Играчът от Дания имаше проблеми със своите залози на рулетка във Freshbet. Залозите му бяха отхвърлени поради технически грешки, но парите не бяха върнати в баланса му. Въпреки че е предоставил доказателства за тези грешки от поддръжката на Evolution, Freshbet твърди, че залозите са преминали без никакви проблеми и отказа да възстанови парите. Освен това историята на залозите на играча беше изчистена без обяснение. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с Freshbet няколко пъти, но не получихме отговор. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Curacao eGaming Authority за допълнителна помощ.
Freshbet Casino - Парите за залог на играча не са върнати след отхвърляне поради технически грешки.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 68
Сума: 270 €
Freshbet Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах 270 евро в казиното на 5 ноември и впоследствие направих залог на завъртане на рулетка в Evolution, но залогът ми беше отхвърлен поради технически грешки. Залогът ми обаче не беше върнат в баланса ми, така че се свързах с поддръжката на живо на FreshBet и те казаха, че ще бъде проучено - получих парите обратно 30 минути по-късно. Тогава реших отново да заложа цялата сума на завъртане на рулетка - отново се случи "отхвърляне на залог", но този път парите изобщо не бяха върнати. Няколко дни по-късно се свързах отново с поддръжката на живо на FreshBet и ми казаха, че не могат да намерят технически грешки и че залогът ми е направен и одобрен. Когато проверих историята на залозите си, тя изведнъж беше празна, както в казиното, така и в Evolution, сякаш залозите никога не са се състояли. След това се свързах с поддръжката на Evolution, която потвърди, че два залога са били отхвърлени в този ден и по това време. Изпратих това потвърждение на казиното като доказателство, че залозите са регистрирани като отхвърлени и следователно парите ми трябва да бъдат върнати. От казиното отново отговориха, че залогът ми е минал без проблеми, въпреки че имах потвърждение от Evolution, че са били отхвърлени поради технически грешки. Днес се свързах отново с поддръжката на Evolution, както и с поддръжката на живо на FreshBet, където нов агент за поддръжка на Evolution потвърди двата отхвърлени залога. Агентът на живо на FreshBet пренебрегна моите доказателства и въпроси защо моите транзакции са били изтрити и след това внезапно прекрати моя чат на живо. Мога да предоставя преписа на моя чат на живо и екранни снимки от двата дни с потвърждението на Evolution, че двата залога са били отхвърлени и че списъкът ми с транзакции е празен (дори успях да получа снимка на историята на залозите, която беше изтрита, която показва същото време като Evolution потвърди, че двата залога са отхвърлени!). Смятам да отнеса въпроса към моята банка, тъй като казиното няма да сътрудничи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа брадва,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили подходящо съобщение или екранни снимки на [email protected] ?
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за съдействието и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега изпратих съответните доказателства за моята ситуация! 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, axed, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей axed,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Freshbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Freshbet,
От екранните снимки на играча изглежда, че поддръжката на Evolution е събрала билет (SD-3532109), за да проучи тази ситуация с казиното, можете ли да предоставите допълнителни подробности?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа брадва,
Все още не съм получил никакъв отговор от казиното. Въпреки това бих искал да опитам да се свържа с тях още веднъж чрез Skype с надеждата, че можем да намерим решение на вашата ситуация. Междувременно можете ли да ме уведомите дали има някакво развитие?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа брадва,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
