Играчът от Украйна съобщи, че службата за поддръжка на казиното не е отговорила на нейните запитвания относно средства, които не са били кредитирани в баланса й в играта, въпреки че тя им е изпратила разписка. Играчът получи забавяне от 8 дни, за да бъдат кредитирани нейните печалби от 1000 гривни в нейната карта. След многократни опити за свързване с казиното без получаване на отговор, печалбите бяха кредитирани след намесата на екипа за оплаквания. Проблемът беше маркиран като разрешен в системата, след като играчът потвърди получаването на своите печалби.
Fresh Casino - Средствата на играча се забавят и поддръжката не реагира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 300 ₴
Fresh Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлужбата за поддръжка не отговаря, пиша им, че средствата не са кредитирани в баланса на играта, изпращам им разписка. И същото нещо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Alina69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря само, като напиша жалба веднага я кредитират. Кредитирането отиде в баланса на играта. Казиното все още не е кредитирало печалбата на картата, ще изчакам до понеделник, ако не го кредитират, ще трябва да ви пиша отново. Тъй като пиша на службата за поддръжка, няма отговор, някак си не им пука за играчите, ако се държат така, няма да играят, ще отидат в друго казино. Това е единственият начин за решаване на проблемите. Благодаря ви, казино гуру 🌟🌟🌟🌟🌟
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече 8 дни печалбите от това казино не са кредитирани в картата ми. В размер на 1000 гривни, така че трябва да отворя нова жалба, защото няма отговор от услугата за поддръжка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да чуя, че депозитът е кредитиран успешно във вашата сметка. По отношение на тегленето, моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, просто се нуждая от вашата помощ, предишните тегления на печалби бяха успешни, но казиното не изплаща за 03/10/25, попитах ги няколко пъти кога ще бъдат кредитирани печалбите, но услугата за поддръжка на казиното мълчи и не си спомня отговора. Размерът на плащането е 1000 UAH.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
не плащат и казват, че са платили всичко
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Те не искат да се свързват с мен, за да не раздават печалбите. моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Casino Guru, печалбите за 10.03.25 дойдоха днес - благодарение на вас тези проблеми могат да бъдат решени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Alina69,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
