Играчът от Босна и Херцеговина беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че общите условия на казиното позволяват само един акаунт на човек и създаването на множество акаунти може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Тъй като казиното е действало в съответствие със своите правила, жалбата беше отхвърлена.
Freshbet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 199 €
Freshbet Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино гуру,
Потребител съм на Freshbet от повече от година, винаги са плащали редовно, но преди няколко дни отказаха да ми платят честно спечелените пари, взеха ги от сметката ми и ми попречиха да използвам уебсайта им по-нататък. Мога да вляза в уебсайта, но вече не мога да правя нищо.
Freshbet преди това ме помолиха за документи за верификация, изпратих им личната си карта, селфи с личната ми карта, видео верификация, история на транзакциите от моята Skrill сметка, но на 1 юни депозирах 20 евро в сметката си и спечелих сумата от 179 евро. Имах 199 евро в сметката си и исках да изтегля всичко в Skrill сметката си, както винаги.
Въпреки това, те закриха акаунта ми и сами създадоха нов, след което го отхвърлиха и систематично изтеглиха 183 евро от сметката ми, оставяйки 16 евро в сметката ми. Когато се свързах с тях, казаха, че съм нарушил правилата им 9 и 10, казват, че имам дублиран акаунт и нещо, свързано с пране на пари.
Първоначално имах един акаунт, след което създадох друг, след което се свързах с имейла си и поисках първият акаунт да бъде закрит, на което ми отговориха, че е затворен и че сега използвам само него, което и направих, и за това имам имейл от тях, в който потвърждават, че акаунтът е затворен за ползване.
Що се отнася до другия член относно прането на пари и нечестното използване на сайта им, това е абсурдно. Първо депозирах 20 евро, второ депозирах от Skrill, който преди това бяха използвали за извършване на плащания от моята сметка. Четох обаче в различни форуми, че не съм единственият потребител, на когото е било отказано плащане. Докладвах ги и на компанията в Кюрасао, която издава лицензи, и изпратих всички доказателства, както и на компанията в Кипър, чрез която извършват плащания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми rusmir1994,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rusmir1994, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Вече бяхте ли създали втория акаунт, преди да поискате закриването на първия?
Получихте ли изрично разрешение от казиното да отворите втората сметка?
Каква беше причината да създам втори акаунт, вместо да продължа с първия?
Поискахте ли или получихте ли някакви бонуси по някой от акаунтите (първи или втори)?
Бихте ли могли да предоставите информация за комуникацията си с казиното, особено когато са потвърдили закриването на първия ви акаунт и са обсъждали евентуално новия ви акаунт?
Можете да препратите съобщението на моя имейл адрес [email protected] или качете екранни снимки директно тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Доминика,
Изпратих ти имейл, ако имаш нужда от повече информация или доказателства, не се колебай да ме уведомиш.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rusmir1994, прегледах правилата и условията на казиното и ето какво открих:
Разрешен е само един акаунт на човек, домакинство или IP адрес.
Създаването на множество акаунти на играчи от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Играчът няма право да предоставя достъп до своя акаунт или да позволява използването на уебсайта на трети страни, включително, но не само, непълнолетни.
Всякакви печалби, възвръщаемост или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал през периода, в който дублираната сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от Нас, а Играчите се задължават да ни върнат при поискване всички средства, които са били изтеглени от дублираната сметка.
Казиното действаше правилно и в рамките на своите правила и условия.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
