Freshbet Casino - Печалбите на играча са анулирани поради предявяване на иск за множество акаунти.

До: Отдел за жалби на Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао

Уважаеми господине/госпожо,

Искам да подам официална жалба срещу Freshbet (управляван от Ryker BV), който оперира с лиценз за електронни игри на Кюрасао.

Резюме на жалбата:

Въпреки че преди това се бях самоизключил от Freshbet, успях да отворя нова сметка, да депозирам средства и да играя хазарт без никакви ограничения. Едва след като се опитах да изтегля баланса си, сметката ми беше затворена и печалбите ми бяха анулирани.

Freshbet потвърдиха, че са идентифицирали „директна връзка" между новия ми акаунт и съществуващ акаунт. Въпреки това, те ми позволиха да депозирам и да залагам, преди да предприемат каквито и да било действия. Сега отказват да възстановят пълните ми депозити, като вместо това предлагат само последния ми депозит минус 20% приспадане.

Защо смятам, че това нарушава техните задължения:

Операторът не е успял да приложи собствените си мерки за ограничаване на акаунта, като е позволил на самоизключил се или дублиращ се титуляр на акаунт да се регистрира и депозира.

Приемането на депозити и залози при тези обстоятелства е оперативен провал, а не измама на играчите.

Отказът за връщане на всички депозити е несправедлив и несъвместим със задълженията за защита на играчите.

Какво искам:

Пълно възстановяване на всички депозити, направени по дублиращата се сметка, без удръжки, тъй като те са били приети погрешно.

Приложени доказателства:

Снимки на екрана и/или копия на цялата кореспонденция с Freshbet, включително техния отказ за възстановяване на депозити.

Доказателство за предишния ми акаунт и самоизключване.

Записи за депозитни транзакции за дублиращата се сметка.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили кога точно сте открили първоначалния си акаунт във Freshbet Casino и кога сте поискали закриването му?
• Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното, заедно с отговора на казиното?
• Завършихте ли пълната KYC проверка на оригиналния си акаунт?
• Използвахте ли една и съща лична информация по време на регистрацията или попълването на профила ви и за двата акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей, Вероника,

Благодаря, че се свърза с мен,

Първоначалният акаунт беше открит през януари 2025 г. с потребителско име [скрито от Casino Guru] и затворен след разговор в чат на живо. Тогава беше споменато, че имам проблеми с хазарта, вероятно през март/април. Акаунтът беше напълно проверен с KYC, заедно със същите банкови карти. След това, през май, създадох акаунт, използвайки същия имейл адрес, име и дата на раждане, и ми беше позволено да депозирам и да играя хазарт. Депозирах 1000 паунда и когато в крайна сметка успях да спечеля 500 паунда, те не ми позволиха да тегля, взеха баланса ми и затвориха акаунта ми, оставяйки ми 40 паунда за теглене, което е 80% от крайния ми депозит. Казах им, че това ще бъде ескалирано, тъй като това, което са направили, не може да бъде законно.

Надявам се, че можете да помогнете и моля да ме уведомите, ако имате нужда от допълнителна информация.

Моля, препратете ми заявката за закриване на първоначалната ви казино сметка на [email protected] Освен това, моля, предоставете всички доказателства относно закриването на втората ви сметка.

Бихте ли могли да поясните как е възможно да се отворят два различни акаунта, използвайки един и същ имейл адрес?

Здравей, Вероника,

Изпратих подробности на посочения по-горе имейл.

Благодаря

Благодаря ви за имейла.

За да можем да се застъпим от ваше име, ще ни трябват ясни доказателства, че първият ви акаунт е бил затворен именно поради хазартна зависимост (например копие от имейла, който сте изпратили до казиното, тяхното потвърждение за постоянно самоизключване или препис от чат на живо, където сте го поискали). Без този вид доказателство не можем да демонстрираме на казиното, че то не е изпълнило задълженията си за отговорно хазартиране.

В момента единствената информация, с която разполагаме, показва, че казиното счита това за случай на създаване на множество акаунти без никакво позоваване на пристрастяване. За съжаление, без документация в подкрепа на твърдението ви, не можем да оспорим позицията им или да поискаме възстановяване на депозитите.

Поради тази причина трябва да отхвърлим жалбата ви. Много съжаляваме, че не можем да ви бъдем от полза в този случай. Благодарим ви за разбирането. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете отново с нас.

Най-добри пожелания

Вероника

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.