Играчката от Обединеното кралство първоначално беше затворила акаунта си във Freshbet поради проблем с хазарта, което доведе до окончателното му затваряне. Наскоро, въпреки постоянния статус, акаунтът ѝ беше активиран отново, след като тя рецидивира, което доведе до значителни финансови загуби и проблеми с психичното здраве. Тя потърси съвет как да подаде жалба и да си възстанови средствата. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да предостави необходимата документация, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на отговор от нейна страна, като отбеляза, че може да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Freshbet Casino - Акаунтът на играча е отворен отново неправилно.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £500
Freshbet Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗакрих акаунта си във Freshbet през 2024 г. и ги уведомих, че имам проблем с хазарта. Те затвориха акаунта ми за постоянно. Миналия месец имах рецидив и успях да отворя отново акаунта си, въпреки че беше окончателно затворен. Агентът взе данните ми и го активира отново. Това ми причини сериозни проблеми с психичното здраве и съм в огромна загуба с парите, които загубих. Моля, посъветвайте ме какво мога да направя, за да подам жалба и дано си получа парите обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Джейда87,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Freshbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли уточнили дали сте информирали изрично казиното за хазартната си зависимост в заявката си за самоизключване? Казиното отговорило ли е на нея?
- Когато отворихте отново изключения си акаунт, използвахте ли същите данни, като имейл, име, адрес и номер на мобилен телефон?
- Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното относно предишния си акаунт, заедно с тяхното потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора. Да, мога да потвърдя, че изрично им потвърдих проблема си с хазарта миналата година. Поради тази причина те затвориха акаунта ми за постоянно.
Използвах същите данни за вход както преди, просто ме попитаха за потребителското ми име, датата на раждане и имейл адреса ми.
За съжаление, нямам имейли от компанията, тъй като това беше направено чрез чата на живо, но съм сигурен, че те ще имат тези данни в системата за предишното ми закриване на акаунт, тъй като то беше окончателно. Защо тогава биха ми позволили да отворя отново акаунта си?
Това ми причини толкова много страдание и се боря психически. Сега съм на финансова загуба и имам проблеми с плащането на месечните си сметки. Не знам какво да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Jayda87. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация (имейли, логове на чата) между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранните снимки тук.
Правилно ли разбирам, че вашият е отворен в момента? Поискали ли сте да го затворите отново поради проблема си с хазарта? Ето нашата препоръка как правилно да подадете заявка за самоизключване:
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jayda87,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
