Freshbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Уважаеми екип на казино гуру,

Подам жалба срещу Freshbet Casino относно несправедливата и непрозрачна административна конфискация на печалбите ми.

Депозирах 42 евро и увеличих баланса си до 1000 евро напълно честно. За да изтегля парите, подадох всички изисквани документи за KYC проверка. Казиното прегледа и одобри моята KYC проверка.

След като акаунтът ми беше напълно потвърден, отново подадох заявката си за теглене на 1000 евро. Около 12 часа по-късно обаче казиното отхвърли тегленето и административно конфискува цялата ми печалба, оставяйки ми оставащ баланс от само 32 евро. Изпратиха неясен имейл, в който твърдяха, че е нарушен Раздел 10 (Политика за борба с измамите) и че са ми удържали 20% от депозита.

Играх 100% честно, използвах собствените си методи на плащане и предоставих правилните правни документи, които те вече приеха по време на KYC (Как да се определи клиентът). Когато попитах поддръжката за точната причина, агентът блокира заявката ми, като заяви: „Нарушихте 10-та част от общите условия; за съжаление не мога да предоставя допълнителна информация."

Изключително несправедливо е казиното да одобрява проверката на самоличността ми, да чака 12 часа и след това да използва обща клауза, за да открадне легитимна печалба от 1000 евро без никакво обяснение. Моля Casino Guru да се намеси, да се свърже с Freshbet (Ryker BV) и да ги помоли да представят действителните доказателства за това решение.

Приложих всички съответни скрийншотове на отхвърленото теглене, удържането на административния баланс и лога на чата.

С уважение

Джем

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Искали ли сте някога връщане на плащане за депозити, направени в това или друго онлайн казино?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Кои игри играхте?

Започнах да играя на слотове и се опитах да изтегля 140 евро, но ми беше отхвърлено и ме помолиха да изпълня KYC (познай своя клиент). След това просто играх рулетка с парите.

С или без бонус?

Играх напълно без никакъв бонус

Заявявали ли сте някога възстановяване на плащането?

никога. Никога не съм искал връщане на сума в това казино или в което и да е друго онлайн казино. Всичките ми депозити бяха изцяло платени и оторизирани от мен.

Има ли някой друг във вашето домакинство, който използва същия IP адрес или има акаунт?

Не, това е абсолютно невъзможно. Аз съм единственият човек в домакинството ми, който има акаунт във Freshbet, и никой друг не използва моите устройства или IP адреса ми, за да играе там. Също така попълних KYC (познай своя клиент) с официалните си лични документи, което беше одобрено от казиното, преди да конфискуват парите ми.

Надявам се това да помогне за изясняване на ситуацията. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.

С най-добри пожелания,

Скъпи Исааиг,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Вероника

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Freshbet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Freshbet,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Не мисля, че това ще проработи. Те просто ще го игнорират докрай и ще предпочетат да го направят по този начин, преди да платят каквото и да било.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Барбора