Fresh Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравей,

Много приятно преживяване с това казино, докато не се наложи да се свържете с поддръжката и да имате проблеми!

Казиното никога не е виновно за нищо и само вие трябва да платите за своите и тези на Казиното грешки.

Направих депозит на 30 декември и не можах да го използвам, защото спортните залози не работят, както разбрах накрая, вече не работят и в моята страна... все още не работят. Така че не мога да заложа депозита, по същество загубих депозита си.

Когато попитах дали ми е необходимо възстановяване на сумата, те казаха, че всичко работи, което беше лъжа и че трябва да заложа сумата, което не е възможно, защото сайтът не работи правилно!

Попитах екипа по поддръжката и се разбрахме, че мога да си изтегля парите срещу 10% такса, което е напълно неразумно, по същество ми крадат парите, но не е това... Опитах се да направя всичко както ми беше казано, но и това не беше възможно. Другият екип по поддръжката каза, че няма друг вариант да си върна парите и ги помолих да блокират сметката ми... за да мога да върна депозираните пари. Не бях информиран, че тогава ще загубя средствата си... и от моя опит, в такива случаи, когато не се е случило нищо незаконно, те трябва да върнат парите от сметката ми в банката ми.

И те изключиха, взеха целия ми депозит... по-късно, след оплаквания, ми позволиха да възстановя акаунта си, за да мога да изтегля парите си... но нямаше никаква информация, че е само за момент... и продължих да използвам казиното горе-долу за казино цели.

Получих обаждания от Vip поддръжката, получих бонуси, направих доста депозити (около 1000 евро) и вчера, на рождения ми ден, 20 януари, направих депозит от 100 евро и те блокираха сметката ми и казаха, че трябва да бъде блокирана... хубав подарък за рожден ден, ние сме в същата ситуация, както бяхме в началото... никакви предупреждения, нищо, само съобщение, че сте блокирани и че е трябвало да бъдете блокирани от декември.

Добре, разбирам, когато не съм необходим, но това беше напълно отвратително поведение и отново трябваше да платя за грешки на казината, без извинения, без нищо, тъй като всички тези проблеми бяха по моя вина!?

Тъй като трябваше да бъда блокиран през цялото това време, бих искал да си получа обратно всичките си депозити от 30 декември до 20 януари, приблизително 1000 евро, тъй като това беше грешка в казиното и нямах право да ги използвам!!!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какъв беше балансът с истински пари във вашата сметка към момента, в който казиното я блокира на 20 януари?
• Последният ви депозит от 100 евро все още ли беше наличен във вашата сметка, когато казиното ви информира за закриването на сметката? Ако да, казиното уточнило ли е дали тази сума ще ви бъде възстановена?
• Каква е причината, която казиното е посочило за блокирането на акаунта ви?

Моля, обърнете внимание, че ако предишните ви депозити са били изиграни и загубени по време на редовна игра, за съжаление не можем да поискаме възстановяване на сумата от ваше име.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Благодаря за отговора!

Току-що направих спортен залог и не знам дали е бил успешно заложен, защото не съм сигурен какво съм направил, защото бях блокиран веднага... така че балансът ми беше 0, но имаше активна дейност от моя страна.

Бях информиран, че съм блокиран, защото на 30 декември поисках да ми блокират акаунта, за да си възстановя парите, които не съм имал възможност да използвам/заложа.

И ме притесняват не тези 100 евро, които депозирах в последния си ден в казиното, а всички онези евро, които депозирах, когато изобщо не трябваше да съм там, както ми казаха от поддръжката. Това никога нямаше да е проблем, ако не бях блокиран на рождения си ден поради тяхна грешка.

Благодаря ви, че обяснихте подробно ситуацията си.

Всички депозити, направени от вас преди това, които са били използвани за редовна казино игра и впоследствие загубени, се считат за доброволно заложени от вас. Тъй като тези средства са били активно използвани за игри, не можем да ги поискаме обратно от казиното. Бихме обмислили намеса само в случаите, когато играч е спечелил средства, но е бил възпрепятстван да ги изтегли поради ограничения или технически грешки — което не е така в този случай.

Относно последния Ви депозит, който направихте за спортни залози: тъй като това включва спортни залози, а не казино игри, няма да можем да Ви помогнем. За съжаление, ние не разглеждаме спорове, свързани със спортни залози. Нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози. Това означава, че няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването Ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника