Играчът от Германия не може да изтегли печалбите си, след като спечели 146 евро от бонус без депозит във Fresh Casino. Въпреки че е завършил KYC проверката и е направил депозит от 10 евро, сега е информиран, че е необходим допълнителен депозит от 164 евро и допълнителни изисквания за залагане, което според него противоречи на представените му условия.
Fresh Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето поради новите изисквания.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
5d 20h 21m 3s
Fresh Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводВчера се регистрирах за първи път във Fresh Casino и активирах бонус без депозит за безплатни завъртания, от които получих €14.60 бонус пари. След това спечелих €146 реални пари от този бонус, след като изпълних изискванията за превъртане. Бях помолен да направя депозит с произволна сума, което и направих с депозит от €10, последван от KYC проверка, която успешно завърших. Бях информиран, че акаунтът ми е в процес на допълнителен преглед, но ме увериха да не се притеснявам и че прегледът ще бъде завършен, а тегленето ми - обработено в рамките на 72 часа. Изведнъж ми казаха, че съгласно раздел 28.7.4 от общите условия е необходим депозит от €164 с допълнително изискване за превъртане от 3 пъти размера на депозита. Въпреки че сумата вече е €67, условията на раздел 28.7.4 очевидно не са изпълнени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли потвърдили дали това е единственият кумулативен бонус без депозит, който сте използвали, не само във Fresh Casino, но и в някоя от другите партньорски марки, обхванати от Правило 28.7.4? Ако сте използвали друг такъв бонус, моля, посочете казиното, бонуса и дали сте направили паричен депозит между бонусите.
- Бихте ли ми изпратили скрийншотове на пълната история на бонусите и транзакциите, показващи всички активирани бонуси и направени депозити, откакто сте се регистрирали?
- Заявихте, че първоначалната ви печалба е била 146 евро, но балансът вече е 67 евро. Бихте ли обяснили какво се е случило с останалите средства? Анулирахте ли теглене и продължихте ли да играете с баланса?
- Разполагате ли с предишното съобщение, в което казиното ви е инструктирало да депозирате каквато и да е сума и е потвърдило, че тегленето ще бъде обработено след допълнителна проверка? Ако е така, моля, препратете пълното съобщение на [email protected] Моля, изпращайте имейлите в оригиналния им .eml или .msg формат, когато е възможно.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
