Играчът от Обединеното кралство беше спечелил £13 000 в казино Freshbet, но получи многократни откази за теглене поради предполагаеми проблеми с проверката на акаунта. Освен това, казиното блокира акаунта му, след като той постави под съмнение 96% RTP на играта, която е играл. Въпреки усилията ни да комуникираме с играча и да съберем повече информация, той не успя да отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Freshbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран след теглене и проблем с RTP.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £50 000
Freshbet Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Имах само проблеми с Freshbet, спечелих £13000 и продължих да се опитвам да изтегля средствата, а след това продължиха да отказват, защото акаунтът ми не беше „потвърден", когато беше, след това тази вечер загубих още £3000 и след това, когато говорих с екипа за поддръжка на живо, за да кажа, че играта е с 96% RTP и нещо не изглежда наред, след което ме попита за моите данни и след това блокира акаунта ми.
Благодаря ти! Лука
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Люк,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Freshbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и не е възможно теглене, докато процесът не приключи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Прекарах дни в потвърждаване на сметката си при тях, докато се опитвах да изтегля 13 000 британски лири, за което им отне дни и дни, за да отговорят, докато балансът изчезна и след това отново започнаха да отговарят на имейлите ми (изненада)
Благодаря ти за помощта
Лука.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Люк,
Колко време отне проверката? Правилно ли разбирам, че балансът ви сега е загубен?
Автоматичен превод:
