Играчът от Обединеното кралство се опитваше да изтегли средствата си в продължение на три седмици, общо почти 6000 евро. Въпреки че е бил информиран от отдела за поддръжка на клиенти, че може да тегли конкретни суми, последващите заявки са били отхвърлени поради лимити за теглене, което е довело до загуба на пари по време на забавянето. Той вярваше, че казиното не се е придържало към условията си и изчаква решение, след като ескалира проблема. Екипът по жалбите заключи, че казиното не може да бъде държано отговорно за загубения баланс поради решения в играта и тъй като първоначалният проблем вече не е приложим, жалбата е затворена.
Freshbet Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене и невярна информация.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 €
Freshbet Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Бих искал да подам жалба във връзка с теглене, което все още се опитвам да разреша сам с казиното.
Имах баланс от почти 6000 евро и имах относително добър месец. Знаех, че съм близо до максималното теглене от 15 000/7500 на месец/седмица, така че се насочих към чата на живо, за да попитам колко мога да взема.
Те ми потвърдиха, че мога да изтегля 617 на този ден и 2433 на следващия ден. Напуснах казиното за през нощта и се върнах на следващия следобед, за да поискам тегленето си от 3050, което беше отхвърлено поради лимит за теглене. Изчаках до вечерта и поисках отново 3000, което също беше отхвърлено поради ограничения за теглене.
Върнах се в чата на живо вчера, за да проследя имейл, който бях изпратил до екипа за поддръжка и те не бяха получили такъв от мен, който при по-нататъшна проверка липсваше в имейл адреса, който бях копирал и поставил от сайта/Google.
Говорих с мениджъра „Джо" в чат на живо, който прегледа преписа с агента, което беше както се очакваше, и потвърди моите искания и информацията, предоставена от агентите.
Исках тези пари да бъдат върнати, тъй като забавянето ме накара да извъртя тези пари, където тегленето беше правилно обработено, това нямаше да се случи.
Мениджърът ми каза, че агентът ми е дал невярна информация и че ще трябва да изчакам още 2 дни, тъй като е на 28-мо число от месеца...но тегленето ми беше поискано за 13-то число. Той каза, че не може да направи нищо. Предадох това на имейл адреса, който те предоставиха за разследване.
Според мен казиното не е спазило правилно условията и ми е дало информация, която съм следвал. Не съм виновен, че предоставената информация е невярна.
Моля, разгледайте това, тъй като искам моята законна сума за теглене.
Имам преписи от разговора с управителя, ако ги поискате.
поздрави
Джо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей mrdubstep116,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Freshbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Правилно ли разбирам, че сте загубили равновесието си?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Сметката е напълно потвърдена с всички методи за депозит и никога преди това не е имала проблеми с тегленията.
Печалбите са натрупани с реални пари, без бонус.
Загубих баланса от 6000, докато чаках, но максималната надбавка по това време беше 3000 (преди щеше да е повече, но те нулираха и моя VIP статус на нула), така че всъщност щях да мога да изтегля всичко.
Говорих с казиното преди 3 дни, признах грешката си, но не ми възстановиха печалбите. Мениджърът заяви, че е безсилен да направи каквото и да било и трябва да изпратя имейл на поддръжката, което получих, но не получих нищо обратно.
Бих приел 1x залагане на пълния баланс или просто незаложено повторно внасяне на опит за теглене на 3000 евро
Надяваме се, че това е достатъчно точно за вас.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамо актуализация след този отговор, казиното изтри акаунта ми сега (изобщо не мога да вляза) и все още нямам отговор от тях относно жалбата, която подадох в имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация за това.
Бях помолен да им изпратя лични пари, за да могат да ми върнат двойна сума. Но не съм сигурен за кого говоря в това отношение!
какво става
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mrdubstep116,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Моля, имайте предвид, че ако баланс е бил загубен поради игра, той не отговаря на условията за възстановяване. Казиното не може да носи отговорност в случаите, когато играч избере да продължи да играе, вместо да чака заявка за теглене.
Освен това, съгласно нашите правила и условия, казиното си запазва правото да блокира всеки акаунт на играч без предварително предупреждение, особено ако балансът на акаунта е нула.
Предвид обстоятелствата и факта, че първоначалният проблем вече не е приложим, сега ще продължим да затваряме тази жалба.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
