищо повече, освен ако не се сблъскам с допълнителни проблеми.

Благодаря

Уважаеми Адзлондон,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Томас