Играчът от Квебек е имал проблеми с тегленето на печалбата си от $168 от Fresh Casino, тъй като казиното е приложило неправилно правило 28.7.4, въпреки че е спазил условията, като е използвал само един бонус без депозит и е направил последващ депозит. След като казиното е ограничило печалбите му от бонуса, той е играл с истински пари и е спечелил, но след това са отказали тегленето му, като са поискали допълнителен депозит и са се позовали на правило, което според него не се отнася за неговия случай. Проблемът е разрешен, след като играчът е потвърдил удовлетворението си от резултата, а оплакването е маркирано като разрешено в системата.
Fresh Casino - Заявката за теглене на играча е забавена поради неправилно прилагане на правилата.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$168
Fresh Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКазино: Fresh Casino
Сума: 168 канадски долара
Потребителско име: isma22
имейл: [email protected]
ОПЛАКВАНЕ:
Fresh Casino отказва да ми изплати печалбите от $168 с истински пари, като злоупотребява с правило 28.7.4.
КЛЮЧОВИ ФАКТИ:
1. Само ЕДИН бонус без депозит
- Получих безплатен бонус от $9 при регистрация чрез безплатни завъртания.
- Заложих $428 (напълно завършено).
- След това спечелих над 1600 долара — огромна печалба.
2. Правило за максимална печалба, наложено от казиното
- Те ограничиха печалбите без депозит до $90 (10× бонус).
- Взеха обратно над 1510 долара от баланса ми.
- Приех това заключение — нямам оплакване.
3. Депозирах истински пари СЛЕД тавана
- Балансът беше $90 (лимит на бонуса).
- Депозирах 20 канадски долара (≈ 13 евро), използвайки [вашия метод].
- Сегашно салдо = $110 ($90 бонус таван + $20 реални пари).
4. Играх с истинските си $20 и спечелих $168
- Цялата игра беше в режим на истински пари (без активен бонус).
- Балансът нарасна до $168 — това са 100% реални пари.
5. Казиното блокира тегленето с фалшиво искане
- В чата на живо се казваше: „Депозирайте $75 + спечелете 3× ($225), за да отключите."
- Това НЕ е в никое правило.
6. Те цитираха правило 28.7.4 — но то НЕ важи
- Правилото гласи: „МНОГОКРАТНО използване на бонуси без депозит" → Използвах ЕДИН.
- Правилото гласи: „депозит ≥ 10€" → Депозирах 13€ → спазено.
- Правилото гласи: „заложете депозита 3×" → $20 × 3 = $60 → Заложих повече от $60.
- Правилото не може да анулира печалби с истински пари.
7. AskGamblers отхвърлен
- Те казаха: „Ние не се борим с правилата и условията."
- Но това не е въпрос на Общи условия, а на неправилно прилагане.
Вече загубих над 1510 долара заради техния таван.
Сега искат да запазят и моята печалба от 168 долара с истински пари?
ЗАЯВКА:
Платете незабавно $168 CAD по първоначалния ми метод за депозит.
Минимум: $148 ($168 – $20 депозит).
ПРИКАЧЕНИ ДОПЪЛНИТЕЛНИ МАТЕРИАЛИ:
1. Печалба над $1600 (преди тавана)
2. Доказателство за приспадане от $1,510+
3. Депозит от 20 канадски долара (след ограничение)
4. Баланс от $168 с реални пари
5. Чат на живо (искане от $75)
6. Имейли за поддръжка (цитат от 28.7.4)
7. Снимка на екрана от правило 28.7.4
8. Имейл за отказ от AskGamblers
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Регистриран ли сте в други казина, управлявани от Galaktika NV или Carrer NV?
Активирали ли сте безплатни бонуси в казина, принадлежащи на Galaktika или Carrer? Ако е така, моля, посочете колко бонуса сте активирали и в кои точно казина. Също така, моля, посочете дали сте спечелили нещо от тези бонуси.
Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Cam2424,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Cam2424,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
