Играчът от Обединеното кралство поиска окончателно закриване на акаунта поради прекомерни загуби, но скоро след това беше привлечен обратно с бонус. Въпреки че заяви проблема си с хазарта, казиното отвори отново акаунта му, позволявайки допълнителни депозити и загуби на обща стойност 1000 паунда. Играчът изрази загриженост, че е бил привлечен обратно към хазарта против волята си. Екипът по жалбите заключи, че тъй като казиното е признало проблемите на играча с хазарта, като по-късно е затворило акаунта, не могат да бъдат предприети по-нататъшни действия по жалбата. Следователно жалбата беше затворена.
Freshbet Casino - Играчът е разочарован от повторното отваряне на акаунта след заявка за закриване.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: £1 000
Freshbet Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводПреди няколко дни поисках да ми затворят акаунта за постоянно и им казах, че е защото губя твърде много. Това беше удовлетворено... Два дни по-късно получих имейл от тях, в който се казваше, че имам бонус от £800 в акаунта си, което глупаво ме примами обратно към хазарта, въпреки че имам проблем с него и им го казах. Влязох в чата на живо и поисках да отворят отново акаунта ми и някак си без никакво колебание те го отвориха отново. Оттогава успях да депозирам и да загубя £1000.
Оплакването ми е, че ги помолих да ми затворят окончателно акаунта и им казах, че губя твърде много. След това ми дадоха бонуси, за да ме накарат да отворя отново акаунта си. След това успях да го отворя отново, след като ми казаха, че е окончателно затворен и успях да депозирам и да играя в него.
Моля, помогнете, стресът и психическото мъчение са твърде много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Freshbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
- Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения на казиното чрез опцията, която се намира в имейлите, или използвайки опция във вашия играчски акаунт?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията с моя имейл адрес [email protected]
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Ако акаунтът ви е отворен в момента, бих ви препоръчал да изпратите заявка за самоизключване и този път да ме включите в копието на имейла си. Използвайте опцията в акаунта си на играч или в някой от предишните промоционални имейли на казиното, за да се отпишете от маркетинговите съобщения на казиното.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино Freshbet,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (включете ме в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, която предоставихте.
Вярваме, че казиното е длъжно да ви защити от по-нататъшно хазартно участие, ако разкриете, че имате проблеми с хазарта. Ако не го направите, е възможно да не сте защитени. Фактът, че сте поискали закриване на акаунт поради твърде голяма загуба, не е достатъчно обстоятелство, за да заключим, че казиното е трябвало да ви защити. Тъй като казиното по-късно е затворило акаунта ви, признавайки проблемите ви с хазарта, не можем да предприемем никакви допълнителни действия по въпроса.
Не забравяйте да се възползвате от инструментите и стратегиите, които ще намерите в нашето ръководство за отговорно хазарт: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
