Играчът от Обединеното кралство загуби около 12 000 евро за три месеца в казиното, без да му бъдат предоставени инструменти за отговорно хазарт. След като затвори и отвори отново акаунта си без да бъдат извършени проверки за финансова достъпност, той потърси възможности за възстановяване на част от загубите си поради опасения относно практиките на казиното. Поискахме доказателства за комуникацията на играча с казиното относно опасения относно хазарта и депозитите, направени след повторното отваряне на акаунта, за да оценим ситуацията. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена по това време. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Freshbet Casino - Играчът търси решения за възстановяване на загубите.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £12 000
Freshbet Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводОтворих сметка през декември 2025 г. Загубих около 12 000 за 3 месеца с 0 инструмента или блокировки за отговорно хазартиране и бях привлечен с бонуси и VIP контакт да продължа активността си в сайта. Затворих сметката поради проблем с хазарта и след това я отворих отново без 0 въпроса или проверки относно достъпността или риска. Осъзнавам, че тези сайтове работят с по-свободен подход към тези области в сравнение с лицензираните оператори и исках да разбера какви опции, ако има такива, са налични за възстановяване на част от сумата на загубата и дали това е възможно по някакъв начин?
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Rangers44, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Freshbet Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Поискали ли сте самоизключване от Freshbet Casino? Ако е така, бихте ли могли да посочите кога го направихте?
- В момента все още ли имате достъп до профила си?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводОтговорих с искане на предоставения имейл адрес. Благодаря.
ПреводВече нямам достъп до акаунта. Вчера ги помолих да го премахнат напълно. Да, преминах KYC проверката.
ПреводСъщо така, за пояснение. Преди това бях член на Goldenbet, сестринска компания на Freshbet. Самоизключих се от Goldenbet през ноември 2025 г. поради значителни вреди от хазарта. Беше ми позволено да отварям, затварям и отварям отново профили във Freshbet без никакви проверки, въпреки че ясно заявих на Goldenbet, че искам да бъда самоизключен за постоянно поради значителни проблеми с хазарта.
ПреводУважаеми Рейнджърс44,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли потвърдили кога за първи път изразихте опасения относно хазарта пред Freshbet Casino? Освен това, бихте ли могли да ни изпратите разписки за депозитите, които сте направили след повторното отваряне на акаунта си?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводУважаеми Rangers44, благодаря Ви за имейла. Бихте ли препратили кореспонденцията си с Freshbet Casino от 30 декември, в която разкрихте вреди, свързани с хазарта?
Моля, имайте предвид, че без достатъчно доказателства, показващи, че сте изразили опасения относно хазарта, които казиното не е уважило, няма да можем да поискаме възстановяване на вашите депозити от казиното. Напълно разбирам колко разочароващо трябва да е да се чувствате незащитени от казиното, но хазартните заведения са длъжни да прилагат мерки за отговорна игра само когато проблемите, свързани с хазарта, са изрично посочени.
Що се отнася до кореспонденцията ви с Goldenbet Casino, онлайн казината действат като отделни юридически лица - това, което поискате в онлайн казино, засяга само вашия акаунт в това казино. В онлайн казината, работещи под лиценз на GCB, ще трябва да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта във всяко онлайн казино, където имате отворен акаунт. Това е така, защото самоизключването между различните марки не е задължително от лицензодателите и само няколко групи казина, работещи под този лиценз, предлагат такава защита.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
