Играчът от Азербайджан е подал заявка за теглене и е завършил процеса на проверка. Играчът обаче не получи никакъв отговор. След това той беше помолен да се подложи на видео проверка, която той изпълни, но беше оставен да чака 11 дни без никаква обратна връзка. Играчът също така спомена, че му е забранено да се оттегли. Бяхме започнали разговор с представителя на казиното, който потвърди, че играчът е преминал видео проверката и е направил успешно теглене. Играчът потвърди тази резолюция. По този начин проблемът беше маркиран като разрешен.
Freshbet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 361 $
Freshbet Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздравления. Спечелих част от парите, след като поставих тегленето, предоставих проверка, хвърлих документите, казаха ми да изчакам техния отдел, но няма отговор 5 колко време чакам, те не казват, че вярвам, че това е умишлено задържане на парите ми и затова, моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми хазиевгурбан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно проверен?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод1) Напълно проверен
2) Казаха ми, че трябва да премина видео проверка, научих за това, когато направих теглене, преди това направих тегления от сметката си.
3) Отхвърлиха оттеглянето ми и сега изобщо ми забраниха да се оттегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреминахте ли видео проверката в казиното?
Бихте ли споделили комуникацията с казиното относно вашата проверка и забрана в казиното?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод1) Изпратих им видеоклипа в отговор те казаха, че трябва да изчакам отдела да види видеото, което чакам вече 11 дни
2) Презаписах видеото за тях на азерски, но все пак те казаха да изчакаме техния отдел
3) Казино на живо, спорт
4) Не, играх изобщо без бонуса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе качва снимката на сайта по някаква причина
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко не можете да качите екранни снимки тук, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected]
Ако има някаква комуникация между вас и казиното относно обвиненията срещу вас, моля, споделете също.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, hazievgurban, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, hazievgurban,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Freshbet ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Конфискувани ли са печалбите на играча? Неговият акаунт бил ли е напълно проверен? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Искаме да ви информираме, че потребителят е преминал видео проверката и вече е направил успешно теглене. Средствата на потребителите не са приспаднати и всичко е решено в момента.
За разбирането.
Freshbet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУтвърдително. Но беше дълго чакане, така че давам минус за бързината.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКаква страхотна новина!
Благодарим ви, hazievgurban, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви много, екип на Freshbet Casino, за вашата помощ и сътрудничество!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
