Играчът от Обединеното кралство беше поискал от Freshbet да блокира функцията за депозит, но те не успяха да отговорят бързо, което доведе до £1850 в допълнителни депозити. Играчът също беше открил, че лицензът им е изтекъл на уебсайта на CEG, въпреки че все още приема играчи от Обединеното кралство. Играчът твърди, че е споменал проблема си с хазарта в казиното, преди да депозира, но не успя да предостави доказателство за такава комуникация. Следователно не успяхме да се противопоставим на казиното относно предполагаемото им задължение да защитават играча и да поискат възстановяване на сумата от нейно име. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания.
Freshbet Casino - Играчът има проблем с процеса на самоизключване и предполагаемо изтекъл лиценз.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 850
Freshbet Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 30 декември се свързах с Freshbet с молба да блокират функцията ми за депозит, защото имам хазартно проблемно поведение и не искам повече да депозирам, въпреки твърдението им, че имат поддръжка 24/7, те не успяха да направят това и предприеха няколко действия дни по-късно след размяна на множество имейли. Техният уебсайт ясно заявява, че разпознават проблемите с хазарта и имат поддръжка за това 24/7, за да помогнат на играчите да се държат и да действат отговорно, но те ме провалиха и не са внедрили това, което води до депозити от £1850, откакто ги помолих.
Освен това, след като проведох проучване по този въпрос, открих също, че техният лиценз се показва като изтекъл на уебсайта на CEG и те не трябва да позволяват на играчи от Обединеното кралство да използват уебсайта им без валиден лиценз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Хеленхо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Freshbet Casino.
Проверих размяната ви с казиното и не виждам да споменавате проблем с хазарта пред казиното. Проверих също уебсайта на казиното и изглежда, че казиното е с изтекъл лиценз.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Споменавали ли сте проблема си с хазарта в казиното някога в миналото, преди да поискате блокиране на депозит в казиното на 30 декември?
- Кога сте направили депозитите в казиното след вашата заявка?
- Бихте ли ми казали дали вашата сметка в казиното е отворена в момента?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдрасти,
Благодаря ви, че се свързахте, акаунтът ми при тях беше нов по това време. Открих акаунт около 20 декември и беше подвеждащ, тъй като когато открих акаунт, уебсайтът им се показваше като лицензиран, но след като бях в тази ситуация и направих известно проучване, разбрах че мога да проверя лиценза на уебсайта на CEG и тогава разбрах, че всъщност те са били нелицензирани и всъщност не е трябвало да приемат депозити от играчи от Обединеното кралство.
Споменавали ли сте проблема си с хазарта в казиното някога в миналото, преди да поискате блокиране на депозит в казиното на 30 декември? Тъй като акаунтът ми беше открит около 20 декември, на 29 и 30 декември им споменах за моите проблеми с хазарта и ги помолих да изключат възможността ми за депозити, така че да не мога да депозирам повече и моите депозити от £1850 бяха направени, след като поисках от тях блокира моите депозити и ги информира също чрез формата им за контакт от уебсайта за проблемите ми с хазартното поведение не само чрез имейл, те заявяват, че имат 24/7 поддръжка, особено за този вид ситуации, и въпреки това не са успели да приложат тази мярка за мен .
Кога сте направили депозитите в казиното след вашата заявка? Между 30 и 1 януари. Първоначалната ми заявка беше направена на 28 декември, когато за първи път ги помолих да блокират депозитите ми, след това отново на 30 в 11:21, а действието за блокиране на депозита ми беше предприето едва на 2 януари в 00:27, те бяха уведомени, че не мога да се контролирам и не мога да действам сам от акаунта, тъй като те не дават тази опция на играчите. Това забавяне в прилагането на необходимите ограничения доведе до значителни финансови последици, възлизащи общо на £1850.
Бихте ли ми казали дали вашата сметка в казиното е отворена в момента? Не, закриха акаунта ми на 2 януари
.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за потвърждението.
Бихте ли могли да препратите всяко съобщение, в което сте посочили проблем с хазарта, до казиното на моя имейл адрес [email protected] ?
Казиното не е длъжно да ви защитава от загуба на пари, ако не споменете проблем с хазарта.
Без такова доказателство не можем да поискаме от казиното възстановяване на вашите депозити поради неуспешно самоизключване.
Ще чакам вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, както казах, беше споменато в опцията за формуляр за контакт от уебсайта им
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводако не можете да помогнете, не се притеснявайте, както казах, те трябваше да приемат залози на първо място и те заблуждават, че са лицензирани, когато не са
в един от екранните снимки, приложени по-рано, се споменава проблемът с хазарта и че не мога да се спра и имам нужда от тях да предприемат действия.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за вашия отговор.
Моля, имайте предвид, че на казината може да им отнеме повече време, за да затворят акаунта ви, дори ако им споменете проблема с хазарта.
Ако случайно имате разговор, в който сте споменали проблем с хазарта, преди да депозирате, моля, споделете го с мен, тъй като не успях да го намеря в екранните снимки, които изпратихте. Без него не можем да се изправим срещу казиното и да заключим как е трябвало да ви защитят и да поискаме възстановяване от ваше име.
Публикувайте съответната екранна снимка тук или я изпратете на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
